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    出版日期:2002/06/17  星期一 總第 九十五 周刊回顧 CTI論壇 主頁
    本期目錄
    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址: www.yshhuang.com
     

    CTI論壇動態(tài)
     

    CallCenter:
    AT&T2002年6月——9月呼叫中心培訓
    全國"呼叫中心客戶服務座席員"職業(yè)資格認證培訓班
    易寶Call Center電話營銷技巧上海公開課程延期通知
    威海114臺可查詢話費
    鹽城聯通提供無線信息服務——198聯通新資訊
    首屆中國(廣州)呼叫中心國際論壇將在穗舉辦
    北極星IP呼叫中心入局華安基金
    新太科技承建浙江省160/168信息服務系統(tǒng)
    “12365”開通一年挽回損失千萬
    青島高科簽約英立訊呼叫中心平臺代理
    青牛中間件開放與本地化并重
    多渠道自助服務是趨勢
    利潤CALL中來:呼叫中心方案展
    大陸航空公司將客戶服務提高到新水平
    Rockwell幫助CommNet公司銷售其無線服務
    Enterprise 2002系統(tǒng)服務聯邦快運
    視點:呼叫中心怎樣成為“賺錢”中心
    運營管理,呼叫中心的主旋律
     

    CRM
    中圣公司 CRM、PM 免費公開課
    應用CRM迎接"降傭挑戰(zhàn)",挖掘"客戶價值"
    中國CRM市場掀起波瀾
    聯成互動MyCRM吸引上海系統(tǒng)集成商
    美國Onyx推出與甲骨文數據庫兼容的CRM軟件
    商業(yè)軟件商推出含新客戶管理系統(tǒng)的Linux
    F5 Networks加入Siebel聯盟計劃
    Siebel: 對亞洲的期望值很高
    創(chuàng)智PowerCRM房地產行業(yè)解決方案
    聯想滿意客戶關系管理解決方案
    重慶大唐稱重系統(tǒng)有限公司案例研究
    北京金鷹廣告公司CRM應用案例
    以客戶為中心 整合契機 銀行進入CRM時代
    CRM:演奏金融圓舞曲
    發(fā)掘客戶潛力 CRM成電信運營商競爭利器
    CIO應如何為CRM做預算?
    CRM與電子政務
    支撐CRM的企業(yè)文化特點
    國通證券副總裁王一軍:信息化建設與核心客戶服務
    深度分析:中國到底需不需要CRM?
     

    CTI
    世界杯啟用Avaya融合網絡
    河北衡水郵政局選中3COM NBX網絡電話系統(tǒng)
    3COM NBX網絡電話系統(tǒng)之系統(tǒng)功能(二)
    網絡電話磨刀霍霍欲殺入電信市場
    VoIP市場剛剛起步
    三網合一試點城市上海已申請VOIP運營牌照
    摩托羅拉發(fā)表支持VoIP/VoATM的板卡和模塊
    IP電話將成新的免費大餐
    IP Phone系統(tǒng)的安全
    江西推行客戶投訴電子工作流
    河北移動為聾啞人開通“點對點短消息”業(yè)務
    諾基亞向意大利TIM提供MMS解決方案
    為運營商帶來巨大商機
    8月電信服務明碼標價 公用電話聲訊臺成監(jiān)管重點
    杭州電信為網吧客戶提供便利的個性化服務
    廣東電信個性化服務首次引入大型商貿企業(yè)
    淄博通信推出電話聊天室
    攜“利器”破局 中信泰富叫板電信、網通
    外資電信企業(yè)在WTO之后在中國的發(fā)展方向
    移動多媒體服務為用戶精心裝扮無線生活
    聯通推出小額支付移動解決方案試驗系統(tǒng)
    協(xié)議開放信息定制 聯通新推出信息服務
    聯通攜手恒基偉業(yè)重整尋呼業(yè)
    聯通大量吃進尋呼臺 完成尋呼業(yè)的“二次革命”
    視訊 無線局域網 城域網三大技術是硅谷的新寵
    中興寬帶接入服務器成功獲得網通市場通行證
    新加坡寬帶接入用戶增長迅速
    TI推出用于新一代語音服務POTS寬帶方案
    殺手級寬帶增值應用包正式推出
    速度可與寬帶媲美 "電線上網"年底有望福建開通
    運營商走進下一代網絡 三網合一凸顯金山一角
    IP領跑“三網合一”
    ENUM縱橫談(一)
    UT斯達康楊景談軟交換在接入層實現業(yè)務盈利
    下一代網絡的核心:軟交換
    軟交換技術吸引眼球
    太極承建人保視頻會議系統(tǒng)
    神州數碼展開寶利通業(yè)務大規(guī)模推廣活動
    NBC廣播公司將向手持機用戶提供視頻內容
    「言豐-航運通」為航空旅游業(yè)拓展新里程
    微軟加強語音識別和合成技術方面的研究
    寰訊RecordVoice電話數字錄音系統(tǒng)介紹
    刀片服務器之CompactPCI 6U背板標準
     

    CT技術培訓
     
    廠商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    中國首屆呼叫中心運營管理研討會光盤音像資料

    中國首屆呼叫中心運營管理研討會

    光盤音像資料

      中國首屆呼叫中心運營管理研討會于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會議中,來自美國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學者,與內地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關系管理者共同就如何有效地運營呼叫中心進行了深入的交流和研討。會議的18場學術報告,從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關系管理。

      會議組委會現已將本次會議的全部演講內容制作成光盤形式的音像資料,已向本次會議的注冊代表免費贈送,其他業(yè)界人士如欲訂購,請?zhí)顚懴卤恚覀儗⒂袑H伺c您聯系。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm17.htm


    中國首屆呼叫中心運營管理研討會會刊

    中國首屆呼叫中心運營管理研討會會刊

    China Call Center Management Conference & Exhibition

    日程安排

    與會者名錄

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm18.htm


    客戶服務培訓教材《超級客戶服務》

      《超級客戶服務》由心理學家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作,是一個綜合培訓工具包,能夠幫助您克服所有的服務(包括外部客戶與內部客戶)缺陷,它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面,重點講解了客戶關系管理的基本方法與技巧。

      《超級客戶服務》已被翻譯成18種語言,在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬多家企業(yè)或機構。事實上,《超級客戶服務》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經理們的成功使用。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

    客戶服務培訓教材《超級客戶服務》介紹:

      

    客戶服務培訓教材《超級客戶服務》購買說明:


    AT&T2002年6月——9月呼叫中心培訓

    AT&T2002年6月——9月呼叫中心培訓

    2002/06/10

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0605.htm


    全國"呼叫中心客戶服務座席員"職業(yè)資格認證培訓班

    全國"呼叫中心客戶服務座席員"職業(yè)資格認證培訓班

    獨家授權主辦:中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部

    2002/06/12

    時間:2002年6月24日--7月3日

    地點:北京中礎大廈(八角地鐵北出口)

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0601.htm


    易寶Call Center電話營銷技巧上海公開課程延期通知

    易寶Call Center電話營銷技巧上海公開課程延期通知

    2002/06/14

    因應易寶部分客戶的要求,原定於2002年6月11日至12日在上海舉行的客戶服務中心(Call Center)電話營銷技巧上海公開課程,現延期至2002年6月21-22日舉行。因此造成的不便,敬請原諒。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0601.htm


    威海114臺可查詢話費

    威海114臺可查詢話費

    2002/06/07

      近日,山東省威海市通信分公司在全省率先開辦了114臺話費查詢業(yè)務,為廣大用戶查詢話費提供了新的途徑。單位用戶查詢和個人用戶分別通過不同方式,撥打114臺進行話費查詢。據悉,威海通信已為電話用戶提供網上查詢、營業(yè)廳人工查詢、170電話傳真查詢和114臺等多種話費查詢手段。目前,每天拔打114臺查詢話費的用戶達五十多戶。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0626.htm


