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首屆中國(廣州）呼叫中心國際論壇將在穗舉辦

2002/06/11

在市場競爭日益激烈的今天，客戶爭奪已成為未來市場競爭的核心，提高客戶服務水平已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的直接工具。能否讓客戶在任何時間、地點都可以享受到企業(yè)提供的服務已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的重要指標越來越多的企業(yè)已開始選擇使用呼叫中心（Call Center）為客戶提供高水準專業(yè)服務。呼叫中心在服務客戶方面已經(jīng)發(fā)揮了不可替代的重要作用。許多大的企業(yè)紛紛建起了呼叫中心，為客戶提供專門的服務；以誠伯信息公司、創(chuàng)新時代公司為代表的外包呼叫中心也在市場中迅速成長起來。呼叫中心開始全面滲透到各行各業(yè)，成為現(xiàn)代企業(yè)提供客戶服務的必備。短短幾年時間，呼叫中心市場已經(jīng)不斷發(fā)展壯大，成為規(guī)模龐大的新興產(chǎn)業(yè)。

為了更快地推動呼叫中心市場的發(fā)展，首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將于2002年8月28、29日在廣州隆重舉行，本次活動將廣泛而深入的介紹CALL CENTER的現(xiàn)狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營CALL CENTER的典型案例、講解國內(nèi)外CALL CENTER 和 客戶管理的先進理論等。整體推廣呼叫中心理念、技術(shù)及應用，本次論壇將成為呼叫中心市場規(guī)模最大、規(guī)格最高的專業(yè)論壇。

據(jù)廣州誠伯信息有限公司市場經(jīng)理邵山介紹，目前美國國內(nèi)的呼叫中心已達16萬個，有近200萬座席，約有800萬人在呼叫中心工作。美國的呼叫中心運營市場，正以每年遞增21%的速度向前發(fā)展,涉及到各行各業(yè)。全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。據(jù)測算，全球呼叫中心服務市場總產(chǎn)值到2003年將翻一番，達到586億美元。截止去年底，中國總共擁有呼叫中心座席數(shù)量8萬多個，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)擁有接近100億元的市場規(guī)模。

首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將邀請國內(nèi)外的市場人士及專家，將就行業(yè)內(nèi)存在的問題進行深入交流、探討。據(jù)了解，本次論壇不僅設(shè)置了演講、演示、互動沙龍，還專門設(shè)立了展示區(qū)，將組織行業(yè)廠商、服務商為來賓提供展示。屆時，與會者可以親自感受呼叫中心的服務。活動的組織單位表示，全球信息化已成為世界各國公認的發(fā)展趨勢。作為信息化的一個重要組成部分，呼叫中心應用已經(jīng)得到人們最為廣泛的關(guān)注，即將進入高速增長階段。企業(yè)在巨大的競爭面前越來越重視其客戶服務、客戶關(guān)系，越來越注重客戶滿意度、忠誠度，本次高規(guī)格活動的舉辦，將會極大推動呼叫中心市場快速發(fā)展。

國際論壇查詢電話：020-87564336 87516858

聯(lián)系人：蘇先生、周小姐

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