網(wǎng)絡(luò )電話(huà)磨刀霍霍欲殺入電信市場(chǎng)

2002/06/12

　　近日，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)再次吸引了人們的眼球，先是不久前微軟要做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)總后臺，接著(zhù)新網(wǎng)通將于本月發(fā)布IP800電話(huà)業(yè)務(wù)，據悉，微軟公司和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)將公開(kāi)支持這一業(yè)務(wù)，國內一些網(wǎng)站也作好了支持這一業(yè)務(wù)開(kāi)展的技術(shù)準備。看來(lái)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)已經(jīng)磨刀霍霍，準備大張旗鼓的登場(chǎng)了。

　　各路商家聚首網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)被用來(lái)改進(jìn)人們的通信方式已經(jīng)有五年的歷史了，但網(wǎng)絡(luò )電話(huà)因語(yǔ)音質(zhì)量不高而一直被打入冷宮，依然沒(méi)有獲得大規模應用，并且人們已經(jīng)習慣了傳統電話(huà)，對于使用PC機進(jìn)行通話(huà)感到很不自然。但是，專(zhuān)家們認為，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)業(yè)目前已經(jīng)漸趨成熟。美林證券研究公司和阿伯丁技術(shù)咨詢(xún)集團公司最近的研究表明，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)始采納語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統�烿oIP�牐�他們已經(jīng)逐漸接受了這一新興而廉價(jià)的通話(huà)方式，以前很多人都擔心這種通話(huà)方式是否存在質(zhì)量問(wèn)題，而現在這種擔心已經(jīng)基本消除了，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統已經(jīng)相當成熟，可以進(jìn)入大規模普及階段了。

　　阿伯丁技術(shù)咨詢(xún)集團公司的高級分析師戴納·塔爾德利�烡ana Tardelli�牨硎荆�雖然技術(shù)研發(fā)商們多年來(lái)一直在推行語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，但直到2001年，他們才取得了長(cháng)足的進(jìn)步，可以說(shuō)，2001年是語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)業(yè)的分水嶺，自這以后，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展階段了。人們已經(jīng)開(kāi)始全面接受這種新的語(yǔ)音通話(huà)技術(shù)了。有專(zhuān)家認為，通話(huà)質(zhì)量低和可靠性差一直是制約語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，但現在，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的質(zhì)量與以往相比有了很大的提高。這意味著(zhù)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)已經(jīng)準備好迎接高速發(fā)展的時(shí)期了。

　　種種跡象表明，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)用階段了。微軟去年推出的Windows XP操作系統包括新的通訊軟件，這一軟件可以使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的聲音效果得到改進(jìn)，使之能夠與傳統的電話(huà)相抗衡。而且，微軟公司也在網(wǎng)通IP800中扮演了重要的角色。據悉，微軟將在捆綁于Windows操作系統內的Out look Express中支持IP800電子商務(wù)，并在微軟的IE瀏覽器上支持IP800的通話(huà)功能。

　　CNNIC在第五屆“中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )暨中國北京國際科技博覽會(huì )”期間宣布，將推出和香港第一電訊合作開(kāi)發(fā)的新一代尋址技術(shù)——800網(wǎng)址。在此之前，無(wú)論用戶(hù)通過(guò)域名、網(wǎng)絡(luò )實(shí)名、通用網(wǎng)址或是Keyword服務(wù)，都只能找到網(wǎng)頁(yè)，而這種新尋址技術(shù)的應用將使用戶(hù)在找到網(wǎng)頁(yè)圖像的時(shí)候，同時(shí)接通該公司已開(kāi)通的IP800網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，實(shí)現實(shí)時(shí)全球在線(xiàn)通話(huà)，局域網(wǎng)和撥號上網(wǎng)用戶(hù)都可以使用。舉例而言，如果在IE瀏覽器地址欄中輸入“800＠中國大飯店”或是“800＠ChinaHotel”，那么在看到中國大飯店網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，也撥通了中國大飯店總機。這種在對應到URL地址欄的同時(shí)，又對應到網(wǎng)絡(luò )電話(huà)上的尋址技術(shù)是全球首創(chuàng )的。微軟和CNNIC的加盟無(wú)疑會(huì )給網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的發(fā)展帶來(lái)生機。