    鹽城聯通提供無線信息服務——198聯通新資訊

    鹽城聯通提供無線信息服務——198聯通新資訊

    2002/06/11

    日前,江蘇鹽城聯通推出無線信息服務———198聯通新資訊。聯通新資訊整合了尋呼、互聯網、衛(wèi)星通信等技術,通過個人數字助理(PDA)、股票信息機、足球信息機等信息終端,為用戶提供多元化、個性化的信息服務。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0640.htm


    首屆中國(廣州)呼叫中心國際論壇將在穗舉辦

    首屆中國(廣州)呼叫中心國際論壇將在穗舉辦

    2002/06/11

    在市場競爭日益激烈的今天,客戶爭奪已成為未來市場競爭的核心,提高客戶服務水平已經成為企業(yè)參與競爭的直接工具。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson02_0601.htm


    北極星IP呼叫中心入局華安基金

    北極星IP呼叫中心入局華安基金

    2002/06/13

      近日,北極星軟件有限公司推出的IP呼叫中心產品FINESUPPORT?再次活躍于證券行業(yè),不日將為上海華安基金的呼叫中心系統(tǒng)增添新型功能模塊。FINESUPPORT?企業(yè)級版本是北極星軟件推出的全面“IP呼叫中心解決方案”,面向客戶交互程度較高的行業(yè),如證券、金融、咨詢、電子商務等等。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0602.htm


    新太科技承建浙江省160/168信息服務系統(tǒng)

    新太科技承建浙江省160/168信息服務系統(tǒng)

    2002/06/13

    日前,新太科技股份有限公司憑借其強大的技術實力和完善的售后服務體系,在"浙江省電信160/168信息服務系統(tǒng)"項目中一舉中標,使新太科技在全國省級聲訊聯網的市場份額達到90%以上。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0602.htm


    “12365”開通一年挽回損失千萬

    “12365”開通一年挽回損失千萬

    2002/06/14

    質監(jiān)投訴自動受理系統(tǒng)昨啟動

    在昨天廣東省質監(jiān)局12365產品質量舉報投訴熱線開通一周年之際,記者從廣東省質監(jiān)局獲悉,12365開通一年為消費者和用戶挽回經濟損失近千萬元,而電腦自動受理系統(tǒng)于昨天啟動后,單人處理投訴量將提高7~8倍。另悉,12365宣傳海報目前已在全省張貼數萬份。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0601.htm


    青島高科簽約英立訊呼叫中心平臺代理

    青島高科簽約英立訊呼叫中心平臺代理

    2002/06/13

    日前,青島高科通信股份有限公司正式簽約為英立訊產品代理。

    青島高科通信股份有限公司是一家集科、工、貿為一體的高新技術企業(yè),其核心產品--光纖通信系列及無線通信系列產品,已成功應用于能源、交通、郵電、電力、石化等眾多行業(yè),在中國通信領域內擁有很高的聲譽。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0602.htm


    青牛中間件開放與本地化并重

    青牛中間件開放與本地化并重

    2002/06/10

      作為簡化開發(fā)、保護用戶已有投資的一種方式,中間件產品已經得到越來越多CTI系統(tǒng)開發(fā)商和用戶的重視。作為國內最早開發(fā)并成功推出CTI中間件產品的廠商,青牛軟件對中間件產品有自己的認識:既要基于標準、開放的架構,又要根據國內需求加強本地化的產品特性和服務。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0601.htm


    多渠道自助服務是趨勢

    多渠道自助服務是趨勢

    ——EdifyCation全球巡展

    彭芳 2002/06/10

      5月30日,Edify公司每年一次的全球EdifyCation巡展第一次來到了中國,向國內呼叫中心和CRM業(yè)內的人士介紹公司的理念和最新產品Edify 8.0。由于Edify是多渠道客戶關系管理解決方案的領先提供商之一,為世界各地2000多個客戶提供了相關的解決方案,更由于其倡導的多渠道自助服務和虛擬客戶服務代表(vCSR)能幫助企業(yè)降低成本,增加收入,EdifyCation巡展的規(guī)模遠遠超出了公司原來的預算,使得本來寬敞的會議廳一下擁擠起來。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps02_0601.htm


    利潤CALL中來:呼叫中心方案展

    利潤CALL中來:呼叫中心方案展

    曹州 2002/06/12

      時至今日,Call Center(呼叫中心)對于企業(yè)的重要性已毋庸置疑。通過多年的推廣和應用,Call Center已經在一些行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中起到了巨大作用。如電信、銀行、證券、保險、郵政、電力等,并逐漸開始在政府、公共服務等領域和行業(yè)中廣泛應用。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0609.htm


    大陸航空公司將客戶服務提高到新水平

    大陸航空公司將客戶服務提高到新水平

    2002/06/11

    速度和靈活性對于航空業(yè)而言至關重要,特別是當您每天發(fā)往122個美國國內地點和70個國外地點的航班超過2000次時。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0603.htm


    Rockwell幫助CommNet公司銷售其無線服務

    Rockwell幫助CommNet公司銷售其無線服務

    2002/06/10

    "Enterprise 2002系統(tǒng)更加靈活"

    Todd Renard( 客戶關系部主管)

    移動業(yè)務提供者都在盡心竭力地工作,以確保不會失去客戶。這是電信業(yè)界經常面臨的一項挑戰(zhàn)性任務。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0602.htm


    Enterprise 2002系統(tǒng)服務聯邦快運

    Enterprise 2002系統(tǒng)服務聯邦快運

    2002/06/12

    當一個大客戶碰到一個嚴重問題,憤怒異常的該公司經理打電話向聯邦快運公司首席執(zhí)行官發(fā)牢騷時,電話首先通過聯邦快運公司的經理服務部進行處理。這些非常重要的客戶需要優(yōu)質的服務和迅速回應。這些大客戶可從經理服務部的22名代表處獲得這些服務。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0604.htm


    視點:呼叫中心怎樣成為“賺錢”中心

    視點:呼叫中心怎樣成為“賺錢”中心

    2002/06/10

      時至今日,Call Center(呼叫中心)對于企業(yè)的重要性已毋庸置疑。通過多年的推廣和應用,Call Center已經在一些行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中起到了巨大作用。如電信、銀行、證券、保險、郵政、電力等,并逐漸開始在政府、公共服務等領域和行業(yè)中廣泛應用。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0608.htm


    運營管理,呼叫中心的主旋律

    運營管理,呼叫中心的主旋律

    郭晨東 2002/06/10

    前不久,曾看到一篇文章,認為目前整個亞太地區(qū)呼叫中心產業(yè)發(fā)展的瓶頸在于運營管理水平的滯后。文中提到,對于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價值的問題,我們今天的認識已經比以往有了很大的進步。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0607.htm


    中圣公司 CRM、PM 免費公開課

    中圣公司 CRM、PM 免費公開課

    2002/06/13

    北京中圣信息技術有限公司是新加坡國家電腦公司的全資子公司。公司主營CRM軟件開發(fā)與銷售、Microsoft、Cisco、Sun、Oracle等公司授權認證培訓和認證考試,CRM、PM 等企業(yè)管理培訓。公司為各行業(yè)企業(yè)提供企業(yè)級的客戶關系管理解決方案,為IT專業(yè)技術人員提供專業(yè)的國際認證培訓和認證考試服務。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0601.htm


    應用CRM迎接"降傭挑戰(zhàn)",挖掘"客戶價值"

    應用CRM迎接"降傭挑戰(zhàn)",挖掘"客戶價值"

