一、產(chǎn)品描述
UniMedia的iSoftCall云通信終端產(chǎn)品是專(zhuān)為云CRM、云SAAS平臺提供功能強大的電話(huà)語(yǔ)音中間件產(chǎn)品，為這些云平臺提供全面易用的電話(huà)呼叫中心擴展能力。
iSoftCall產(chǎn)品包括CTI引擎、配置中心及電話(huà)開(kāi)放接口等，其中CTI引擎實(shí)現媒體語(yǔ)音功能，包括語(yǔ)音導航、ACD排隊、座席及班長(cháng)等功能，配置中心對企業(yè)的資源進(jìn)行配置，包括運行參數調整、統計查詢(xún)及外呼管理等，OpenAPI電話(huà)開(kāi)放接口基于HTTP協(xié)議，簡(jiǎn)單易用，云業(yè)務(wù)平臺可以從Web服務(wù)器后臺直接發(fā)起接口調用，方便云業(yè)務(wù)平臺快速集成電話(huà)語(yǔ)音能力。
云CRM/SAAS系統和iSoftCall產(chǎn)品對接靈活，對接方式如下：
二、產(chǎn)品特點(diǎn)
利用iSoftCall產(chǎn)品為SAAS平臺提供呼叫中心擴展，具備以下特點(diǎn)：
1、云CRM/SAAS軟件的特點(diǎn)，在云端部署，符合互聯(lián)網(wǎng)+的模式；
2、支持線(xiàn)路本地化：呼叫中心特點(diǎn)明顯，充分利用企業(yè)已有的本地傳統電話(huà)線(xiàn)路，不影響企業(yè)公布的電話(huà)號碼，而其他產(chǎn)品只能通過(guò)集中的線(xiàn)路提供電話(huà)服務(wù)；
3、結合方式：本地部署MT2000語(yǔ)音通信盒（接入本地線(xiàn)路），服務(wù)端部署iSoftCall云平臺（為SAAS提供OpenAPI接口）；
4、云平臺實(shí)現實(shí)時(shí)事件通知，iSoftCall提供的事件推送能力使得SAAS平臺能實(shí)時(shí)得到來(lái)電等事件的主動(dòng)通知，輕松實(shí)現來(lái)電彈屏、狀態(tài)同步等功能；
5、即插即用：MT2000語(yǔ)音通信盒使用簡(jiǎn)單，極大方便SAAS平臺的電話(huà)集成
6、支持海量并發(fā)：由于通信終端放在企業(yè)側，大大減輕了云端壓力，可滿(mǎn)足云業(yè)務(wù)系統無(wú)限擴展的需要；
三、上下游合作共贏(yíng)
朗深技術(shù)除傳統的UniMedia語(yǔ)音中間件外，憑借多年來(lái)在云呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，推出的iSoftCall軟交換機產(chǎn)品，順應了業(yè)務(wù)系統云化和語(yǔ)音IP話(huà)的趨勢，尤其在云CRM/SAAS系統中實(shí)現了呼叫中心本地能力與云業(yè)務(wù)平臺的無(wú)縫結合，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的行業(yè)伙伴一起，上下游緊密合作共贏(yíng)。
