iSoftCall（T8）企業(yè)智能電話(huà)系統
iSoftCall是一個(gè)面向企業(yè)級的 免費、綠色、開(kāi)放、純軟件 的電話(huà)系統，集企業(yè)電話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)外呼、電話(huà)客服、電話(huà)云服務(wù)、開(kāi)發(fā)接口于一體。
一個(gè)全能的軟件
技能1 - 企業(yè)電話(huà)通
總機 自定義語(yǔ)音提示、菜單導航、按碼轉分機
分機 獨立分機號（傳統分機、IP分機、或軟電話(huà)），可互相撥打
外呼 分機可通過(guò)外線(xiàn)的撥打客戶(hù)的號碼
留言 在非工作時(shí)間提示客戶(hù)留言，供事后調聽(tīng)
錄音 可選擇對通話(huà)過(guò)程進(jìn)行錄音
分組 對員工分組（如市場(chǎng)、技術(shù)），來(lái)話(huà)時(shí)可轉到指定分組的員工接聽(tīng)
DID 根據被叫號碼直接轉配置的分機
呼轉 分機配置呼叫轉移號碼后，來(lái)話(huà)時(shí)電話(huà)被轉接到新號碼
會(huì )議 分機與分機、分機與外線(xiàn)之間實(shí)現多方會(huì )議通話(huà)
轉移 分機將來(lái)話(huà)轉接到另外的內線(xiàn)或客戶(hù)號碼
限制 限制員工的呼叫權限
話(huà)單 記錄每個(gè)外呼和來(lái)話(huà)的詳細呼叫話(huà)單
技能2 - 企業(yè)自動(dòng)呼
說(shuō)明：銷(xiāo)售人員也可以使用普通手機或固定電話(huà)（即外線(xiàn)座席）
號碼 號碼導入、手工錄入、號碼生成器
時(shí)段 節假日、工作日、臨時(shí)休息日、臨時(shí)工作日
策略 按座席比例、外線(xiàn)比例、綜合比例發(fā)起呼叫，或智能預測
監控 外呼任務(wù)完成比例、失敗率
統計 外呼結果、呼通率、接聽(tīng)率、轉接率
操作 外呼放音、外呼留言、外呼收碼、外呼轉座席、外呼轉菜單…
技能3 - 企業(yè)客服通
說(shuō)明：客服人員也可以使用普通手機或固定電話(huà)（即外線(xiàn)座席）
IVR 自定義語(yǔ)音菜單、菜單導航（不限級數）、轉接到座席
ACD 話(huà)務(wù)員按照技能分組，外線(xiàn)在A(yíng)CD中排隊，按照分配策略接通話(huà)務(wù)員
班長(cháng) 擁有對普通話(huà)務(wù)員座席的管理能力，如監聽(tīng)、強插、強插、攔截等
座席 普通話(huà)務(wù)員座席，電話(huà)分配進(jìn)來(lái)后與客戶(hù)通話(huà)，完成話(huà)務(wù)操作（見(jiàn)技術(shù)參數）
錄音 可選擇對通話(huà)過(guò)程進(jìn)行全程錄音
CRM UniCRM通用客戶(hù)關(guān)系管理軟件，實(shí)現對客戶(hù)、合同等的管理（見(jiàn)技術(shù)參數）
技能4 - 企業(yè)全對接
說(shuō)明：第三方系統通過(guò)OpenAPI接口可輕松調用電話(huà)功能。
HTTP 基于HTTP協(xié)議的OpenAPI，接口簡(jiǎn)便，支持事件推送
外呼 通過(guò)接口實(shí)現呼叫控制功能
會(huì )議 通過(guò)接口實(shí)現包括內線(xiàn)和外線(xiàn)在內的多方會(huì )議
座席 通過(guò)接口實(shí)現普通座席和班長(cháng)的所有操作
IVR 通過(guò)接口實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音交互控制
一個(gè)綠色的軟件
不限內線(xiàn)數，終身免費用
