強(qiáng)訊科技打造華能國際電力呼叫中心系統(tǒng)

　　 華能國際電力因為業(yè)務(wù)模式需要，所有座席分布在不同的辦公地點，因此強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)采用了IP呼叫中心

　　華能國際電力股份有限公司及其附屬公司在中國全國范圍內(nèi)開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營管理大型發(fā)電廠，截至二零一二年十二月三十一日擁有權(quán)益發(fā)電裝機(jī)容量56572兆瓦，可控發(fā)電裝機(jī)容量62756兆瓦，公司境內(nèi)電廠廣泛分布在中國十九個省、市和自治區(qū)；公司在新加坡全資擁有一家營運(yùn)電力公司，是中國最大的上市發(fā)電公司之一。

　　華能國際的發(fā)展目標(biāo)是：作為發(fā)電公司，致力于為社會提供充足、可靠和環(huán)保的電能，作為上市公司，為股東創(chuàng)造長期、穩(wěn)定、增長的回報。作為一流電力公司，致力于運(yùn)營卓越，國內(nèi)優(yōu)秀，國際領(lǐng)先。

　　為了更進(jìn)一步走向目標(biāo)，華能國際與強(qiáng)訊科技合作建立了呼叫中心。通過用戶的來電號碼彈出用戶信息，更好的為客戶服務(wù)，拉近了與客戶的距離，還可以通過語音導(dǎo)航時用戶的按鍵自動獲取工單的種類，大大提高了工作效率。

　　華能國際電力因為業(yè)務(wù)模式需要，所有座席分布在不同的辦公地點，因此呼叫中心系統(tǒng)采用IP呼叫中心，座席電話都為IP電話，同時采用IP錄音的方式。用戶來電通過呼叫中心的分配，保證來電及時準(zhǔn)確的分配到有空閑客服的位置。通過IP錄音，坐席與客戶之間的交流通話都有時時的記錄與錄音文件的生成，方便用戶通過主叫或者被叫號碼等來進(jìn)行條件查詢錄音。

　　強(qiáng)訊科技呼叫中心的建設(shè)，為華能國際的業(yè)務(wù)提供了極大的便利，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行也得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。