奧迪堅為中天嘉華打造一流呼叫中心

　　成立于2000年的中天嘉華集團是中國領(lǐng)先的第三方財富管理機構之一。十余年來(lái)，集團專(zhuān)注于為金融企業(yè)提供全面的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)解決方案。在銀行、保險、基金、證券、信托等領(lǐng)域積累了大量的合作資源，是創(chuàng )新型的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的解決方案提供商。在IT建設、運營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面助力金融企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋傳統電信增值業(yè)務(wù)、全方位電子化營(yíng)銷(xiāo)手段以及以呼叫中心為載體的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　隨著(zhù)中天嘉華集團擁有的客戶(hù)越來(lái)越多，為了有更好的客戶(hù)體驗，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)，中天嘉華集團決定采用美國奧迪堅推薦的SMG呼叫中心解決方案。奧迪堅呼叫中心系統的穩定性和功能的全面性，得到了中天嘉華集團的肯定。尤其突出的特點(diǎn)是，針對中天嘉華大量電話(huà)外撥的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，奧迪堅在解決方案中特別加入了預測/預覽外撥功能。此功能的加入，摒棄了原來(lái)座席手動(dòng)撥號的操作形式，現在只需要將客戶(hù)數據導入系統，由呼叫中心系統自動(dòng)外撥，系統智能判斷外呼電話(huà)的狀態(tài)，遇到客戶(hù)電話(huà)占線(xiàn)、關(guān)機、不在服務(wù)區等無(wú)法接通的狀態(tài)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)跳過(guò)，同時(shí)也會(huì )將接通的電話(huà)快速直接的分配給座席。這樣的外呼操作方式，大大提高了座席的利用率，避免了座席資源的浪費，與常規呼叫中心座席相比，采用預測/預覽外撥功能的座席工作效率可以高出50%。而在中天嘉華的呼叫中心系統中，這樣的功能，正好滿(mǎn)足了電銷(xiāo)以及座席外包的業(yè)務(wù)。對集團業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，提供了得天獨厚的有利條件。

 　　美國奧迪堅為中天嘉華集團打造了一流的呼叫中心平臺，在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中，為中天嘉華集團占據更大的優(yōu)勢和市場(chǎng)份額打下了夯實(shí)的基礎。

　　關(guān)于奧迪堅

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。