電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

一、單刀直入講重點(diǎn)

　　電話(huà)銷(xiāo)售就象和一個(gè)認識不久的人開(kāi)始約會(huì )一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅守說(shuō)實(shí)話(huà)的原則。比如：您需要搜客通軟件嗎？專(zhuān)門(mén)搜索客戶(hù)資料的。

二．尋找可能的買(mǎi)主
　　
　　成功的電話(huà)銷(xiāo)售，第一步也是最重要的一步，就是利用客戶(hù)資料搜索軟件搜客通可以快速找到，并節省時(shí)間。整理好后，通過(guò)搜客通的客戶(hù)資料在電話(huà)中找對人，即要確定你的談話(huà)對象，就是買(mǎi)主。如果你所談話(huà)的對象是不能作決定的人，那么就算有世界上最好的銷(xiāo)售技巧也沒(méi)有用。

　　在電話(huà)銷(xiāo)售中，就是先敲門(mén)再跟進(jìn)。你不僅必須聆聽(tīng)對方的話(huà)，也必須注意他沒(méi)有說(shuō)的話(huà)。

三、建立對談
　　
　　在每次的交易中，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們全都會(huì )睡在便宜的汽車(chē)旅館里，穿二手購買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費者，把錢(qián)花在他們認為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達成交易，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無(wú)法達成銷(xiāo)售目的。

四、讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)

　　虛心接受客戶(hù)的反對理由，在他的心目中建立一個(gè)奉獻、盡責、值得交往的行銷(xiāo)人員形象，保住老客戶(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)容易得多。