強迅科技-大連星瑪電梯呼叫中心穩定運行

　　提供快捷服務(wù)，SIGMA公司決定組建呼叫中心客服部門(mén)，由于對強訊技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，大連星瑪電梯與強訊科技合作建立呼叫中心。

一、大連星瑪電梯介紹
SIGMA電梯是繼承韓國SIGMA電梯榮譽(yù)與技術(shù)的跨國升降設備專(zhuān)業(yè)公司。目前，SIGMA是韓國SIGMA全球使用的商標，舒適、安全、高質(zhì)量是SIGMA公司一貫的追求，自1997年在中國大連設立海外生產(chǎn)廠(chǎng)以來(lái)，SIGMA產(chǎn)品已遍布世界各地，成為都市中一道亮麗的風(fēng)景！

二、大連星瑪電梯呼叫中心系統的介紹

　　在經(jīng)過(guò)長(cháng)達一年的溝通和考察后， 為了更好的管理中國區的業(yè)務(wù)，給用戶(hù)最快捷的服務(wù)，SIGMA公司決定組建呼叫中心客服部門(mén)；并且處于對強訊技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，大連星瑪電梯與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目。

　　大連星瑪電梯呼叫中心后臺支撐采用國際知名品牌的AVAYA交換機，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括外呼數據導入（或轉入）、電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　希望能通過(guò)我們的呼叫中心系統協(xié)助SIGMA公司在國內市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實(shí)現多領(lǐng)域的發(fā)展。