　　早在網(wǎng)通做IP800業(yè)務(wù)之前，就已經(jīng)有企業(yè)繞過(guò)政策，開(kāi)始在小范圍內做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。在網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通訊領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的新加坡立通網(wǎng)絡(luò )有限公司(Mediaring.com)已于2000年2月首期投資1100萬(wàn)美元在中國設立了立通網(wǎng)絡(luò )軟件(上海)有限公司，全面拓展中國區域的網(wǎng)絡(luò )通信、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，MediaRing在中國已有超過(guò)300多萬(wàn)注冊用戶(hù)。此網(wǎng)絡(luò )電話(huà)卡目前在北京、天津、濟南、南京、上海等20個(gè)城市開(kāi)通，并可通達全球149個(gè)國家和地區。其他諸如Net2Phone、Deltathree和Dialpad這樣的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司的上網(wǎng)卡已經(jīng)在我國面世。

　　大型的網(wǎng)絡(luò )設備制造商，比如思科公司，也開(kāi)始加強語(yǔ)音電話(huà)系統的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。思科公司不久前已經(jīng)開(kāi)始了與世界最大的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司Net2Phone的合作。就連IBM也開(kāi)始涉足網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。IBM與北電網(wǎng)絡(luò )公司以捆綁方式，聯(lián)合銷(xiāo)售能夠在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸語(yǔ)音的一系列硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)低價(jià)搶市場(chǎng)

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)正以其低廉的價(jià)格，吸引著(zhù)用戶(hù)。據了解，建設一個(gè)普通800呼叫中心的費用較高，一個(gè)大公司客服中心的建設要幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)元。每月的話(huà)費也不是一個(gè)小數目，一個(gè)中等規模公司的800話(huà)費每月多則幾十萬(wàn)少則上萬(wàn)。而網(wǎng)通的IP800電話(huà)每月為800元，可任全世界的用戶(hù)上網(wǎng)給它打免費電話(huà)。有的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司打往美國、加拿大的國際長(cháng)途0.33元／分鐘，國外打回中國一律0.3元／分鐘，全球平均話(huà)費只有普通電話(huà)的十幾分之一。

　　專(zhuān)家透露，與傳統電話(huà)不同的是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)利用TCP／IP協(xié)議，由專(zhuān)門(mén)軟件將呼叫方的話(huà)音轉化成數字信號，然后打包，形成一個(gè)個(gè)小數據包，小數據包自由尋找網(wǎng)絡(luò )空閑空間，將語(yǔ)音數據傳輸到對方，對方的專(zhuān)門(mén)設備或軟件接收到數據包后，作一個(gè)與前面講的語(yǔ)音轉化成數據包的反過(guò)程。如果對方的接受器不一致，還要作技術(shù)處理以使語(yǔ)音能夠還原。而以傳統方式打市內或長(cháng)途電話(huà)，都是在通話(huà)雙方建立一條專(zhuān)門(mén)線(xiàn)路，在通話(huà)全程該線(xiàn)路不能被別人使用，然而事實(shí)上，我們通話(huà)過(guò)程中并不能做到百分之一百利用線(xiàn)路，該專(zhuān)線(xiàn)大部分被浪費掉了。而網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的通話(huà)全程不用特意租用專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)路，只是見(jiàn)縫插針地使用網(wǎng)絡(luò )，大大節省通話(huà)費用，但限于帶寬，也自然會(huì )有“見(jiàn)不到縫插不進(jìn)針”的時(shí)候。這既是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的優(yōu)點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的缺點(diǎn)。 　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在快速發(fā)展。Paltalk的即時(shí)信息軟件就可以一次向多達500人發(fā)送語(yǔ)音和影像資料。該公司創(chuàng )始人兼執行長(cháng)卡茲表示，這項服務(wù)每秒發(fā)送三幀圖像以降低傳輸費用，而聲音的滯后率不到半秒鐘。Dialpad.com通訊主管稱(chēng)，“普通電路交換的費用動(dòng)輒數百萬(wàn)美元，而利用服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)僅數千美元。”現在，許多大型公司開(kāi)始采用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，包括：思科、美林證券公司、雷曼兄弟公司、道瓊斯公司等著(zhù)名公司以及許多所大學(xué)。思科公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理認為，財富500強企業(yè)中至少有50%的公司都在某種程度上使用著(zhù)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統。在歐洲、中東和非洲地區，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統也已開(kāi)始迅速普及，預計到2008年，這些地區的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的年通話(huà)量將達570億分鐘。