說(shuō)明：免費版本提供為Windows版，并提供1條外線(xiàn)，內線(xiàn)不限。
軟件綠色化，展開(kāi)即可用
不需要硬件，純軟件接入
在這種純軟件模式下：
外線(xiàn)：使用運營(yíng)商提供的SIP賬號，例如：
- 移動(dòng)/電信/網(wǎng)通提供的的IMS賬號
- 第三方VOIP電話(huà)運營(yíng)商提供的SIP賬號
內線(xiàn)：使用支持SIP的分機，例如
- SIP電話(huà)機
- SIP軟電話(huà)，如免費的Xlite
用簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)，接入物理線(xiàn)
說(shuō)明：
- 模擬線(xiàn)：指常用的電信局接進(jìn)來(lái)的普通電話(huà)線(xiàn)
- 數字線(xiàn)：指電信局為大容量用戶(hù)接進(jìn)來(lái)的數字中繼，數字中繼分為中國1號、中國7號、ISDN/PRI等信令，一條中繼一般有30路話(huà)路。
- 兼容的網(wǎng)關(guān)設備的型號可咨詢(xún)iSoftCall
一個(gè)神奇的軟件
iSoftCall將電話(huà)功能魔方化，可自由組合，適應各種應用場(chǎng)合。
只作電話(huà)接入，業(yè)務(wù)自己寫(xiě)
業(yè)務(wù)在云里，接入在本地
說(shuō)明：
- iSoftCall部署在企業(yè)內網(wǎng)，可充分利用企業(yè)本地線(xiàn)路資源（如物理線(xiàn)路）
- iSoftCall連接到云端，通過(guò)反向OpenAPI接收云端的控制指令
- 用戶(hù)可通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的PC終端和手機APP通過(guò)云端來(lái)使用電話(huà)能力
- 云端全部署，服務(wù)做租用
說(shuō)明：
- 客戶(hù)所在地不用安裝iSoftCall，只需使用SIP電話(huà)，或使用網(wǎng)關(guān)將SIP轉換為普通內線(xiàn)分機；
- 可使用VPN網(wǎng)絡(luò )提高線(xiàn)路穩定性和安全性
- 可多臺堆疊，線(xiàn)性擴規模
說(shuō)明：
- 接口服務(wù)器可根據規則將OpenAPI請求分發(fā)到不同的iSoftCall
- 比較適用于電話(huà)外呼、電話(huà)回撥場(chǎng)合
技術(shù)參數
線(xiàn)路 SIP、模擬(1)、數字(1) 系統 Windows、Linux 座席 來(lái)電彈屏、撥號、轉移、會(huì )議、示忙、示閑、掛起、恢復 班長(cháng) 監聽(tīng)、攔截、強插、強拆 外呼 外呼時(shí)段、節假日規則、外呼策略、號碼生成、結果統計 IVR 語(yǔ)音菜單、節假日規則、話(huà)后評價(jià)、話(huà)后登記、按碼轉分機 其他 自動(dòng)值班、全程錄音、通話(huà)詳單、實(shí)時(shí)監控、TTS(2) 接口 OpenAPI(HTTP/JS)，呼叫、會(huì )議、座席、監控、IVR 升級 不改變接口，可平滑升級到東進(jìn)Keygoe專(zhuān)業(yè)電話(huà)交換機 容量 媒體交換并發(fā)小于30路(3)，超過(guò)此規模推薦使用東進(jìn)Keygoe交換機和UniMedia中間件 UniCRM 電話(huà)、座席、商品、客戶(hù)、合同、訂單、派工單，使用OpenAPI
說(shuō)明：(1) 需使用網(wǎng)關(guān)進(jìn)行轉換，兼容網(wǎng)關(guān)型號請致電咨詢(xún)
(2) 需Windows Speech SDK支持
(3) 媒體交換并發(fā)數與PC主機性能有關(guān)，話(huà)機-話(huà)機的P2P媒體交換不受此限制
