呼叫中心系統功能
1、交互式語(yǔ)音應答 (IVR)
交互式語(yǔ)音應答可以由系統自動(dòng)播放預先錄制好的語(yǔ)音文件，這些系統平臺自動(dòng)的回答能節省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。
2、智能話(huà)務(wù)分配
當然也是物業(yè)管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數量很多但是使用呼叫中心系統的業(yè)主的數量會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線(xiàn)和座席的數量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準，只有這樣做才符合經(jīng)濟性原則。以平均狀態(tài)為準必然造成高峰時(shí)期，會(huì )有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話(huà)去。智能話(huà)務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。
3、自動(dòng)傳真服務(wù)
傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當然業(yè)主也可以通過(guò)傳真主動(dòng)索取相關(guān)資料，信息座席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關(guān)的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主。
4、自動(dòng)收發(fā)短信
短信是一種經(jīng)濟實(shí)惠的溝通方式，無(wú)論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行規章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶(hù)欠費催繳等也可以采取這種方式。
5、電子郵件的收發(fā)管理
電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段。其使用的形式與短信、傳真類(lèi)似。
6、呼叫管理監控
主要是對座席人員與業(yè)主之間通話(huà)的錄音與監聽(tīng)，這樣能夠實(shí)現對座席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗，實(shí)現高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢(xún)方式。
7、人工座席服務(wù)
人工座席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議。
8、主動(dòng)呼出服務(wù)
利用呼叫中心系統自身具備的呼出功能，本平臺可以根據自身的客戶(hù)數據庫主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，為用戶(hù)提供包括親情服務(wù)用戶(hù)回訪(fǎng)提醒功能等服務(wù)。
