神州數碼控股有限公司是中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商。集團由原聯(lián)想集團分拆而來(lái)，并于二零零一年六月一日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨立上市。神州數碼致力于為中國用戶(hù)提供先進(jìn)、適用的信息技術(shù)應用，以科技驅動(dòng)工作與生活的創(chuàng )新，推進(jìn)數字化中國進(jìn)程。神州數碼金融云中心主要涉及銀行業(yè)務(wù)，為了業(yè)務(wù)擴展，特與強訊科技合作升級電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。
神州數碼電話(huà)銀行主要分自助和人工兩大業(yè)務(wù)。自助業(yè)務(wù)通過(guò)強訊科技的IVR語(yǔ)音導航系統與神州數碼的銀行后臺完美結合，更加方便快捷的給客戶(hù)提供完美的服務(wù)。合理的智能坐席設計為客服人員的操作提供便捷的服務(wù)，大大的提高了工作效率和節省了資源。
在基于標準呼叫中心的功能的使用的基礎上，神碼電話(huà)銀行呼叫中心有其很多獨特的功能和貼近銀行的業(yè)務(wù)。
平臺部分：
1、中繼選擇式外呼：銀行可以通過(guò)不同的中繼被叫號進(jìn)行呼出，顯示不同銀行的中繼號碼。
2、智能化的IVR占用數控制，可以對不同銀行的IVR呼入進(jìn)行靈活的控制。
3、智能化的CTI最大占用數，可以對銀行的登陸坐席數進(jìn)行限制。
4、服務(wù)端軟件雙機熱備功能，實(shí)現所有服務(wù)端點(diǎn)位都可以互相備份，使系統更穩定的運行，合理的處理突發(fā)事件。
銀行業(yè)務(wù)部分：
原有老系統只能對卡進(jìn)行銀行交易業(yè)務(wù)查詢(xún)，通過(guò)本次升級，我方將存折業(yè)務(wù)也融匯進(jìn)新的系統，還在老系統原有交易的基礎上增加了很多新的交易類(lèi)型。
1、核對成功后，通后后臺調取，實(shí)現個(gè)人帳戶(hù)的查詢(xún)等交易。
2、增加了定期余額查詢(xún)，可以通過(guò)輸入卡號和密碼，返回卡內定期的信息，并可以以列表的形式展示在客戶(hù)端。此交易巧妙的與定活互轉交易相結合，通過(guò)查詢(xún)定期的小序號可以實(shí)現定期金額轉活期的操作，大大方便了客戶(hù)的使用，使兩個(gè)獨立的交易有了互通的可能。
3、可視化的定期利率查詢(xún)功能，不僅可以通過(guò)IVR語(yǔ)音智能化的去選擇要查詢(xún)的期限的利率，還可以通過(guò)語(yǔ)音播報給客戶(hù)，使用更加方便快捷。
4、原有系統的明細查詢(xún)是分最后五筆和按日期查詢(xún)的，為了更方便客戶(hù)的查詢(xún)，經(jīng)過(guò)本次升級明細查詢(xún)更改為三種形式，按日查詢(xún)、歷史記錄查詢(xún)、客戶(hù)端明細查詢(xún)，大大縮短了IVR語(yǔ)音無(wú)故播放占用資源的情況，全部通過(guò)客戶(hù)端去處理，大大的增加了坐席的使用率。
5、智能化的交易軌跡功能，每一個(gè)電話(huà)在做完一個(gè)交易的時(shí)候都會(huì )記錄下所走交易的軌跡，客服能清晰的查處次交易的軌跡，從而從容的幫助客戶(hù)去解決問(wèn)題。
報表統計功能：
1、本系統報表通過(guò)用戶(hù)的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，將多種業(yè)務(wù)獨立開(kāi)來(lái)，每一獨立體只能查看自己的信息。
完美的設計方案為系統的正常運行打下了良好的基礎，系統通過(guò)FAT的測試，得到用戶(hù)的肯定。
