行業(yè)需求分析
目前大多數中小教育培訓機構，都采用普通電話(huà)+Excel的學(xué)員管理模式，其弊端是學(xué)員信息非常不利于存儲和查詢(xún)，客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴不能實(shí)時(shí)反饋，導致業(yè)務(wù)流轉周期過(guò)長(cháng)、人員成本過(guò)高，服務(wù)質(zhì)量差。
同時(shí)各分校間信息存儲方式各異，溝通不流暢，信息無(wú)法有效共享，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統一管理。另外由于普通辦公電話(huà)的話(huà)務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現有效的監管，員工流失帶走客戶(hù)資源，員工考核指標單一或者依賴(lài)主觀(guān)等一系列問(wèn)題已日趨明顯。
金倫企呼云電話(huà)方案概述
針對以上需求分析，金倫提供“融合通信+CRM”方案---企呼云電話(huà)。
組織架構
企呼云通過(guò)每個(gè)工作人員一個(gè)賬號方式建立清晰明了的組織架構，方便迅速查找到相應事物對口人，通過(guò)點(diǎn)擊撥號打電話(huà)、在線(xiàn)直接溝通傳送文件、發(fā)郵件和短信進(jìn)行即時(shí)溝通，提高工作效率。
建立信息庫
用戶(hù)根據需求將客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，所有校區工作人員按照標準統一錄入客戶(hù)信息以及系統甄別客戶(hù)信息去重，便于統一管理、防止客戶(hù)流失，同時(shí)利于快速準確查詢(xún)客戶(hù)信息。
服務(wù)考核
來(lái)去電彈出客戶(hù)信息與相應接待人，第一時(shí)間將客戶(hù)轉到相應服務(wù)人處，讓客戶(hù)通過(guò)電話(huà)就能實(shí)現一對一個(gè)性化周到的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗感與服務(wù)水平。
系統自動(dòng)記錄客戶(hù)跟進(jìn)軌跡，比如與客戶(hù)電話(huà)溝通錄音，發(fā)送郵件與短信記錄，跟進(jìn)記錄信息。跟蹤軌跡可以有效反應服務(wù)水平及客戶(hù)的具體情況，實(shí)施策略跟進(jìn)。
系統對每個(gè)人的工作情況統計分析，以數據對照表、餅圖、曲線(xiàn)圖等方式表現出來(lái)，工作效率一目了然，可作為員工考核指標。
方案特點(diǎn)
1.只需申請開(kāi)戶(hù)，下載客戶(hù)端每人配一部協(xié)同話(huà)機即可使用起來(lái)。
2.系統軟件界面簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)單，易上手。
3.每人每月花十來(lái)塊錢(qián)就可以用起來(lái)，成本低，成效快！
綜合以上金倫企呼云呼叫中心解決方案的優(yōu)勢，金倫提供“融合通信+CRM”方案，即企呼云電話(huà)已為許多教育培訓行業(yè)所應用，而且反應良好，口碑好！
金倫品牌產(chǎn)品：電銷(xiāo)系統、企呼云騰訊EC、營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)通、自動(dòng)撥號系統、在線(xiàn)客服系統、 CRM客戶(hù)管理軟件。