    ——證券行業(yè)打造信息時代核心競爭力

    2002/06/10

      WTO后,尤其是傭金制度改革后,證券經濟業(yè)務面臨著新的機遇與挑戰(zhàn),IT技術尤其是CRM技術將成為提升券商經紀業(yè)務競爭力的一把利器。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0631.htm


    中國CRM市場掀起波瀾

    中國CRM市場掀起波瀾

    ——TurboCRM3.0系列中文版產品正式投入中國市場

    2002/06/10

      為了滿足中國大中型企業(yè)對CRM應用日益增長的需求,作為中國管理軟件主力外資廠商和中國CRM產業(yè)處于領導地位的國際企業(yè),TurboCRM公司強力推出了面向中高端企業(yè)前端應用的企業(yè)管理系統(tǒng)--TurboCRM3.0中文版產品。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0604.htm


    聯成互動MyCRM吸引上海系統(tǒng)集成商

    聯成互動MyCRM吸引上海系統(tǒng)集成商

    2002/06/13

      近日,聯成互動在上海貴都國際大飯店成功舉辦了Mycrm for SI 推介會活動,共有57家108位系統(tǒng)集成和軟件行業(yè)人士參加了此次活動。

      與會的系統(tǒng)集成及軟件行業(yè)的人士中有75%都是公司中高層管理人員,他們就目前系統(tǒng)集成和軟件行業(yè)所共同存在的問題展開了熱烈的討論。新方案的項目管理和控制的功能吸引了在座所有人士,大部分公司對MyCRM for SI解決方案都產生了濃厚的興趣。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0602.htm


    美國Onyx推出與甲骨文數據庫兼容的CRM軟件

    美國Onyx推出與甲骨文數據庫兼容的CRM軟件

    2002/06/13

      6月12日,Onyx Software Corp.表示,已開始出品其客戶關系管理(CRM)軟件的更新版,后者將首次在甲骨文(Oracle)的數據庫上運作。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0613.htm


    商業(yè)軟件商推出含新客戶管理系統(tǒng)的Linux

    商業(yè)軟件商推出含新客戶管理系統(tǒng)的Linux

    2002/06/14

      計算機世界網消息 商業(yè)軟件商J.D. Edwards推出包含新客戶管理系統(tǒng)的Linux操作系統(tǒng),將Linux又向前推進一步。這套Linux軟件包允許有關公司記錄其客戶有關信息。這是Linux第一套這種類型的客戶管理軟件,并將于今年晚些時候上市。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0653.htm


    F5 Networks加入Siebel聯盟計劃

    F5 Networks加入Siebel聯盟計劃

    2002/06/13

    6月10日,F5 Networks公司宣布,Siebel Systems公司成功地驗證了F5的BIG-IP第4版與Siebel eBusiness Application第7版之間的互操作性。而且,F5還加入了Siebel聯盟計劃。Siebel Systems公司(Nasdaq:SEBL)是世界領先的電子商務應用軟件提供商。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0603.htm


    Siebel: 對亞洲的期望值很高

    Siebel: 對亞洲的期望值很高

    2002/06/10

      迷戀于客戶服務的Terence Chan正在為更多的企業(yè)引入Siebel系統(tǒng)。盡管去年的經濟不太景氣,但是客戶關系管理(CRM)軟件巨人Siebel在南亞的收入卻獲得了100%的增長。并且預計在2002年將會有更好的表現。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0602.htm


    創(chuàng)智PowerCRM房地產行業(yè)解決方案

    創(chuàng)智PowerCRM房地產行業(yè)解決方案

    鐘洪奇 2002/06/12

    盡管不少房地產商想實現以客戶為中心的營銷模式,提高客戶滿意度,但操作起來卻不盡如人意,業(yè)主的投訴、客戶的要求等一些至關重要的信息仍“爛”在各員工的大腦中,沒有對房地產商提高服務水平帶來幫助。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0605.htm


    聯想滿意客戶關系管理解決方案

    聯想滿意客戶關系管理解決方案

    2002/06/11

      前言

      在瞬息萬變的市場環(huán)境中,企業(yè)要立于不敗之地,必須依托現代化管理思想和手段,對企業(yè)內、外部資源進行有效地整合。企業(yè)發(fā)展離不開客戶對企業(yè)的認知度、美譽度和忠誠度。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0603.htm


    重慶大唐稱重系統(tǒng)有限公司案例研究

    重慶大唐稱重系統(tǒng)有限公司案例研究

    2002/06/11

    公司背景

    重慶大唐稱重系統(tǒng)有限公司是一家集研發(fā)、生產、銷售于一體的專業(yè)化衡器企業(yè)。公司自96年成立以來,經過短短幾年的艱苦奮斗,已成為衡器行業(yè)知名企業(yè),中國衡器協(xié)會會員單位,在業(yè)界有廣泛影響。在競爭日益激烈的市場中;始終保持公司的業(yè)績穩(wěn)步增長。從某種意義上說;這也是公司領導歷來重視管理的結果。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0601.htm


    北京金鷹廣告公司CRM應用案例

    北京金鷹廣告公司CRM應用案例

    2002/06/11

      金鷹國際廣告企劃有限公司成立于1993年6月,由北京文化藝術音像出版社與香港合資經營,是集廣告企劃、制作、代理、調查、咨詢?yōu)橐惑w的專業(yè)廣告公司。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0602.htm


    以客戶為中心 整合契機 銀行進入CRM時代

    以客戶為中心 整合契機 銀行進入CRM時代

    2002/06/10

      近十年來,中國銀行的信息系統(tǒng)建設主要集中在核心業(yè)務及其附屬業(yè)務領域,主要實現生產和交易、監(jiān)管等的電子化,目前這些電子化手段已經即將完成;經過一段時間的運營,各銀行都不同層次的積累了大量的信息,對銀行自身的經營管理和對客戶的管理提出了更高的要求。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0609.htm


    CRM:演奏金融圓舞曲

    CRM:演奏金融圓舞曲

    文飛、江華 2002/06/10

      CRM――就這么簡單!

      到朋友家做客,朋友提起附近一個餐館不錯,于是一起去體驗一番。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0610.htm


    發(fā)掘客戶潛力 CRM成電信運營商競爭利器

    發(fā)掘客戶潛力 CRM成電信運營商競爭利器

    趙海霞 2002/06/12

      中國電信、中國網通的掛牌成立,標志著我國電信運營業(yè)戰(zhàn)略性重組的完成,電信市場新競爭格局的形成。來自國內外的競爭壓力,使中國電信運營商意識到,客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基,而如何保有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力成為運營商廣泛關注的焦點,CRM恰恰為各電信運營商提供了競爭利器。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0611.htm


    CIO應如何為CRM做預算?

    CIO應如何為CRM做預算?

    2002/06/06

    不要忽視常識

      成立一個專家項目管理小組,計算整個項目周期的成本,然后作出一個現實的ROI評估,這是基本的要求。但是在匆忙實施最新、最好的技術時,有時一些常識性的道理卻被忽略了。 

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0607.htm


    CRM與電子政務

    CRM與電子政務

    2002/06/10

    可以說,在日常的生活與工作中,我們每個人都是服務的接受者和提供者。換句話說,我們每個人都常常是“客戶”,也常常去服務于“客戶”。我們每個人都希望受到“上帝”般的禮遇,可常常卻是事與愿違。提起與政府部門打交道,這種感受就更深了。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0608.htm


    支撐CRM的企業(yè)文化特點

    支撐CRM的企業(yè)文化特點

    2002/06/12

      CRM實施應用能否成功,僅僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有關嗎?答案顯然是否定的,作為新型管理理念的一種體現,CRM成功與否與企業(yè)自身的推進力度息息相關。成功的CRM實施所關注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調試、培訓等工作本身,而是把更多的精力放在貫徹理念、融合思想,即企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0612.htm


    國通證券副總裁王一軍:信息化建設與核心客戶服務

    國通證券副總裁王一軍:信息化建設與核心客戶服務

    2002/06/14

      一、核心客戶服務是提高券商核心競爭力的重要手段

      5月1日起,浮動傭金制正式實施,6月3日,中國證監(jiān)會又頒布了《外資參股證券公司設立規(guī)則》和《外資參股基金管理公司設立規(guī)則》。這預示著證券業(yè)進入了真正的市場競爭階段,必將對證券商生存和發(fā)展環(huán)境帶來深刻影響。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0614.htm


    深度分析:中國到底需不需要CRM?

