1.通話(huà)管理，可以對員工的電話(huà)進(jìn)行管理，員工打出的號碼，公司，通話(huà)時(shí)長(cháng)，通話(huà)內容全部記錄下來(lái)。
2.短信群發(fā)，可以通過(guò)軟件進(jìn)行短信的群發(fā)。
3.客戶(hù)資料管理，客戶(hù)資料的紀錄，跟蹤記錄，資料的安全。即使員工離職資料仍然可有人正常跟蹤。
4.客戶(hù)來(lái)電管理，客戶(hù)來(lái)電，電腦上會(huì )顯示客戶(hù)的資料，讓客戶(hù)知道您始終在記著(zhù)她，通話(huà)摘要讓您不會(huì )忘記以前聊過(guò)什么，因為軟件就是您的秘書(shū)，他會(huì )告訴您。
5.電話(huà)錄音管理，比如想了解員工的電話(huà)質(zhì)量，聽(tīng)聽(tīng)錄音，也可以讓員工聽(tīng)自己和客戶(hù)的溝通，不僅有利于工作的進(jìn)展還可以通過(guò)錄音進(jìn)行學(xué)習改正。當遇到很有意向的客戶(hù)沒(méi)有辦法成交時(shí)，不妨聽(tīng)聽(tīng)以前是怎樣溝通的。
一體化呼叫中心是針對原來(lái)搭建一個(gè)呼叫中心系統需要多臺服務(wù)器設備的，如：CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、IVR服務(wù)器、電話(huà)會(huì )議服務(wù)器等等，一體化型是將這些設備的功能都集中到一臺設備。
歐尼達UniMedia一體化呼叫中心采用高性能語(yǔ)音板卡和高穩定工業(yè)控制計算機組合，實(shí)現幾個(gè)到幾十個(gè)不等坐席的中小型呼叫中心，支持數字線(xiàn)路和模擬線(xiàn)路。實(shí)現語(yǔ)音的播放、錄音；支持多方電話(huà)會(huì )議；信號音的捕獲；內線(xiàn)控制等功能。
歐尼達UniMedia一體化呼叫中心，是一個(gè)高性?xún)r(jià)比的呼叫中心，在一臺工控機內實(shí)現了IVR(語(yǔ)音導航)、ACD(自動(dòng)呼叫分派)、錄音、會(huì )議、傳真、短信、坐席彈屏、監聽(tīng)監控、語(yǔ)音留言、統計報表等功能，系統便于安裝和維護，突破了傳統交換機呼叫中心的多設備部署、價(jià)格高等弊端。一體化的設計，更適合企業(yè)部署和升級。
歐尼達UniMedia一體化呼叫中心平臺廣泛應用于各類(lèi)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，系統以應用靈活、維護方便、集成度高、性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)廣泛應用。
