強訊呼叫中心為寧波81890便民服務(wù)貢獻力量

　　強訊科技與寧波當地CRM服務(wù)商深度合作，自2009年即為余姚81890熱線(xiàn)提供服務(wù)，系統一直穩定運行，保持了良好的口碑和認可度。2012年寧波市整合81890熱線(xiàn)，在鄞州、鎮海、北侖、奉化、寧海、慈溪6個(gè)縣市也部署81890熱線(xiàn)，形成一套完整的服務(wù)體系。并以嚴謹的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)底蘊為寧波市便民服務(wù)貢獻了一份力量。

　　寧波市81890建于2001年8月18日,是寧波市海曙區委、區政府設立的旨在轉變政府職能，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)；優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)城鄉經(jīng)濟繁榮；培育家庭服務(wù)市場(chǎng)，安置富余勞動(dòng)就業(yè)；發(fā)展社會(huì )組織，促進(jìn)社會(huì )和諧進(jìn)步；解決供需信息不對稱(chēng)，提高市民生活質(zhì)量；不斷提升社會(huì )管理和公共服務(wù)水平，著(zhù)力建設服務(wù)型政府。81890是以政府提供公共運作成本，無(wú)償為市民、企業(yè)提供全方位的需求信息服務(wù)，是寧波話(huà)“撥一撥就靈”的諧音。

　　81890的服務(wù)宗旨是“便民利民，有求必應”；服務(wù)理念是 “以人為本”；服務(wù)目標是“讓人民群眾100％滿(mǎn)意”；服務(wù)措施是“三個(gè)全”，即“全天候、全方位、全程式跟蹤監督服務(wù)”；服務(wù)方式是通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)站等多種渠道為市民提供各類(lèi)服務(wù)；服務(wù)模式是“政府搭臺、市場(chǎng)運作、社會(huì )參與” 三位一體的打包式服務(wù)。目前，81890有職員60余人，開(kāi)通20條電話(huà)熱線(xiàn)，24小時(shí)服務(wù)，日均受理3000余件；設有中國81890服務(wù)網(wǎng)站，日均點(diǎn)擊量2萬(wàn)余人次；有800多家加盟企業(yè)，服務(wù)內容有19大類(lèi)，189小項，如衣食住行、生老病死等需求服務(wù)；與56個(gè)黨政部門(mén)互動(dòng)，服務(wù)內容有14大類(lèi)，868小項，如政策、法律、人力資源、黨建和文化等方面服務(wù)。市民、企業(yè)只要通過(guò)81890求助電話(huà)、短信或上網(wǎng)點(diǎn)擊服務(wù)網(wǎng)站，加盟企業(yè)即可應約上門(mén)提供服務(wù)，政府服務(wù)部門(mén)會(huì )及時(shí)幫助解決困難。此后81890向全市拓展，分別成立了鄞州、鎮海、北侖、奉化、寧海、象山、余姚、慈溪8個(gè)分中心進(jìn)一步增強了自身的服務(wù)能力。這幾年，81890根據社會(huì )需求的變化，不斷拓展服務(wù)功能，由81890呼叫平臺、81890服務(wù)網(wǎng)站逐年拓展了81890失物招領(lǐng)中心、81890愛(ài)心超市、81890老年人應急呼叫系統、81890企業(yè)服務(wù)平臺、81890來(lái)甬就業(yè)短信服務(wù)平臺、81890光明電影院、81890黨員服務(wù)中心、81890文明創(chuàng )建平臺等43個(gè)服務(wù)功能，解決了過(guò)去政府一直想解決但未能解決好的問(wèn)題。

　　強訊科技與寧波當地CRM服務(wù)商深度合作，自2009年即為余姚81890熱線(xiàn)提供服務(wù)，系統一直穩定運行，保持了良好的口碑和認可度。2012年寧波市整合81890熱線(xiàn)，在鄞州、鎮海、北侖、奉化、寧海、慈溪6個(gè)縣市也部署81890熱線(xiàn)，形成一套完整的服務(wù)體系。使81890公共信息服務(wù)平臺推廣到整個(gè)寧波大市，構建起層次分明、功能完備、資源共享、運行高效、管理規范的公共信息服務(wù)體系，形成一條具有“寧波特色”的政府公共服務(wù)模式，滿(mǎn)足和諧社區建設的要求，使寧波的公共服務(wù)走在全國的前列。

　　面對寧波市緊迫的需求，強訊科技結合以往深厚的項目經(jīng)驗，制定了一套完備的實(shí)施預案，以求保證系統快速、穩定的部署上線(xiàn)。最終，強訊以嚴謹的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)底蘊，在三周的時(shí)間內即將六套呼叫中心部署上線(xiàn)，在贏(yíng)得客戶(hù)認可的同時(shí)，也為寧波市的便民服務(wù)貢獻了一份力量。