2015年，上海九輝信息呼叫中心迎來(lái)了自己的13周歲生日！
13年來(lái)，上海九輝信息作為全球市場(chǎng)領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)及呼叫中心產(chǎn)品提供商，一個(gè)真正自主研發(fā)在呼叫中心所有軟件，在增值服務(wù)領(lǐng)域及三網(wǎng)融合產(chǎn)品領(lǐng)域已躋身中國呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)跑者行列。
Charlink產(chǎn)品已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)廣泛使用，特別是與中國移動(dòng)、中國電信基礎電信運營(yíng)商的成功合作為Charlink服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步奠定了基礎。
旗下業(yè)務(wù)范圍包括：
Charlink 呼叫中心
Charlink CRM
Charlink CTI
Charlink 通訊增值業(yè)務(wù)
Charlink 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)
Charlink 語(yǔ)音群呼
Charlink 短信平臺
是國內最早從事呼叫中心的企業(yè)之一，持續耕耘了12年，已上線(xiàn)運行客戶(hù)數量5萬(wàn)以上。那么，為什么企業(yè)用我們的產(chǎn)品，呼叫中心坐席人員為何依舊如此開(kāi)心活躍積極呢？因為，我們系統保障功能強大，并且定期會(huì )有顧問(wèn)回訪(fǎng)企業(yè)，并且7*24的售后服務(wù)支持，立即響應并解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還會(huì )定期跟企業(yè)交流他們非系統問(wèn)題等，如：如何克服呼叫中心坐席人員疲倦。
那么講到這里，相信大家經(jīng)常會(huì )遇到企業(yè)招不到，或是流動(dòng)性大等棘手的問(wèn)題。那么我來(lái)把上海九輝信息對呼叫中心坐席人員把控的經(jīng)驗告訴大家。
一般呼叫中心的坐席人員輝經(jīng)常感到疲倦，這單也是可以理解的，因為他們的工作具有很高的重復性，并且有時(shí)應對憤怒的顧客，及時(shí)對于一個(gè)性情極其溫和的客服人員，要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度也是很困難的事情。
實(shí)際上，我們在理解坐席的基本需求后，并給予一定的支持后，會(huì )使他們感到精力充沛并全身心投入到工作中。
現在我們就要記住這黃金8大法則:
1、讓坐席獲得作為一個(gè)貢獻者的感覺(jué)
2、提供變化性
3、減緩坐席壓力，允許坐席離開(kāi)電話(huà)的時(shí)間延長(cháng)
4、鼓勵坐席之間建立良好的同事關(guān)系
5、提供培訓
6、提供成長(cháng)空間
7、顯示尊重
8、提供獎勵
上海九輝信息只為將最好的呈現給大家！
