近日，Gartner 2014年最新公布的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限研究報告中顯示，Avaya今年再次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限。這是自2001年起，Avaya第14次躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限，創(chuàng)下業(yè)界紀(jì)錄。
日益復(fù)雜的市場環(huán)境要求企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)的情況。Frost & Sullivan’s Asia Pacific ICT研究副總監(jiān)Shivanu Shukla說：“客戶體驗(yàn)越來越成為實(shí)現(xiàn)差異化的決定因素。客戶期望值越來越高，企業(yè)對技術(shù)的需求也在不斷提高，以便能在越來越互聯(lián)的世界里提高客戶體驗(yàn)。”
Avaya，作為全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者公司，不斷推出全新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助企業(yè)有效提升客戶體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)扁平化的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不再滿足于與客戶進(jìn)行簡單的溝通互動，已經(jīng)從傳統(tǒng)的語音電話向全媒體、多渠道方向不斷發(fā)展。
在企業(yè)日常辦公當(dāng)中，傳真是一種關(guān)鍵的信息交互溝通方式，同時也被廣泛應(yīng)用在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中，作為聯(lián)絡(luò)中心全媒體中的一員，起著重要作用。為了有效提升傳真業(yè)務(wù)的效率，企業(yè)通過電子傳真整合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子化、自動化的傳真通訊流程。
具備卓越整合能力的WaveFax傳真服務(wù)器，支持基于Avaya聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的VoIP資源，構(gòu)建高效傳真服務(wù)器應(yīng)用平臺，以滿足企業(yè)對聯(lián)絡(luò)中心全媒體、穩(wěn)定安全的業(yè)務(wù)需求，最大化其聯(lián)絡(luò)中心價值，提高客戶滿意度，從而建立起差異化的競爭優(yōu)勢。
