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    首頁(yè)>>國內會(huì )議>>呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )

    中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )

    光盤(pán)音像資料

        中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會(huì )議中，來(lái)自美國、新加坡、香港、臺灣地區和中國大陸的10 多位專(zhuān)家、學(xué)者，與內地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理者共同就如何有效地運營(yíng)呼叫中心進(jìn)行了深入的交流和研討。會(huì )議的18場(chǎng)學(xué)術(shù)報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理。

        會(huì )議組委會(huì )現已將本次會(huì )議的全部演講內容制作成光盤(pán)形式的音像資料，已向本次會(huì )議的注冊代表免費贈送，其他業(yè)界人士如欲訂購，請填寫(xiě)下表，我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系。

    音像資料價(jià)格：

    • 全套資料（18張光盤(pán)） 1500元
    • 單套資料（每張光盤(pán)） 100 元

     

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    光盤(pán)
    演講者
    演講題目
    		Genesys中國區經(jīng)理 吳宗哲 （15分鐘） 企業(yè)就是客戶(hù)聯(lián)系中心
    		美國呼叫中心市場(chǎng)戰略專(zhuān)家 Kevin Tushaus
    		 客戶(hù)互動(dòng)中心在CRM中的角色
    		思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 羅軍 思科新一代客戶(hù)聯(lián)系解決方案助您一臂之力
    		香港電訊盈科PCCW 陸偉賢
    		 客戶(hù)戰略管理
    		eSOON中國區副總裁 翁振福
    		 千里一線(xiàn)牽，商機寰宇行
    		COPC亞太區執行總裁 Elizabeth Prakasam 引入國際品質(zhì)標準，推動(dòng)客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展
    		華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理 陳荔華 呼叫中心運營(yíng)的技術(shù)準備
    		中國惠普咨詢(xún)事業(yè)部管理咨詢(xún)總監 袁道唯 企業(yè)戰略轉型中的呼叫中心運營(yíng)管理
    		北京航空航天大學(xué)心理學(xué)教授 鄭曉齊 呼叫業(yè)務(wù)中的心理減壓
    		廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理 袁夢(mèng) 如何經(jīng)營(yíng)外包式呼叫中心
    		青島市城市管理局 張公春 以呼叫中心為依托構建為民服務(wù)體系
    		太維資訊 / 95Info 林文欣 劉華 如何有效提升呼叫中心的運營(yíng)管理
    		優(yōu)利系統（中國）有限公司 CRM總監 施浩均
    		 系統集成商如何滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)的要求
    		SAP中國CRM業(yè)務(wù)拓展總監 蔣歆 SAP客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)聯(lián)系中心
    		CTI論壇市場(chǎng)總監 郭晨東 呼叫中心基準測試與運營(yíng)認證
    		Frost & Sullivan中國區總經(jīng)理 王煜全 全球呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)分析
    		AT&T呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn) 吳濤 客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)管理
    		優(yōu)利系統（中國）有限公司 CRM項目經(jīng)理 李農 呼叫中心基準化管理

     


    		  
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