奧迪堅(jiān)為中天嘉華打造一流呼叫中心

　　成立于2000年的中天嘉華集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的第三方財(cái)富管理機(jī)構(gòu)之一。十余年來(lái)，集團(tuán)專注于為金融企業(yè)提供全面的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)解決方案。在銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、信托等領(lǐng)域積累了大量的合作資源，是創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的解決方案提供商。在IT建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面助力金融企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)、全方位電子化營(yíng)銷(xiāo)手段以及以呼叫中心為載體的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　隨著中天嘉華集團(tuán)擁有的客戶越來(lái)越多，為了有更好的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，中天嘉華集團(tuán)決定采用美國(guó)奧迪堅(jiān)推薦的SMG呼叫中心解決方案。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的全面性，得到了中天嘉華集團(tuán)的肯定。尤其突出的特點(diǎn)是，針對(duì)中天嘉華大量電話外撥的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，奧迪堅(jiān)在解決方案中特別加入了預(yù)測(cè)/預(yù)覽外撥功能。此功能的加入，摒棄了原來(lái)座席手動(dòng)撥號(hào)的操作形式，現(xiàn)在只需要將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)外撥，系統(tǒng)智能判斷外呼電話的狀態(tài)，遇到客戶電話占線、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等無(wú)法接通的狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳過(guò)，同時(shí)也會(huì)將接通的電話快速直接的分配給座席。這樣的外呼操作方式，大大提高了座席的利用率，避免了座席資源的浪費(fèi)，與常規(guī)呼叫中心座席相比，采用預(yù)測(cè)/預(yù)覽外撥功能的座席工作效率可以高出50%。而在中天嘉華的呼叫中心系統(tǒng)中，這樣的功能，正好滿足了電銷(xiāo)以及座席外包的業(yè)務(wù)。對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，提供了得天獨(dú)厚的有利條件。

 　　美國(guó)奧迪堅(jiān)為中天嘉華集團(tuán)打造了一流的呼叫中心平臺(tái)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為中天嘉華集團(tuán)占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

　　關(guān)于奧迪堅(jiān)

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷，1999年美國(guó)NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)國(guó)內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。