“12319呼叫中心”引領(lǐng)城市管理駛入數字時(shí)代

　　微博上有個(gè)引發(fā)熱議的段子，內容是說(shuō)路癡和愛(ài)迷路的人記住12319這個(gè)號碼，不論在哪里走丟了，打這個(gè)號碼說(shuō)出周?chē)�顯著(zhù)建筑物，他就能告訴你坐幾路公交到達想去的地方。其實(shí)，“12319”的全稱(chēng)為城市管理服務(wù)熱線(xiàn)，在部分省市確實(shí)開(kāi)通了問(wèn)路功能，但這并不是“12319”的主要服務(wù)范圍。那么，12319到底有什么用處？與市民的日常生活有何聯(lián)系？

　　雖然，“12319”不是問(wèn)路指南，但是它的用處卻比問(wèn)路更大。“12319”把各城市管理部門(mén)的職能統一到一個(gè)服務(wù)平臺上，給市民生活和城市管理提供了便利。市民只需撥打“12319”這一個(gè)電話(huà)，即可對供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛、城市交通、園林綠化、城管監察、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、建材管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行投訴、報修、咨詢(xún)和提出建議。哪里的井蓋壞了？哪里的路燈不亮？哪里停水了？都可以向“12319”反映。

　　 “12319”熱線(xiàn)呼叫中心的出現與國內數字化城市管理的迅猛發(fā)展密切相關(guān)。現代經(jīng)濟的快速發(fā)展和全國城市化進(jìn)程的加快推進(jìn)，使得城市規模迅速擴大、城市人口快速增加，導致城市管理的任務(wù)日益繁重。如何運用現代科學(xué)技術(shù)，推進(jìn)城市管理從單一的城管執法向城市綜合管理轉型，逐步實(shí)現城市管理 “科學(xué)化、精細化、長(cháng)效化”，已成為城市管理的內在需要和發(fā)展趨勢，而“12319”城市管理服務(wù)熱線(xiàn)則成為了數字城管中不可或缺的一個(gè)組成部分。

　　由于涉及的職能部門(mén)眾多且分散，怎么樣把各種各樣的城建事業(yè)服務(wù)和各種不同的熱線(xiàn)統一到12319統一的平臺上？怎么樣采用多種利民的接入方式？怎么樣讓各個(gè)不同的職能部門(mén)在這個(gè)平臺上可以輕松的互通？是建設12319熱線(xiàn)系統時(shí)候必須要考慮的問(wèn)題。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)和成熟的業(yè)務(wù)應用系統憑借其應用成熟、高度產(chǎn)品化、快速部署、維護簡(jiǎn)單等諸多優(yōu)勢，受到了政府部門(mén)的青睞，是12319平臺建設的主力軍之一。

　　數字化城管建設從發(fā)展之初至今已將近10年，管理方法越來(lái)越科學(xué)，管理技術(shù)也越來(lái)越先進(jìn)，12319熱線(xiàn)所承擔的工作也越來(lái)越復雜和重要。另外一方面，數字城管的覆蓋面也越來(lái)越廣，近年來(lái)在一些中小型的地級以及縣級城市也越來(lái)越普及。

　　奧迪堅憑借之前在大中城市12319熱線(xiàn)積累的豐富經(jīng)驗，在新興的中小城市12319應用中也頗有建樹(shù)。截至目前為止，上海、天津、濟南、武漢、唐山、寧波、鄂爾多斯、延安、北川、聊城、鄒城、五蓮、灤南、忻州等地的12319熱線(xiàn)系統均采用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統。奧迪堅憑借其成熟的技術(shù)和靈活的產(chǎn)品架構，在各種規模和不同應用模式的12319熱線(xiàn)建設中均能為用戶(hù)提供穩定、性能出色、高性?xún)r(jià)比的解決方案。

關(guān)于奧迪堅

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。