“為什么要用你們公司的故事來(lái)浪費別人的時(shí)間呢？ ……”
作為一名職業(yè)的電銷(xiāo)職員，周旋在不同的客戶(hù)的疑問(wèn)，甚至是質(zhì)問(wèn)中。有條不穩，從容解答，然后再得到信任，獲得簽單是每天必須的工作職責，但當聽(tīng)到這句質(zhì)問(wèn)時(shí)我安靜了，聽(tīng)到對方掛掉電話(huà)后，在我的筆記本上默默寫(xiě)下：“客戶(hù)到底想聽(tīng)什么？”
每天，我都在跟接通電話(huà)的客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品是什么，如何的好，有什么功能，費用又是多少，然后再問(wèn)客戶(hù)是否有需要，但是這些對于電話(huà)那端的客戶(hù)而言，是天賜的機會(huì )還是騷擾電話(huà)？主導權完全不在我！
如果我能在一開(kāi)始知道客戶(hù)的行業(yè)后，給到一個(gè)行業(yè)內做的比較好，又用了我們產(chǎn)品的客戶(hù)情況去刺激他，然后再問(wèn)想不想也達到同樣的業(yè)績(jì)效果，那么給到客戶(hù)的感受應該不是推銷(xiāo)，而是一個(gè)天賜的機會(huì )！就像眾多的化妝品廣告一樣，請明星來(lái)代言，然后廣告語(yǔ)里的內容大致就是：“我用了好，你也可以！我用了很美，現在也給你一個(gè)可以美的機會(huì )……”致使各路粉絲，甚至大媽們都覺(jué)得用了這個(gè)化妝品，自己能美得像個(gè)明星一樣，這雖然算不上同行刺激，但是同樣作為女人，就是同類(lèi)刺激。
是的，客戶(hù)想聽(tīng)的不是產(chǎn)品有多好，獲了多少獎，哪些功能又能妙的”飛“起，這些對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)只是你們公司的故事，客戶(hù)要聽(tīng)客戶(hù)的故事、同行的故事、更要聽(tīng)到你能給他帶來(lái)怎樣的效益故事！有幸的是，現今我就職于金倫呼叫中心（全國最大的呼叫中心運營(yíng)商），每當跟客戶(hù)通話(huà)的時(shí)候，從容而流暢的告訴電話(huà)那一端的客戶(hù)，“某某，您好！我是金倫小王，我們金倫呼叫中心系統是國內用戶(hù)數最多的，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域具有國內領(lǐng)先的優(yōu)勢，做電銷(xiāo)的企業(yè)或者跟您同行業(yè)的企業(yè)（前提是知道客戶(hù)的行業(yè)）用了咱們呼叫中心系統后業(yè)績(jì)翻了幾番了，我想同樣也是能夠幫助到您……”目前，本人很開(kāi)心在一家很好的企業(yè)平臺工作，雖然工作忙碌，但是帶給我的收獲很大，不僅是金錢(qián)，還有自身的提升。
這就是我呼叫中心電銷(xiāo)工作的故事……