    深度分析:中國到底需不需要CRM?

    陳文華 2002/06/13

      西方學者認為中國人對于“關系”在商業(yè)活動中所扮演角色的認知,遠較西方為早。只是中國人常掛在嘴上的“關系”多半是由族群、語言、經驗等的相似性而來,強調“個人化”的人情關照和信賴,嚴格說來,是一種非系統(tǒng)化的關系。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/06/crm0615.htm


    世界杯啟用Avaya融合網絡

    世界杯啟用Avaya融合網絡

    2002/06/10

      2002年世界杯足球賽于5月31日拉開帷幕,在此期間,數以萬計的記者、志愿者、運動員及其他人員都會采用Avaya所構建的語音和數據融合網絡在賽場之間甚至全球范圍內進行通信。Avaya的融合IP網絡包括20個球場、兩個主國際新聞中心以及兩個國際足聯遠程指揮中心之間的40,000個連接。該網絡用于安排比賽、鑒定參與人員資格、報告比賽結果、跟蹤物料倉儲情況、安排和確認食宿并跟蹤和維護安全系統(tǒng)。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0609.htm


    河北衡水郵政局選中3COM NBX網絡電話系統(tǒng)

    河北衡水郵政局選中3COM NBX網絡電話系統(tǒng)

    2002/06/10

    河北衡水市郵政局與北京網音信息技術有限公司正式簽定3COM NBX網絡電話系統(tǒng)的供貨合同。

    在該合作項目中,衡水郵政局將充分利用NBX系統(tǒng)的眾多特性為郵政系統(tǒng)服務。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0603.htm


    3COM NBX網絡電話系統(tǒng)之系統(tǒng)功能(二)

    3COM NBX網絡電話系統(tǒng)之系統(tǒng)功能(二)

    ——為企業(yè)提供多種全新的VOIP融合方案

    2002/06/13

    IP電話作為一種新技術,確實令人振奮。它是對傳統(tǒng)電話交換技術的一次變革:不僅節(jié)省了企業(yè)長途通信成本,這還為遠程用戶提供對總部的數據網絡、通話系統(tǒng)和信息傳輸服務相同的接入能力,同時使運行維護方面變的更加快捷、簡便。3COM NBX 產品提供的VOIP解決方案最大限度考慮了用戶的需求,針對不同的用戶提供不同的方案。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0604.htm


    網絡電話磨刀霍霍欲殺入電信市場

    網絡電話磨刀霍霍欲殺入電信市場

    2002/06/12

      近日,網絡電話再次吸引了人們的眼球,先是不久前微軟要做網絡電話總后臺,接著新網通將于本月發(fā)布IP800電話業(yè)務,據悉,微軟公司和中國互聯網絡信息中心(CNNIC)將公開支持這一業(yè)務,國內一些網站也作好了支持這一業(yè)務開展的技術準備。看來網絡電話已經磨刀霍霍,準備大張旗鼓的登場了。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/06/voip0604.htm


    VoIP市場剛剛起步

    VoIP市場剛剛起步

    2002/06/10

      目前,VoIP市場剛剛開始起步,VoIP技術的利用仍然以企業(yè)為中心。

      企業(yè)使用VoIP的形式主要表現為:將以往分為內線電話和數據通信的兩類網絡合并為單一的IP網絡。這種形式可以通過追加將內線電話網與IP網絡進行協(xié)議變換的網關來實現。用戶的電話機不需要進行任何變更,導入較為方便。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/06/voip0602.htm


    三網合一試點城市上海已申請VOIP運營牌照

    三網合一試點城市上海已申請VOIP運營牌照

    2002/03/27

      援引新聞晨報周三消息:上海有線網絡公司目前正在申請電信運營牌照,經營基于有線電視網絡的電話(VOIP),具體運作方案有望在年內敲定,VOLP電話(VoiceoverIP)是一種將模擬語音信號數字化,并進行壓縮后經IP網絡路由或交投至目的地,再將其還原成語音信號,該電話將利用有線電視網絡進行傳輸。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news03109.htm


    摩托羅拉發(fā)表支持VoIP/VoATM的板卡和模塊

    摩托羅拉發(fā)表支持VoIP/VoATM的板卡和模塊

    2002/06/12

      美國當地時間6月10日,摩托羅拉發(fā)表了支持VoIP/VoATM的板卡“ComStruct PVRB672”和模塊“ComStruct PVRM672”。主要用于語音/數據綜合網絡。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0649.htm


    IP電話將成新的免費大餐

    IP電話將成新的免費大餐

    馬小平 2002/06/12

      在許多人感嘆收費郵箱將終結互聯網免費大餐時,另一項應用更廣泛的網絡通訊服務——IP電話卻依然不折不扣地體現免費精神,在方便用戶通訊的同時,也實惠用戶的錢包。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/06/voip0603.htm


    IP Phone系統(tǒng)的安全

    IP Phone系統(tǒng)的安全

    2002/06/10

      隨著Internet的日益擴大,基于IP技術的各種應用迅速發(fā)展。IP Phone和VoIP是在Internet上實現實時語音傳輸服務及其他多媒體實時通信業(yè)務,這是近幾年興起的、極具挑戰(zhàn)性的實用技術。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/06/voip0605.htm


    江西推行客戶投訴電子工作流

    江西推行客戶投訴電子工作流

    2002/06/07

      為加強客戶投訴管理,江西移動在全省全面推行客戶投訴電子工作流派單。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0630.htm


    河北移動為聾啞人開通“點對點短消息”業(yè)務

    河北移動為聾啞人開通“點對點短消息”業(yè)務

    2002/06/07

      日前,河北移動秦皇島分公司向聾啞客戶推廣“點對點短消息”業(yè)務,教他們如何操作,使這個特殊群體同樣也能享受到現代通信帶來的方便和快捷,在消除數字鴻溝,實現交流無障礙方面進行了有益的嘗試。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0628.htm


    諾基亞向意大利TIM提供MMS解決方案

    諾基亞向意大利TIM提供MMS解決方案

    2002/06/10

      意大利TIM為了推出商用多媒體信息服務,將把諾基亞MMS解決方案集成到其多廠商的網絡環(huán)境中。多媒體信息服務將使移動終端可以收發(fā)一條包含文本、圖像、圖片和聲音的內容豐富的信息。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0633.htm


    為運營商帶來巨大商機

    為運營商帶來巨大商機

    ———愛立信多媒體消息服務方案介紹

    2002/06/06

      從普通短消息到增強型短消息,讓用戶們感受到了驚喜和樂趣,也為運營商帶來了巨大商機。面對用戶不斷變化的需求,短消息業(yè)務的技術升級顯得尤為緊迫和重要。本期繼續(xù)介紹愛立信多媒體消息服務方案。———編者

