為什么呼叫中心比網(wǎng)絡(luò )電話(huà)更受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)喜愛(ài)？想要知道答案，還從呼叫中心和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的區別說(shuō)起，金倫呼叫中心對網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和呼叫中心的區別認為有以下幾點(diǎn)：
1.架構的區別
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)就是我們俗稱(chēng)的軟電話(huà)就是沒(méi)有形狀的，不像我們平時(shí)所看見(jiàn)的有形狀的物理電話(huà)。而呼叫中心又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統。傳統意義上的呼叫中心是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心，為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)；現階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應用業(yè)務(wù)種類(lèi)非常豐富的客戶(hù)綜合服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。
2.功能的區別
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)有呼入呼出，收發(fā)短信的功能，僅這些功能已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)的現狀。因為，現今的信息和工作效率是企業(yè)必勝的法寶。而呼叫中心具有批量外呼，點(diǎn)擊外呼，錄音功能，話(huà)務(wù)報表，CRM客戶(hù)管理系統，來(lái)去電彈屏，短信， IVR語(yǔ)音導航等功能，顯然呼叫中心在使用過(guò)程中要比網(wǎng)絡(luò )電話(huà)更能提高工作效率和掌握更多客戶(hù)信息。
3.顯示號碼方式
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)顯示號碼一般是隨機顯示特殊號碼或者不顯示，這樣的顯示號碼方式通常不能引起客戶(hù)的關(guān)注，沒(méi)能及時(shí)接聽(tīng)，工作效率提高不上去，不能提升企業(yè)品牌，據媒體統計，七成客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )電話(huà)反感。而呼叫中心是可以顯示固話(huà)或手機號，方便客戶(hù)及時(shí)接聽(tīng)，節省話(huà)費，提高工作效率，提升企業(yè)品牌。
總之，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和呼叫中心有各自的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)組建成本低，以往受到大眾的喜歡。但是，呼叫中心組建成本不在是以往昂貴的費用，幾個(gè)坐席十幾個(gè)坐席的企業(yè)都能用得上呼叫中心， 目前，企業(yè)零成本就可以搭建自己的呼叫中心平臺，像金倫呼叫中心就是免費為企業(yè)搭建呼叫中心平臺的國內最大呼叫中心運營(yíng)商。在國內，呼叫中心迅猛發(fā)展，使用呼叫中心的企業(yè)大幅增長(cháng)。
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