CTI論壇(ctiforum)5月8日消息（記者 王朱):俗話(huà)說(shuō)得好：“水是生命之源”，我們每天都離不開(kāi)它。在生活中如果遇到了供水問(wèn)題相信是最讓人頭疼的事了。供水單位如何做好與老百姓生活息息相關(guān)的公共事業(yè)的服務(wù)工作，已經(jīng)成為各供水部門(mén)工作中的一項重要內容。
美國奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，以其穩定的系統，平滑的擴融和簡(jiǎn)易的操作界面深受各大供水部門(mén)的青睞。海口、三亞供水服務(wù)熱線(xiàn)、城市供水服務(wù)熱線(xiàn)、上海962740供水熱線(xiàn)、揚州自來(lái)水熱線(xiàn)、常州自來(lái)水客服中心、鄭州自來(lái)水、鎮江自來(lái)水、武漢自來(lái)水、上海市北自來(lái)水、濟南自來(lái)水等都在對比過(guò)多家呼叫中心平臺后選擇了技術(shù)較為成熟的奧迪堅呼叫系統平臺。
通過(guò)奧迪堅的呼叫中心平臺，便可快捷的完成咨詢(xún)、報修、投訴、查詢(xún)、派單，工單查詢(xún)等多方面的服務(wù)，實(shí)現“一站式服務(wù)”理念。市民有任何關(guān)于供水方面的問(wèn)題和建議、咨詢(xún)、投訴，只要撥打一個(gè)電話(huà)，就可以得到客戶(hù)服務(wù)中心的及時(shí)服務(wù)。這樣就算是獨居的老年也能輕松的完成整個(gè)過(guò)程，及時(shí)得到客服以及各維修站點(diǎn)工作人員的幫助，系統將通過(guò)統一的業(yè)務(wù)處理軟件，完成信息登錄、修改、處理、查詢(xún)統計、回訪(fǎng)、跟蹤等業(yè)務(wù)受理及處理功能。奧迪堅的呼叫中心系統不僅具備卓越的話(huà)務(wù)功能，還具有來(lái)電客戶(hù)身份的自動(dòng)判別，緊急保修的提示，系統自動(dòng)分配工單等業(yè)務(wù)功能，整個(gè)呼叫中心平臺貼切供水行業(yè)的實(shí)際需要，為自來(lái)水公司提高服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)內部管理，更好的為廣大市民服務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，打造更為親民的供水事業(yè)。
關(guān)于奧迪堅：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
