CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 楊毅):目前國內的餐飲安全問(wèn)題越來(lái)越多收到人們的關(guān)注，餐飲設備行業(yè)也再次進(jìn)入媒體和公眾的視野。如何做到與客戶(hù)更好的溝通，打開(kāi)市場(chǎng)局面，擴大客戶(hù)群，獲取人們的信任成為餐飲設備行業(yè)需要解決的問(wèn)題。上海酒總酒店設備有限公司正是在這樣的背景下計劃建設電話(huà)客服中心，為擴大市場(chǎng)做好準備。
酒總酒店計劃建設的呼叫中心坐席數量在10人以下。為配合客戶(hù)的需求，奧迪堅通訊提出了專(zhuān)門(mén)適應中小型呼叫中心系統的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺MAX1000系列主機即可實(shí)現核心交換、語(yǔ)音接入及媒體處理三大功能；軟件上，提供適用于中小型呼叫中心的ACM系統平臺；奧迪堅還提供了錄音管理軟件、坐席及班長(cháng)席軟件，并為每臺客服PC配備了IP軟電話(huà)——客服人員不必另外配置實(shí)體電話(huà)機，即可通過(guò)軟電話(huà)用耳麥在PC上直接接聽(tīng)并回答客戶(hù)問(wèn)題。IP軟電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量與實(shí)體電話(huà)相同，這樣的配置既保證了質(zhì)量又幫助客戶(hù)降低了成本。
此外，奧迪堅通訊還滿(mǎn)足了客戶(hù)的特殊需求。客戶(hù)在管理客戶(hù)信息等業(yè)務(wù)上的二次開(kāi)發(fā)需要有統一的開(kāi)放接口。奧迪堅融合呼叫中心解決方案提供了一個(gè)統一的面向應用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口，它把所有呼叫中心平臺的核心功能封裝成了多個(gè)面向對象的支持多種開(kāi)發(fā)工具語(yǔ)音的接口模塊。第三方通訊軟件產(chǎn)品（TTS/ASR/SMS）或者第三方業(yè)務(wù)應用系統（CRM/ERP/OA）均可通過(guò)這一面向應用層的SDK平臺及相應的接口模塊方便地與奧迪堅融合呼叫中心平臺相整合。
All-in-One的方案為客戶(hù)提供的不僅僅是系統穩定和成本節省，而且令客戶(hù)后續維護更為方便——客戶(hù)無(wú)需再聯(lián)絡(luò )不同廠(chǎng)商維護不同組件，只需聯(lián)系奧迪堅通訊，工程師便會(huì )通過(guò)在線(xiàn)、電話(huà)或上門(mén)等多種方式排除故障。
奧迪堅產(chǎn)品的穩定性、架構的方便性及優(yōu)異的擴展性在行業(yè)中有著(zhù)良好的口碑和聲譽(yù)——也買(mǎi)酒等很多知名公司均采用了奧迪堅產(chǎn)品。奧迪堅通訊也將繼續為更多客戶(hù)打造一流客服中心提供強有力的支持。
【應用亮點(diǎn)】
適合小型呼叫中心的All-in-One方案，維護方便，節省成本
【關(guān)于酒總設備】
上海酒總酒店設備有限公司(HEC集團)成立于1992年，是專(zhuān)業(yè)餐飲設備供應和服務(wù)商。在餐飲設備行業(yè)領(lǐng)域中，集研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)銷(xiāo)售于一體，產(chǎn)品覆蓋整個(gè)餐飲設備用品系列，有多年專(zhuān)業(yè)思想和行業(yè)經(jīng)驗。現已在上海，青島，成都，重慶，北京，杭州等地成立六家分公司。
