目前，隨著(zhù)消費者主導市場(chǎng)的形成，很多企業(yè)采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，即通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手法。相對于傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，西安凱乾電子科技的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統具有明顯的成本優(yōu)勢。同時(shí)，凱乾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統因主動(dòng)、快速，它能直接和客戶(hù)進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對性較強。
對此，西安凱乾電子科技有限公司推出了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，可以輕松地解決以上的困擾，為您的企業(yè)提高銷(xiāo)售的成功率。同時(shí)還能有效的改善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)質(zhì)量。
凱乾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統功能：
凱乾呼叫中心系統基于智能CTI平臺開(kāi)發(fā)而成，并且有效的結合了CRM客戶(hù)管理系統，可以有效的幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司對客戶(hù)資源進(jìn)行管理。客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、手機、傳真、網(wǎng)絡(luò )等方式訪(fǎng)問(wèn)凱乾呼叫中心，并根據自動(dòng)語(yǔ)音提示的導向，選擇所需的服務(wù)；呼叫中心按照客戶(hù)的選擇，連接客戶(hù)到指定的坐席或執行特定業(yè)務(wù)流程；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司各部門(mén)通過(guò)使用綜合管理系統的不同模塊，完成各項業(yè)務(wù)處理。
IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能：
客戶(hù)撥打派通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，凱乾呼叫中心系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報相應的歡迎詞，然后進(jìn)行進(jìn)一步語(yǔ)音指導提示。
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD功能：
凱乾呼叫中心系統對呼入的來(lái)電，會(huì )實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，以及會(huì )按照一定的方式計算出會(huì )話(huà)務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉接。若坐席員都在通話(huà)中，則系統自動(dòng)播放音樂(lè )，生成在線(xiàn)等待隊列。對于無(wú)人應答時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)轉接IVR語(yǔ)音應答，或轉接語(yǔ)音信箱。
凱乾呼叫中心坐席管理功能：
坐席是客服中心里完成人工咨詢(xún)服務(wù)的重要模塊，它實(shí)現語(yǔ)音與數據的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對通話(huà)進(jìn)行保留、轉接、插話(huà)、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語(yǔ)音咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。
客戶(hù)資料管理：
所有客戶(hù)資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內（通話(huà)信息、錄音、客戶(hù)信息等內容），客戶(hù)端電腦經(jīng)授權后訪(fǎng)問(wèn)，支持大量用戶(hù)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)。系統支持客戶(hù)資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對已錄入資料的查詢(xún)和統計。
權限分配設置：
凱乾呼叫中心系統支持多種權限設置，防止公司資源的流失。
黑名單設置：
凱乾呼叫中心系統對惡意騷擾電話(huà)，或不想接聽(tīng)的電話(huà)，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
多級權限設置：
上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權限，即管理人員可以監控坐席端的工作，而坐席端無(wú)權相互訪(fǎng)問(wèn)或越級訪(fǎng)問(wèn)。
電話(huà)錄音功能：
凱乾呼叫中心系統對接入的電話(huà)支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理員也可根據具體情況設定錄音范圍和時(shí)間段，對某些電話(huà)、某些人員設定不錄音等。
凱乾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案是從電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提煉而來(lái)，將營(yíng)銷(xiāo)理論和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐結合起來(lái)，企業(yè)銷(xiāo)售人員可借助于系統完成以往靠人工為主的傳統管理辦法無(wú)法實(shí)現的功能，更進(jìn)一步的拓展和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現企業(yè)的利潤最大化的終極目的。
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