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/ericson/ericson02_0604.htm


    8月電信服務明碼標價 公用電話聲訊臺成監(jiān)管重點

    8月電信服務明碼標價 公用電話聲訊臺成監(jiān)管重點

    2002/06/10

      8月1日起,如果北京街頭的人工值守電話還沒有明碼標價,您就可以告攤主價格欺詐。因為,信息產業(yè)部要求,從這一天起,全國所有的電信服務都要實行明碼標價。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0629.htm


    杭州電信為網吧客戶提供便利的個性化服務

    杭州電信為網吧客戶提供便利的個性化服務

    2002/06/07

      近日,杭州市電信分公司開始向使用電信寬帶接入的網吧客戶提供一種新的服務模式———“個性化服務”,切實為網吧客戶提供便利,并逐步開拓更深層次的服務。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0635.htm


    廣東電信個性化服務首次引入大型商貿企業(yè)

    廣東電信個性化服務首次引入大型商貿企業(yè)

    2002/06/07

      廣東電信近日與名列中國連鎖商貿企業(yè)百強第10名的華潤萬佳公司,就通信集成服務在深圳簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴關系協(xié)議書。這是廣東電信根據不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求,提供相應的集成解決方案的全新服務模式,首次被引入大型商貿企業(yè)。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0636.htm


    淄博通信推出電話聊天室

    淄博通信推出電話聊天室

    2002/06/12

    聊天是親朋好友交流感情、緩解壓力的慣用方式,山東省淄博市通信分公司抓住不少消費者喜歡“電話聊天”這一商機,于近日推出了96007“電話聊天室”業(yè)務。96007電話聊天室投資小、服務面廣,用戶在任何一部本地網電話機上,均可申請此項業(yè)務,同時,該業(yè)務操作簡單,用戶撥通特服號碼96007,按相應的語音提示操作即可。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0644.htm


    攜“利器”破局 中信泰富叫板電信、網通

    攜“利器”破局 中信泰富叫板電信、網通

    2002/06/13

      “透過與中信集團旗下公司的合作,CPCNet已在廣州、深圳、北京、上海、武漢等國內8個大城市,為客戶提供多項互聯網增值方案,今年年內我們還將把業(yè)務拓展到成都、杭州、南京、東莞等城市,在外資電信公司兩年之后方可進入中國內地市場的背景下,CPCNet的優(yōu)勢顯而易見。”

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0614.htm


    外資電信企業(yè)在WTO之后在中國的發(fā)展方向

    外資電信企業(yè)在WTO之后在中國的發(fā)展方向

    王雷 2002/06/12

    我國已2001年年底加入WTO,對于電信行業(yè)來說,這意味著我國政府將按照有關入世條款,有計劃、分步驟開放國內的電信市場。應該說,我國加入WTO后,外國企業(yè)進入電信市場的投資環(huán)境將大為改善。主要表現在:

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0610.htm


    移動多媒體服務為用戶精心裝扮無線生活

    移動多媒體服務為用戶精心裝扮無線生活

    2002/06/07

      隨著互聯網的飛速發(fā)展,時髦的現代人越來越離不開上網了。電話線、互聯網線等“線”似乎束縛了人們的生活空間。其實不然,在第二屆中國山東國際信息技術博覽會上,山東移動展示的MMS(多媒體信息業(yè)務)、WLAN(無線局域網業(yè)務)、藍牙通信技術、GPRS手機+筆記本電腦無線上網技術以及利用GPRS無線上網卡實現移動辦公等移動互聯網新業(yè)務,將移動的生活和生活的移動以及人們的生活在移動中悄然變化表現得淋漓盡致,成為博覽會的一大亮點。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0627.htm


    聯通推出小額支付移動解決方案試驗系統(tǒng)

    聯通推出小額支付移動解決方案試驗系統(tǒng)

    2002/06/10

      在歐洲一些移動通信發(fā)達的國家,手機的用途已經不再是通信工具,憑借手機號碼的身份認證,手機已經開始充當信用卡、身份證等各種用途,現在,這些誘人的用途離國內的手機用戶也不遠了。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0637.htm


    協(xié)議開放信息定制 聯通新推出信息服務

    協(xié)議開放信息定制 聯通新推出信息服務

    2002/06/11

    6月11日,中國聯通正式推出基于198/199全國高速尋呼網絡發(fā)送大容量信息的全新業(yè)務——“聯通新資訊”。在新聞發(fā)布會上,中國聯通公司與恒基偉業(yè)公司簽訂了合作協(xié)議,以共同培育無線信息市場。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0643.htm


    聯通攜手恒基偉業(yè)重整尋呼業(yè)

    聯通攜手恒基偉業(yè)重整尋呼業(yè)

    2002/06/12

      昨天中國聯通正式推出了基于聯通尋呼平臺的“聯通新資訊”業(yè)務,給目前正處在困頓當中的尋呼業(yè)帶來了一絲亮色。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0645.htm


    聯通大量吃進尋呼臺 完成尋呼業(yè)的“二次革命”

    聯通大量吃進尋呼臺 完成尋呼業(yè)的“二次革命”

    2002/06/12

      至此,聯通此前突然大量“吃進”尋呼臺之舉的答案終于浮出,這家公司將用“聯通新資訊”為新旗幟來一統(tǒng)尋呼天下,用198/199全國高速尋呼網完成中國尋呼業(yè)的“二次革命”。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0646.htm

      


    視訊 無線局域網 城域網三大技術是硅谷的新寵

    視訊 無線局域網 城域網三大技術是硅谷的新寵

    2002/06/06

      初夏的5月,本報記者隨團采訪了美國硅谷,雖只有短短一周的行程,卻讓記者領略到了其作為全球信息技術特區(qū)的魅力。在采訪中記者了解到,硅谷企業(yè)所關注的熱點也已發(fā)生了轉移,一些通信相關技術成為新寵,包括視訊技術、無線局域網技術、城域網技術等。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0606.htm


    中興寬帶接入服務器成功獲得網通市場通行證

    中興寬帶接入服務器成功獲得網通市場通行證

    2002/06/10

      日前,中興通訊先后收到由中國網絡通信有限公司發(fā)出的《認證系統(tǒng)選型招標中標書》和《VDSL設備選型招標中標通知書》,這標志著中興通訊寬帶接入服務器ZXE10-UAS和ZXDSL9210設備成功取得進入網通市場通行證。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0601.htm


    新加坡寬帶接入用戶增長迅速

    新加坡寬帶接入用戶增長迅速

    2002/06/11

      新華網北京6月11日專電 據外電報道,新加坡一家調查公司11日宣布,越來越多的新加坡人,尤其是那些喜歡在網上玩角色扮演游戲的年輕男性,正通過寬帶服務連接網絡。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0641.htm


    TI推出用于新一代語音服務POTS寬帶方案

    TI推出用于新一代語音服務POTS寬帶方案

    2002/06/11

      日前,德州儀器公司 (TI) 以其在模擬及寬帶系統(tǒng)領域精湛的專業(yè)技術,推出了首款用于寬帶語音 (VoB)的經濟型普通舊式電話服務 (POTS)解決方案,從而使制造商與服務供應商能夠在現有寬帶平臺上快速部署增強的語音功能。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0642.htm


    殺手級寬帶增值應用包正式推出

    殺手級寬帶增值應用包正式推出

    2002/06/03

      思華科技(上海)有限公司近日宣布,該公司的寬帶應用管理平臺Onewave AppMan集合多方位應用的殺手級寬帶增值應用包正式發(fā)布并投入服務。采用統(tǒng)一的APPMan之后,運營商將不用顧慮各類應用之間的融合,無需擔憂不同時期投資建設的各類應用與不同廠家的管理平臺的兼容性,

