呼叫中心是一種工具，是一種可以真正在企業(yè)落地生根的理念，而絕不僅僅是高科技高信息化的代名詞。對于國內規模不一的2000萬(wàn)家企業(yè)而言，如果能有一種公共的呼叫中心運營(yíng)平臺，對于大企業(yè)而言，能夠統一品牌統一管理，充分整合企業(yè)的可利用資源來(lái)更好地適應市場(chǎng)的競爭；對于小企業(yè)而言，則可以減輕企業(yè)的負擔，讓小企業(yè)可以利用現代化的工具捕獲商機，“花小公司的錢(qián)，做大公司的事”。由此，云托管模式應運而生。所謂的云托管，即是指有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商搭建能滿(mǎn)足企業(yè)共性需求的平臺，并負責管理運維，從而為企業(yè)提供需要的服務(wù)。其核心思想是把企業(yè)的主要精力引導到核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)注上，而建設、運營(yíng)、維護、升級等方面都有托管服務(wù)商來(lái)完成，因其可以讓眾多預算有限的中小型企業(yè)在極低投入的情況下使用新技術(shù)而得到青睞，顯然，云托管模式恰恰是一套真正想中小企業(yè)所想、急中小企業(yè)所急的呼叫中心應用模式。
托管的優(yōu)勢和作用：
廣通云呼叫中心是基于云計算架構而搭建的呼叫中心系統，系統有著(zhù)建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營(yíng)維護成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。如圖：
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