　　分析家認為，隨著(zhù)寬帶用戶(hù)的持續增長(cháng)，通過(guò)高速因特網(wǎng)撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的服務(wù)市場(chǎng)將非常可觀(guān)。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)全面應用尚待時(shí)日

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)的日漸成熟、計算機的普及、寬帶網(wǎng)的發(fā)展在一定程度上會(huì )給網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的發(fā)展帶來(lái)新的機遇，但是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的普及并不是一件容易的事。

　　盡管現在計算機的普及率已達到相當數量，但大多數人還未習慣網(wǎng)絡(luò )電話(huà)這種通信方式。市場(chǎng)調查公司iLocus估計全球大約有3180萬(wàn)用戶(hù)嘗試過(guò)PC-phone業(yè)務(wù)，但是只有970萬(wàn)的用戶(hù)是積極而且經(jīng)常使用這項技術(shù)的，而在這些用戶(hù)中又僅僅只有190萬(wàn)是付費用戶(hù)。一位一直在使用Net2Phone公司的因特網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)的用戶(hù)說(shuō)，由于因特網(wǎng)電話(huà)費用很便宜，所以打長(cháng)途很合算，但是有時(shí)它的話(huà)音質(zhì)量實(shí)在不敢恭維，就好像在水下打電話(huà)一樣。而且你需要一個(gè)耳機和麥克風(fēng)。這位用戶(hù)認為人們并不喜歡對著(zhù)PC機的屏幕進(jìn)行通話(huà)。更重要的是，國內目前使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的人數固然可觀(guān)，但大多數是沖著(zhù)電信運營(yíng)商提供的免費通話(huà)時(shí)間而來(lái)，其中真正的付費用戶(hù)寥寥無(wú)幾。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的優(yōu)勢在于國際通信，對于中國這樣的發(fā)展中國家來(lái)說(shuō)，用戶(hù)群在短時(shí)間內不會(huì )有太大的增長(cháng)，離網(wǎng)絡(luò )電話(huà)獲得大規模應用的時(shí)期還為時(shí)尚早。

　　雖然寬帶的發(fā)展對于提高網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量一定的幫助，但是目前寬帶用戶(hù)并未形成規模，因此網(wǎng)絡(luò )電話(huà)只能在集團用戶(hù)這樣特殊的用戶(hù)群中開(kāi)展業(yè)務(wù)。這從網(wǎng)絡(luò )電話(huà)經(jīng)營(yíng)者的收入中可見(jiàn)一斑。在基于PC機的通話(huà)業(yè)務(wù)中，Net2Phone處于領(lǐng)先地位，其月收入達到了420萬(wàn)美元；緊隨其后的為Deltathree公司，月份收入為80萬(wàn)美元；PhoneFree位居第三，月收入為15萬(wàn)美元。但是到目前為止，因特網(wǎng)電話(huà)公司收入的大部分并非來(lái)自PC電話(huà)，如Net2Phone收入的60%并非是PC電話(huà)。因此，雖然網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是未來(lái)技術(shù)的發(fā)展方向但在短期內仍無(wú)法取代傳統電話(huà)的。

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