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0648.htm


    速度可與寬帶媲美 "電線上網"年底有望福建開通

    速度可與寬帶媲美 "電線上網"年底有望福建開通

    2002/06/11

      中新社福州六月十日電 一種全新的“寬帶”上網方式--利用電源線上網的核心產品已由福建省電力試驗研究院研制成功,今年年底前,“電線上網”有望進入福建百姓家庭。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0638.htm


    運營商走進下一代網絡 三網合一凸顯金山一角

    運營商走進下一代網絡 三網合一凸顯金山一角

    2002/06/13

    日前,中國電信先后啟動了其在北京、上海、廣州、深圳四個城市的NGN(下一代網絡)試驗。北電、阿爾卡特、愛立信、西門子、中興成為與中國電信合作的先期進行建設的五個廠家。北電方面透露,今年下半年,人們將有可能在試點城市享受到下一代網絡的新體驗。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0611.htm


    IP領跑“三網合一”

    IP領跑“三網合一”

    林闖 程鵬 2002/06/13

    在中國通信產業(yè)重組、中國電信與中國網通正式掛牌之際,人們又有了一個新的希冀,同時重新思考一個老的話題:電信網、廣播電視網、計算機網的融合與演進的技術策略,而一個更明顯的趨勢是——

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/IP/ip02_0601.htm


    ENUM縱橫談(一)

    ENUM縱橫談(一)

    張冰 2002/06/13

    一、什么是ENUM

      ENUM是IETF的電話號碼映射工作組(Telephone Number Mapping working group, 簡稱ENUM)定義的一個協(xié)議——RFC2916,RFC2916的題目為“E.164號碼和域名系統(tǒng)(E.164 Number and DNS)”。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/um/2002/06/um0601.htm


    UT斯達康楊景談軟交換在接入層實現業(yè)務盈利

    UT斯達康楊景談軟交換在接入層實現業(yè)務盈利

    易龍 2002/06/12

    軟交換是當今電信業(yè)界最活躍的技術領域,其面向業(yè)務的核心思路代表了整個通信網絡發(fā)展的方向。但軟交換技術如何應用,下一代網絡如何構造等問題也引起了業(yè)界專家的廣泛討論。日前,記者采訪了UT斯達康高級系統(tǒng)結構主任設計師楊景先生,他對這些問題提出了獨到的見解。觀點:反對軟交換完全替代交換機

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0601.htm


    下一代網絡的核心:軟交換

    下一代網絡的核心:軟交換

    霍皓迪 2002/06/10

      通信技術更新換代的速度日益加快,對下一代網絡的爭奪成為今日通信制造與運營企業(yè)關注的重點。電信網絡從承載單一業(yè)務的獨立網絡向承載多種業(yè)務的統(tǒng)一的下一代網絡的演進正成為不爭的事實,軟交換技術是下一代網絡的核心,可以說,軟交換的革命即將到來。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0602.htm


    軟交換技術吸引眼球

    軟交換技術吸引眼球

    2002/06/13

      下一代網絡(NGN)如何建設與規(guī)劃已經成為運營商議事日程中的重要話題。隨著中國電信開通NGN實驗網,通信業(yè)的所有注意力都開始關注NGN的具體規(guī)劃與實現。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0603.htm


    太極承建人保視頻會議系統(tǒng)

    太極承建人保視頻會議系統(tǒng)

    2002/06/11

      近日,太極計算機公司與中國人民保險公司就人保視頻會議系統(tǒng)一期工程簽訂了合同,金額為1760萬元。太極計算機公司將按照合同中的規(guī)定,完成中國人民保險公司視頻會議系統(tǒng)一期建設工程,從而實現中國人民保險公司點對點和多點遠程電視會議和分組會議功能及遠程教育功能。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0647.htm


    神州數碼展開寶利通業(yè)務大規(guī)模推廣活動

    神州數碼展開寶利通業(yè)務大規(guī)模推廣活動

    開拓神州無限“視界”

    2002/06/13

      2002年4月,國內最大的IT產品分銷商神州數碼(中國)有限公司與國際著名語音、視頻及電話會議解決方案供應商寶利通(polycom)公司在北京簽署重要戰(zhàn)略合作協(xié)議,神州數碼將負責代理寶利通公司中國大陸地區(qū)的產品和服務推廣業(yè)務。6月,神州數碼將在全國展開大規(guī)模的巡展和渠道招募活動,全面推動寶利通業(yè)務的發(fā)展。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/legend/legend02_0601.htm


    NBC廣播公司將向手持機用戶提供視頻內容

    NBC廣播公司將向手持機用戶提供視頻內容

    2002/06/14

      當地時間本周四,NBC廣播公司表示,它將與Mazingo網絡多媒體軟件公司進行合作,直接向手持機用戶發(fā)送5個NBC節(jié)目的視頻內容。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0654.htm


    「言豐-航運通」為航空旅游業(yè)拓展新里程

    「言豐-航運通」為航空旅游業(yè)拓展新里程

    中國大陸、香港及新加坡頂級機場選用「言豐-航運通」

    2002/06/12

      香港、北京及新加坡,2002年6月12日--在多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布專為航空旅游業(yè)度身打造的語音解決方案--「言豐-航運通」。「言豐-航運通」應用了言豐RSVP系列語音技術,幫助航空旅游業(yè)實現雙重目標──增強客戶服務、同時儉省運營成本。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0602.htm


    微軟加強語音識別和合成技術方面的研究

    微軟加強語音識別和合成技術方面的研究

    2002/06/13

      微軟將在中國招聘杰出的科研人員,加強在下面四種未來技術方面的研究:語音識別和合成、數字筆、全息圖像以及無線通訊網絡中的多媒體壓縮。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0601.htm


    寰訊RecordVoice電話數字錄音系統(tǒng)介紹

    寰訊RecordVoice電話數字錄音系統(tǒng)介紹

    2002/06/11

    RecordLine 系列數字錄音系統(tǒng)是使用最新數字電子技術開發(fā)的計算機多通道數字錄音設備。它可以同時對多路電話通話進行錄音、監(jiān)聽和查詢。可廣泛應用于商業(yè)電話錄音,熱線服務電話錄音,投訴電話錄音,關鍵崗位電話錄音,傳呼臺錄音,金融證券錄音,公安報警錄音及各行各業(yè)的生產調度錄音。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.hicomm.net.cn/hicomm02_0601.htm


    刀片服務器之CompactPCI 6U背板標準

    刀片服務器之CompactPCI 6U背板標準

    胡雷鈞 2002/06/13

    刀片服務器,是高密度計算發(fā)展的一個典型產物,從其物理形態(tài)就可以看到其獨到之處,一片板子(所謂的一個服務器刀片)即是一臺獨立的服務器,這在以往是很難想像的。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.langchao.com.cn/langchao02_0601.htm


    CT技術培訓專欄---七號信令和智能網的新應用

    一.概述                           

      對大多數通信設備開發(fā)商來說,七號信令系統(tǒng)(以下又簡稱SS7)仍然是相當重要的領域,其中開發(fā)增強業(yè)務平臺、VoIP網關、中心局交換平臺和其它一些由電話公司網內運營商開發(fā)的平臺。這主要是由于七號信令協(xié)議在全球范圍內得到非常廣泛的應用,用于電話網絡的呼叫控制和支持智能網業(yè)務。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/train/cttech/second/1_ss7in/1_ss7in-001.htm

      


    奧迪堅構建陽光助老中心

    奧迪堅構建陽光助老中心

    2002/06/10

      信息化工程能夠為百姓的生活帶來怎樣的幫助?其實,它并不像很多人想像的那樣遙遠。近日,高度整合的奧迪堅呼叫中心被成功地應用于上海陽光助老服務中心,它將為所有上海老人提供快速便捷的網絡呼叫服務,CTI這樣鮮活的應用其實就在你我身邊。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0601.htm


