強訊科技為信邦物流打造的呼叫中心系統已上線(xiàn)

　　  強訊科技為信邦物流打造的全新電話(huà)客戶(hù)中心于2013年4月正式上線(xiàn)了。本次強訊科技打造的呼叫中心系統以信邦的實(shí)際情況為基礎運用強訊理念ivr和cti等，使信邦物流公司客戶(hù)的投訴率呈直線(xiàn)下降，工作效率也大幅提高了，管理人員通過(guò)報表、錄音數據的質(zhì)檢功能也更直觀(guān)的了解了客戶(hù)中心的運轉情況。

　　2013年4月，隨著(zhù)用戶(hù)撥打信邦物流的全新400熱線(xiàn)聽(tīng)到IVR的自助導航語(yǔ)音開(kāi)始，強訊科技為信邦物流打造的全新電話(huà)客戶(hù)中心正式上線(xiàn)了。強訊科技的呼叫中心系統使信邦徹底告別了原來(lái)?yè)艽?個(gè)小號碼，時(shí)通時(shí)不通的問(wèn)題。強訊科技本次為新邦物流打造的呼叫中心主要理念為：

1、呼入系統的用戶(hù)提供全程語(yǔ)音導航（IVR），支持上下班、休息、節假日等作息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務(wù)；

2、提供自動(dòng)電話(huà)分配（CTI）以及呼入電話(huà)的排隊管理功能；可根據語(yǔ)音引導及流程設置，將不同的服務(wù)轉接到對應的部門(mén)或受理人員；

3、對呼入系統的用戶(hù)提供來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，并提供新建、編輯、查詢(xún)等功能，并和現有物流管理系統及訂單管理實(shí)現了無(wú)縫對接。實(shí)現來(lái)電咨詢(xún)、下單、投訴、查詢(xún)均一個(gè)界面完成；

4、對呼入/呼出的電話(huà)進(jìn)行全程錄音，實(shí)時(shí)監聽(tīng)通話(huà)、查詢(xún)錄音記錄，實(shí)行更有效的電話(huà)監管機制；

5、實(shí)現來(lái)電轉接、保持/恢復、多方通話(huà)、會(huì )議、代接、監聽(tīng)、強插、強拆、等通訊控制；

繼新系統上線(xiàn)以來(lái)，客戶(hù)的投訴率呈直線(xiàn)下降，工作效率也大幅提高了，管理人員通過(guò)報表、錄音數據的質(zhì)檢功能也更直觀(guān)的了解了客戶(hù)中心的運轉情況。