物流行業(yè)呼叫中心服務(wù)

　　物流企業(yè)在現今社會(huì )發(fā)展的異常迅速，而該企業(yè)對物資信息管理要求極為嚴格。對此江蘇智恒提供了物流呼叫中心服務(wù)，主要包括以下幾類(lèi)服務(wù)：

　　一、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

　　物流行業(yè)呼叫中心提供了客戶(hù)咨詢(xún)入口，在客戶(hù)咨詢(xún)物流信息時(shí)，相關(guān)話(huà)務(wù)員就會(huì )針對問(wèn)題進(jìn)行解析，并提供有效信息，引導客戶(hù)對產(chǎn)品的詳細了解并挖掘潛在客戶(hù)，同時(shí)樹(shù)立公司形象。

　　二、預約服務(wù)

　　提供預約上門(mén)服務(wù)，比如：取貨、送貨、收款等服務(wù)，并將用戶(hù)預約服務(wù)信息及其他相關(guān)信息按要求填寫(xiě)，提交給相關(guān)負責人。

　　三、客戶(hù)關(guān)懷

　　企業(yè)可以根據客戶(hù)資料將客戶(hù)進(jìn)行分級管理，并對不同級別的客戶(hù)采取不同的回訪(fǎng)方式、到貨通知及節日祝福等。同時(shí)其他員工可以對客戶(hù)提供個(gè)性多樣化的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，達到吸引客戶(hù)的目的。

　　四、呼叫排隊

　　物流行業(yè)呼叫中心系統對呼入電話(huà)會(huì )設置相應的應答流程，并且可以?xún)?yōu)先處理中心客戶(hù)，保證接通電話(huà)的及時(shí)性，提高處理問(wèn)題的效率。

　　五、接收客戶(hù)投訴

　　坐席人員處理相關(guān)客戶(hù)的投訴，客戶(hù)采用電話(huà)留言、郵件及傳真等方式對工作人員的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量進(jìn)行投訴，同時(shí)相關(guān)人員會(huì )進(jìn)行落實(shí)并處理，并將結果反饋給客戶(hù)。

　　六、人工坐席服務(wù)

　　話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴等服務(wù)，物流行業(yè)呼叫中心系統提供來(lái)電應答、呼叫終止及電話(huà)轉接等功能。同時(shí)提供電話(huà)保持功能，提高對客戶(hù)的關(guān)懷及滿(mǎn)意度。

　　七、傳真服務(wù)

　　系統會(huì )自動(dòng)給客戶(hù)接發(fā)傳真，同時(shí)用戶(hù)可以直接在電腦上發(fā)送傳真，不需要打印機或傳真機的處理。

　　八、業(yè)務(wù)受理服務(wù)

　　該服務(wù)主要提供話(huà)務(wù)員主動(dòng)受理上門(mén)取發(fā)貨服務(wù)，并代寫(xiě)業(yè)務(wù)申請單，在記錄用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理條件的同時(shí)，自動(dòng)選擇該區域的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保業(yè)務(wù)的正常辦理。