    凌華科技獲國家生產許可

    凌華科技獲國家生產許可

    2002/06/14

    凌華科技近日宣布,通過國家電子計算機質量監(jiān)督檢驗中心測試,并獲生產許可。

    據介紹,凌華科技Nusys 系列產品經過國家電子計算機質量監(jiān)督檢驗中心測試,其外觀和結構、性能、安全、電源適應能力、噪聲、環(huán)境適應性、電磁兼容性、可靠性等八大類共二十九項檢驗,完全符合《微型計算機通用規(guī)范》及《信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法》B級標準,各項技術指標全部符合技術要求。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0604.htm


    北電網絡先進通信解決方案亮相鐵路裝備展

    北電網絡先進通信解決方案亮相鐵路裝備展

    2002-06-12

      為進一步擴大技術交流與合作, 提高中國鐵路的技術裝備水平,第五屆“中國國際現代化鐵路裝備展覽會”將于2002年6月12~15日在北京中國國際貿易中心舉辦。此次展覽會是21世紀中國首屆大型國際現代化鐵路裝備展覽會,匯集了國內外著名鐵路制造廠商和網絡設備廠商,集中展示世界各國鐵路在既有線列車提速、保障行車安全、開行高速列車、實現鐵路信息化以及鐵路建設等領域的最新技術與先進裝備。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0601.htm


    新太科技信息終端解決方案亮相全國通信產品交易會

    新太科技信息終端解決方案亮相全國通信產品交易會

    2002/06/13

    為期3天的2002年全國通信產品展示交易會于2002年5月27日在浙江世貿會展中心落下帷幕。

    全國通信產品交易會由中國郵電器材總公司主辦,展會共有三部分-舉辦新技術產品大型展示;通信技術及市場發(fā)展研討會;組織通信產品供需方代表業(yè)務/聯誼活動。國內不少著名話機制造廠商如深圳泰豐、康美思、東莞長利、番禺開利、廈門裕通、湛江佳信等公司以高姿態(tài)露面。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0601.htm


    華為推出Quidway模塊化邊緣路由器

    華為推出Quidway模塊化邊緣路由器

    2002/06/13

      6月10日,華為公司隆重推出具有模塊化、高性價比、豐富業(yè)務支持等特性的邊緣路由器產品QuidwayR1760;同時展示了與華為IGK結合組成的全網專業(yè)級VoIP解決方案。R1760及VoIP解決方案的適時推出,不僅豐富了Quidway?系列路由器的產品線,加大了其在市場競爭方面的優(yōu)勢;

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0607.htm


    北京通信與中訊公司攜手合作旨在實現準時計費

    北京通信與中訊公司攜手合作旨在實現準時計費

    2002/06/13

    6月11日,北京市通信公司與北京中訊公司正式簽約,合作建設北京市通信公司的準實時集中計費賬務系統(tǒng)。

    隨著北京地區(qū)各項電信業(yè)務的飛速發(fā)展,電信用戶對服務也提出了更高的要求,實時計費、方便查詢成為用戶的新要求。北京市通信公司原有業(yè)務計費賬務系統(tǒng)是按照電報、長話、市話幾個專業(yè)來進行劃分的,計費賬務系統(tǒng)不方便用戶查詢。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/ctc/ctc02_0601.htm


    Oracle中國大變陣

    Oracle中國大變陣

    田同生 2002/06/10

    剛開始對楊文勝來講還真是有點不習慣,以前是自己親自打單,盡管遇到的困難很多,費的周折很大,但是作為身處一線的銷售經理很有挑戰(zhàn)性,很刺激。從1992年踏入Oracle中國公司的那一天起,他就在做直銷,直接面對客戶打交道。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle02_0601.htm


    Oracle在印度將增加雇用2000名軟件工程師

    Oracle在印度將增加雇用2000名軟件工程師

    2002/06/14

      為增強開發(fā)力量,Oracle打算在印度的班加羅爾和海得拉巴兩個城市再雇用2000名工程師。

      Oracle亞太區(qū)執(zhí)行副總裁Derek Williams說:“印度對于Oracle是重要的,因為這里的市場有活力。”周三,他在北京舉辦的OracleWorld會議上告訴媒體說:“印度政府正在走向電子化,許多制造公司正在運用ERP軟件,并且金融服務公司也正在運用IT改變他們的業(yè)務實踐。”他說,Oracle在印度銷售的呼叫中心軟件,比亞洲其它地方銷售的合計數字還多。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle02_0602.htm


    馬可尼中標北京電力通信網工程

    馬可尼中標北京電力通信網工程

    ——為北京電力城域網提供業(yè)內領先的寬帶數據交鑰匙解決方案

    2002/06/13

      北京,2002年6月13日--全球領先的通信解決方案供應商馬可尼通信公司(倫敦證券交易所及納斯達克交易代碼:MONI)近日宣布,在北京電力城域網建設項目招標中,馬可尼公司憑借其在寬帶數據技術、產品及解決方案領域的領先地位一舉奪標。至此,馬可尼公司在國內電力工業(yè)北京、上海、天津三大城域網項目中獨占兩席,顯示出強大的實力。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0651.htm


    呼叫中心座席代表技巧篇 之六 處理困難客戶的技巧(中)

    呼叫中心座席代表技巧篇 之六

    處理困難客戶的技巧(中)

    田淑紅 袁道唯 2002/06/10

    脾氣和性格表現特別的客戶

    有些客戶易發(fā)怒,有些常常表現不友好,有些喜歡喋喋不休,有些反應比較遲鈍。我們不可能用同一方式對待所有這些特點各異的客戶。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_0601.htm


    香港博思科技(ITApps) 誠聘

    香港博思科技(ITApps) 誠聘

    發(fā)布日期:2002年06月13日

    有效期:30天

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    Engineer:(廣州:3人)

    Qualifications:

    Baccalaureate or higher degree holder in Electronics Engineering or Computer Science.

    At least 3-years software development or technical support experience in electronics or telecom Company.

    Understand call center and CRM.

    Experienced on Windows platform and familiarity with UNIX flavors is preferred.

    Coding skill and experience on Java,C/C++,VB,SQL.

    Knowledge on LAN management.

    PABX experience is preferred.

    Go easy when facing unexpected situation and enjoy solving problem.

    Must possess a high energy level with ability to work well under pressure.

    Ability to read, write and speak English is required.

    Comfortable reading and writing technical English, ability to think, analyze and solve problems logically.

    Sales:(北京:1人;廣州:1人)

    Qualifications:

    At least bachelor’s degree in Electronics Engineering or Computer Science.

    At least 3-years Sales experience in foreign-owned electronics or Telecom Company.

    Understand Call Center and CRM.,have certain industrial experience and customer resources.

    Must have excellent written and spoken combination skills with multitasking abilities.

    Strong communication and interpersonal skills.

    Must possess a high energy level with ability to work well under pressure.

    Enjoy public speaking and giving technical presentations.

    Hands-on experience with presentation tools like Power Point, and knowledge of word processors like Word and Excel.

    Dedication to team success is essential.

    A high attention to detail is required with great organization skills.

    Ability to be involved with working process of customers.

    Ability to read, write and speak English is necessary.

    Consultant:(北京:1人)

    Qualifications:

    Baccalaureate holder in Electronics Engineering or Computer Science.

    At least 3-years Consultant or Project management experience in foreign-owned electronics or Telecom Company.

    Understand Call Center and CRM.

    Enjoys public speaking and giving technical presentations.

    Hands-on experience with presentation tools like Power Point, and knowledge of word processors like Word and Excel.

    Ability to read, write and speak English is required.

    Must possess a high energy level with ability to work well under pressure.

