隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)在各行業(yè)中的廣泛應用，呼叫中心技術(shù)也趨于成熟。在眾多行業(yè)中，銀行業(yè)算是較早應用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一。過(guò)去，銀行持卡人辦理業(yè)務(wù)都需要至各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理，甚至查詢(xún)一下卡內余額這類(lèi)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，都需要找一個(gè)ATM機操作一下，業(yè)務(wù)流程的不夠方便快捷，使客戶(hù)覺(jué)得麻煩，也大大增加了銀行工作人員的工作壓力和負擔。現在，呼叫中心技術(shù)已經(jīng)相當成熟，這使得銀行呼叫中心在業(yè)務(wù)模式轉變的過(guò)程中，扮演了不可或缺的角色。現在持卡人不需要再受到銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理位置和網(wǎng)點(diǎn)的辦公時(shí)間的限制，持卡人只需要撥打客服電話(huà)，隨時(shí)隨地即可輕松辦理大多數的銀行業(yè)務(wù)。例如：卡內余額查詢(xún)，銀行卡掛失業(yè)務(wù)，投訴建議，申請預約業(yè)務(wù)、基本信息查詢(xún)等等，客戶(hù)都可以通過(guò)客服熱線(xiàn)來(lái)實(shí)現。
作為最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，美國奧迪堅對銀行系統的業(yè)務(wù)和需求已經(jīng)十分了解，深知銀行對呼叫中心的穩定性及保密性的要求極高。同時(shí)，在系統功能上又區別于一般的企業(yè)用戶(hù)，對智能語(yǔ)音功能也有很多專(zhuān)業(yè)需求。正如上面所提到的，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，才能為持卡人提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，為銀行帶來(lái)更好的專(zhuān)業(yè)口碑和持卡用戶(hù)，實(shí)現呼叫中心的真正價(jià)值。
自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，奧迪堅已經(jīng)為近百家銀行提供了呼叫中心系統，經(jīng)過(guò)多年實(shí)際經(jīng)驗的積累，奧迪堅的產(chǎn)品，已經(jīng)成為眾多銀行呼叫中心的首選。不論在穩定性，保密性還是功能的擴展性，奧迪堅都具有成熟的技術(shù)平臺，為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)。與此同時(shí)，奧迪堅良好的擴容性，也為客戶(hù)將來(lái)的功能升級和擴容提供了空間，保證銀行在不影響正常運作的情況下順利完成座席擴容與功能升級。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
