CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 楊毅):長(cháng)期致力于國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的奧迪堅一直關(guān)注政府公共服務(wù)事業(yè)領(lǐng)域呼叫中心的發(fā)展。近年來(lái)，政府服務(wù)熱線(xiàn)的成功案例屢見(jiàn)不鮮。其中浙江生活96365生活服務(wù)平臺便是典型代表。
“浙江省96365生活服務(wù)平臺”是由浙江省經(jīng)貿委、浙江省財政廳、浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳、浙江省工商行政管理局、杭州市貿易局和西湖區人民政府聯(lián)合全力支持的便民利民生活服務(wù)平臺,是浙江省人民政府大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)和杭州市政府著(zhù)力打造生活品質(zhì)之城的一項便民利民工程。其中包括了市民可以通過(guò)網(wǎng)站或生活服務(wù)熱線(xiàn)：找保姆、鐘點(diǎn)工等200多種家庭服務(wù)；訂機票、酒店、旅游、火車(chē)票、長(cháng)途汽車(chē)票、餐位、KTV包廂等訂購服務(wù)；送水、米、油、餐、鮮花、保健品等300多種日常用品的配送服務(wù)；查商家信息、政府政策法規、日常生活信息等查詢(xún)服務(wù)。
奧迪堅為其量身打造的96365熱線(xiàn)實(shí)現了杭州城區半小時(shí)送達服務(wù)的承諾。奧迪堅的專(zhuān)利產(chǎn)品----IP分布式一體化的顯著(zhù)作用得到了充分的體現。IP一體化呼叫中心方案使得熱線(xiàn)可以統一集中化管理，以家庭服務(wù)為中心，實(shí)行一站式服務(wù)，全程質(zhì)量監控。無(wú)論是通過(guò)電話(huà)還是網(wǎng)絡(luò )提出服務(wù)需求的客戶(hù)，都會(huì )得到“徹底放心”的服務(wù)。
除此之外，奧迪堅的IP分布式呼叫中心解決方案與96365集團辦公電話(huà)系統解決方案互相融合，將呼叫中心的功能應用于集團內部，充分利用呼叫中心平臺，打造強大的內部局域網(wǎng)式的呼叫系統。奧迪堅系統與移動(dòng)通訊應用解決方案可以靈活的隨需整合，極大的幫助了熱線(xiàn)快速聯(lián)系相應便民服務(wù)部門(mén)的負責人員，及時(shí)全方位一站式的解決市民的生活問(wèn)題。因此，奧迪堅呼叫中心成功助力浙江96365熱線(xiàn)打造“全程管家中心”的便民生活服務(wù)平臺，開(kāi)啟了全新的便民服務(wù)平臺時(shí)代。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
