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「言豐-航運(yùn)通」為航空旅游業(yè)拓展新里程

中國(guó)大陸、香港及新加坡頂級(jí)機(jī)場(chǎng)選用「言豐-航運(yùn)通」

2002/06/12

。。香港、北京及新加坡，2002年6月12日--在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布專為航空旅游業(yè)度身打造的語(yǔ)音解決方案--「言豐-航運(yùn)通」。「言豐-航運(yùn)通」應(yīng)用了言豐RSVP系列語(yǔ)音技術(shù)，幫助航空旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)──增強(qiáng)客戶服務(wù)、同時(shí)儉省運(yùn)營(yíng)成本。

。。從2000年開始，「言豐-航運(yùn)通」已成功應(yīng)用于亞太地區(qū)的主要機(jī)場(chǎng)，包括深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)、香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)及新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)。這些機(jī)場(chǎng)服務(wù)出眾，曾獲得航空旅游業(yè)內(nèi)多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

。。這些著名機(jī)場(chǎng)選用「言豐-航運(yùn)通」顯示了以服務(wù)為本的航空旅游業(yè)樂于采用先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，同時(shí)也是對(duì)言豐科技的技術(shù)及服務(wù)的有力肯定。 「言豐-航運(yùn)通」系統(tǒng)特別針對(duì)亞太地區(qū)常用的多語(yǔ)種及混合語(yǔ)言特點(diǎn)而設(shè)計(jì)，為來自各地、使用不同語(yǔ)言及各種口音的來電者及旅客提供服務(wù)。

。。「言豐-航運(yùn)通」具備出眾的技術(shù)特性，有助客戶服務(wù)提供者進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。"隨時(shí)講話"這一系統(tǒng)特征讓來電者無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間聽取所有提示語(yǔ)。這項(xiàng)斷插技術(shù)使來電者可在提示語(yǔ)或信息播放同時(shí)說出所需，「言豐-航運(yùn)通」繼而執(zhí)行任務(wù)。

。。另一個(gè)系統(tǒng)重要特性"聽取所需"從來電者講話內(nèi)容中抽取特定的詞句，讓客戶服務(wù)提供者可針對(duì)相關(guān)詞句，作出相應(yīng)行動(dòng)。這項(xiàng)語(yǔ)音探測(cè)技術(shù)強(qiáng)化系統(tǒng)，改善工作進(jìn)程，使資源能獲得最有效的利用。 對(duì)來電者而言，「言豐-航運(yùn)通」省卻了聽取冗長(zhǎng)按鍵菜單的煩瑣。由于需要來電者記住很多選擇是非常困難的，過去因電話鍵盤所限，航班信息服務(wù)自動(dòng)化發(fā)展受到阻礙。有了「言豐-航運(yùn)通」的自動(dòng)語(yǔ)音界面，來電者只需說出航空公司名稱或到達(dá)/出發(fā)城市就可得到航班時(shí)間信息；忘記了航班編號(hào)也不再有問題。

。。通過這個(gè)解決方案，來電者只需利用任意一部電話說出所需，即可直接獲得最新相關(guān)信息，包括航班時(shí)間、航空公司、機(jī)場(chǎng)設(shè)施及交通信息等。由于耗時(shí)顯著縮短，服務(wù)質(zhì)量因此得到相當(dāng)程度的提升。

。。言豐科技行政總裁梁康忠博士指出："我們很高興「言豐-航運(yùn)通」在航空旅游行業(yè)內(nèi)獲廣泛接受，建立起強(qiáng)大的市場(chǎng)信心。由于旅客對(duì)服務(wù)的要求有增無(wú)減，更多的機(jī)場(chǎng)、航空公司和旅行社都必須采用更具成本效益的途徑，加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量。我們預(yù)計(jì)會(huì)有更多的主要機(jī)場(chǎng)及航空公司選用「言豐-航運(yùn)通」。"

言豐科技供稿 CTI論壇編輯