    Enjoys public speaking and giving technical presentations.

    A high attention to detail is required with great organization skills.

    Professional experience in pre-sales and related industry background.

    Have experience in offering total technical solutions and in project management.

    Comfortable reading and writing technical English, ability to think, analyze and solve problems logically.

    Senior Professional Specialist(北京:1人)

    Qualifications:

    At least bachelor's degree in Computer Science or related major background, certain industry experience will be preferable.

    At least 3-years related industry experience in banking, insurance, finance, or securities business; certain knowledge in Call Center, CRM and consulting service, knowing the related industry's developing orientation and potential markets.

    Ability to analyze and solve problems, strong communication and interpersonal skills.

    Proficiency in English Band 6 will be better.

    Good team player with strong working talent.

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/jobs/2002/06/jobs0603.htm


    北京英立訊科技有限公司 誠聘

    北京英立訊科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2002年06月11日

    有效期:30天

    北京英立訊科技有限公司(Zinglabs Beijing Co.,Ltd.)是由新加坡

    Zinglabs私人有限公司全資設立的子公司,公司總部位于新加坡,北京英立訊位于上地信息產業(yè)基地。

    英立訊是一家專業(yè)的CTI(Computer Telephony Integration)產品及方案

    提供商,其核心產品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺。ZINGSERV平臺的軟硬件全部由英立訊自主開發(fā),擁有一系列卓越的技術特性,部分特性為全球首創(chuàng),是目前具有國際領先水平的CTI平臺。ZINGSERV平臺推出以后,已經受到國內外廣大集成商、咨詢商、CRM軟件商和呼叫中心用戶的充分肯定,并迅速成為國際CTI平臺市場上的新秀。

    英立訊擁有一支技術過硬、經驗豐富、作風細致的研發(fā)隊伍,為了向廣大用

    戶與合作伙伴提供更全面的服務和支持,公司還將專門建立應用咨詢、技術支持、產品培訓、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務等多個專業(yè)隊伍。在中國和東南亞,CTI應用市場方興未艾,即將全面進入高速成長期,歡迎新成員及時加盟到這一充滿挑戰(zhàn)和朝氣的領域,與英立訊一起,共同前進,共創(chuàng)未來。

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    聘全職LINUX高級軟件工程師2名:

    學歷:大學本科

    外語:英語4級以上

    工作地點:北京

    要求:

    2——3 年LINUX 環(huán)境下開發(fā)經驗。

    熟悉LINUX,精通C/C++語言。

    熟練運用各種抽象的數據結構,程序設計經驗豐富,除錯、定位問題的能力要強。

    有合作精神,有協(xié)同工作的能力。

    勤于學習,謙虛,工作認真,責任心強,態(tài)度積極向上。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/jobs/2002/06/jobs0602.htm


    新太科技誠征行業(yè)合作伙伴

    公司名稱 新太科技股份有限公司

    合作內容 新太科技誠征行業(yè)合作伙伴

    隨著呼叫中心在各個行業(yè)的發(fā)展,本公司尋求行業(yè)合作伙伴,要求:

    1.有一定的開發(fā)實力,能擔當應用開發(fā)任務。

    2.有一定的市場基礎,有自己熟悉的領域。

    3.對呼叫中心有一定的認識。

    4.愿意與新太公司長期合作共同發(fā)展。

      

    刊登日期 2002年6月12日

    有效期 30天

    詳細內容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co501.htm


    急需報業(yè)呼叫中心解決方案

    公司名稱 上海天宇技術發(fā)展有限公司

    求購內容 急需報業(yè)呼叫中心解決方案

    上海某報業(yè)急需呼叫中心解決方案,有意合作的公司請和我聯系.謝謝!

    刊登日期 2002年06月14日

    有效期 30天

    詳細內容......http://www.yshhuang.com/users/require/2002/06/xuqiu06_02.htm


    急需五月鑫卡

    求購內容 急需五月鑫卡

    本公司正做一呼叫中心項目,急需五月鑫兩線主叫識別電話語音卡,歡迎各代理商聯系.價格便宜者優(yōu)先,希望在北京地區(qū).能滿足功能的別的牌子也可,要便宜.急!

    刊登日期 2002年06月11日

    有效期 5天

    詳細內容......http://www.yshhuang.com/users/require/2002/06/xuqiu06_01.htm


    提供個性化行業(yè)呼叫中心方案

    公司名稱 上海西典科技有限公司

    合作內容 提供個性化行業(yè)呼叫中心方案

    我們是專業(yè)從事呼叫中心設計的公司,公司由留美博士及國內著名IT研究所工作多年的碩士、資深工程師組成,在為電信、電力、報紙、飲用水、物流、企業(yè)客戶服務中心、證券等等行業(yè),積累了豐富的經驗。呼叫中心技術的不斷發(fā)展(例如:VOIP、E-MAIL等),使呼叫中心的功能更強大,也越來越貼近客戶,應用也更加廣泛!特別是不同行業(yè)應用方式的不一樣,要求更具有個性、特色,和應用的靈活性。它關系到公司對客戶服務的好壞,甚至公司經營體制的改變!

    我公司希望憑借優(yōu)良的技術和服務!能為各行客戶提供適宜各行業(yè)有特色應用的方案及服務!能真正提高各行業(yè)的服務效率!

    刊登日期 2002年6月11日

    有效期 30天

    詳細內容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co498.htm


    16路主叫識別錄音卡

    公司名稱 極光通訊

    合作內容 16路主叫識別錄音卡

    16路主叫識別錄音卡,僅售2500元(有模塊) 如另加2000¥,可獲贈價值5000¥的錄音系統(tǒng)軟件(成功應用于多家電力系統(tǒng)公司,如需該錄音系統(tǒng)的詳細資料,請Email或來電聯系),

    16路模擬中繼卡,3000¥,

    16路模擬用戶卡,3000¥。

    現還有語音流程編輯器,簡單易用,功能強大,歡迎來電洽談。

    詳細內容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co504.htm


    低價出售全新JCT D600 2E1

    合作內容 低價出售全新JCT D600 2E1

    大量全新Intel Dialogic JCT D600 2E1 語音卡,可做普通D600使用單價28000/塊 量大從優(yōu) 。只有這一種卡,無需請勿來電

    刊登日期 2002年6月12日

    有效期 15天

    詳細內容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co500.htm


    提供DIALOGIC語音產品

    公司名稱 北京亞格創(chuàng)新科貿公司

    合作內容 提供DIALOGIC語音產品

    我是北京Arcon(北京亞格創(chuàng)新科貿公司)的梁千里,向您問好!

    我公司是INTEL全線產品中國區(qū)總代理,我主要負責DIALOGIC語音產品的市場銷售工作。如貴公司對該產品有需求請與我聯系。謝謝!

    刊登日期 2002年6月13日

    有效期 30天

    詳細內容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co503.htm


    特價Dialogic卡

    公司名稱 思安華勝科技有限公司

    合作內容 特價Dialogic卡

    我們近期有幾種板卡特價促銷!請盡快聯系我們,作為D卡在中國的總代理,我們的售前與售后服務對您會起到重大的意義!

    詳細內容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co497.htm


    處理9成新Dialogic語音卡

    合作內容 處理9成新Dialogic語音卡

    因公司業(yè)務轉型,處理幾塊原來購進的語音卡,9成新,正規(guī)代理進的貨,有保修,具體型號如下:

    D/300SC-E1-75 1塊

    MSI/80SC-G 2塊

    DTI/301SC 1塊

    有需要者發(fā)mail聯系,價格可另外商談。

    刊登日期 2002年6月12日

    有效期 30天

    詳細內容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co499.htm


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    刊登日期 2002年6月12日

    有效期 30天

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