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暢信達外撥型呼叫中心解決方案

2009/02/06

一、 系統架構圖


架構圖說(shuō)明：
  1. 呼入呼出線(xiàn)路采用普通模擬電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)小靈通收發(fā)器來(lái)收聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)和向外撥打電話(huà)；

  2. 用電話(huà)線(xiàn)將小靈通收發(fā)器與MVB2000相連，將電話(huà)線(xiàn)插到MVB2000的FXO接口卡上對應接口；

  3. 座席電話(huà)采用普通模擬電話(huà)機

  4. 用電話(huà)線(xiàn)將座席電話(huà)機與MVB2000相連，將電話(huà)線(xiàn)插到MVB2000的FXS接口卡的對應接口；

  5. 管理人員通過(guò)管理主機將外撥的數據（電話(huà)號碼、外撥時(shí)間、回叫座席號碼等參數）上傳到MVB2000，系統即可自行完成外撥任務(wù)；

  6. 管理人員也可以通過(guò)管理主機實(shí)時(shí)獲取通話(huà)錄音、通話(huà)報表以及系統運行信息。
二、外撥功能說(shuō)明

外撥模塊主要分為6個(gè)組成部分：

1、外撥參數設定
　　外撥參數設定：用來(lái)設置外撥參數，包括：撥號超時(shí)時(shí)間、外撥路由選擇、外撥重試次數、外撥最大并發(fā)數、等待音樂(lè )、提示語(yǔ)音等。

2、外撥數據管理
　　外撥數據管理：用來(lái)生成外撥所需要的電話(huà)號碼，可以從客戶(hù)資料庫、供應商資料庫中調用，也可以手工填寫(xiě)。同時(shí)支持外撥數據批量導入。


3、外撥任務(wù)管理
　　外撥任務(wù)管理：用來(lái)生成一個(gè)或多個(gè)外撥任務(wù)。添加外撥任務(wù)的流程是：1、選擇外撥數據中的號碼，2、選擇外撥類(lèi)型（語(yǔ)音通知、自動(dòng)調查回訪(fǎng)、呼叫座席、接通指定應用、執行撥號腳本等），3、命名任務(wù)名稱(chēng)，4、設定任務(wù)時(shí)間，5、根據不同的外撥類(lèi)型設置外撥后的電話(huà)內容，6、設定座席號碼（可設置一個(gè)或者多個(gè)座席）。


4、座席外撥任務(wù)
　　座席外撥任務(wù)：座席人員可以在座席頁(yè)面發(fā)起、暫停、終止外撥任務(wù)。

5、座席外撥數據
　　座席外撥數據：座席人員可以在座席頁(yè)面看到外撥結果。

6、質(zhì)檢
　　質(zhì)檢：根據不同的外撥類(lèi)型，質(zhì)檢分為自動(dòng)質(zhì)檢和手動(dòng)質(zhì)檢，系統顯示質(zhì)檢結果，可以顯示好評、差評等在所有質(zhì)檢數據中的比例。通過(guò)質(zhì)檢可以給座席人員的服務(wù)打分。

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