找可以錄音的電話(huà)呼叫系統，就找簡(jiǎn)呼呼電話(huà)呼叫系統，簡(jiǎn)呼呼叫中心錄音主要體現在系統自動(dòng)記錄所有坐席通話(huà)記錄，統一保存到服務(wù)器數據庫里，管理人員查閱時(shí)要根據條件調出相關(guān)錄音記錄，隨時(shí)單獨下載、批量下載、刪除錄音。
那么，呼叫中心錄音功能到底對企業(yè)有什么作用呢？
簡(jiǎn)呼呼叫中心錄音系統對企業(yè)起到的作用有：
一、對每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺服務(wù)和對信用卡或VIP大客戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)進(jìn)行錄音監控和分析。保證最佳的柜臺服務(wù)、信用卡服務(wù)，挖掘潛在商機進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，減少客戶(hù)糾紛，提高對于客戶(hù)突發(fā)糾紛事件的應急情況的解決速度，進(jìn)一步來(lái)確保高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
二、保留全部?jì)炔抗ぷ髁髦械耐ㄔ?huà)操作信息。這一點(diǎn)，對培訓銷(xiāo)售、客服人員有很大的作用，企業(yè)可調取銷(xiāo)售、客服能力優(yōu)秀的電話(huà)溝通錄音，對銷(xiāo)售、客服與客戶(hù)交流能力差的人員進(jìn)行培訓，讓他們從錄音中學(xué)習溝通技巧。
三、及時(shí)排查問(wèn)題。無(wú)論是客戶(hù)投訴，還是內部監管，金融行業(yè)中出現的問(wèn)題多細微都可能是大問(wèn)題，尤其如果由于坐席操作異常、系統故障等原因產(chǎn)生問(wèn)題，往往可能釀成金融系統的大隱患，保證錄音系統無(wú)漏錄則極為重要。
在呼叫中心系統中，傳統的人性化管理已經(jīng)不足以保證數量龐大的坐席無(wú)疏漏、無(wú)不當操作、無(wú)工作失誤，而客戶(hù)的要求卻與日俱增，這時(shí)，精細化規范化管理和完備的硬件系統支持則必不可少，電話(huà)呼叫系統錄音的價(jià)值正在于此。很多情況下，通話(huà)數據已成為重要的商務(wù)憑證和管理依據。因此，企業(yè)安裝呼叫系統，都應該考慮全面。
