強訊呼叫中心為寧波81890便民服務貢獻力量

　　強訊科技與寧波當地CRM服務商深度合作，自2009年即為余姚81890熱線提供服務，系統(tǒng)一直穩(wěn)定運行，保持了良好的口碑和認可度。2012年寧波市整合81890熱線，在鄞州、鎮(zhèn)海、北侖、奉化、寧海、慈溪6個縣市也部署81890熱線，形成一套完整的服務體系。并以嚴謹的態(tài)度、專業(yè)的技術底蘊為寧波市便民服務貢獻了一份力量。

　　寧波市81890建于2001年8月18日,是寧波市海曙區(qū)委、區(qū)政府設立的旨在轉變政府職能，改進機關作風；優(yōu)化投資環(huán)境，促進城鄉(xiāng)經濟繁榮；培育家庭服務市場，安置富余勞動就業(yè)；發(fā)展社會組織，促進社會和諧進步；解決供需信息不對稱，提高市民生活質量；不斷提升社會管理和公共服務水平，著力建設服務型政府。81890是以政府提供公共運作成本，無償為市民、企業(yè)提供全方位的需求信息服務，是寧波話“撥一撥就靈”的諧音。

　　81890的服務宗旨是“便民利民，有求必應”；服務理念是 “以人為本”；服務目標是“讓人民群眾100％滿意”；服務措施是“三個全”，即“全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督服務”；服務方式是通過電話、短信、網站等多種渠道為市民提供各類服務；服務模式是“政府搭臺、市場運作、社會參與” 三位一體的打包式服務。目前，81890有職員60余人，開通20條電話熱線，24小時服務，日均受理3000余件；設有中國81890服務網站，日均點擊量2萬余人次；有800多家加盟企業(yè)，服務內容有19大類，189小項，如衣食住行、生老病死等需求服務；與56個黨政部門互動，服務內容有14大類，868小項，如政策、法律、人力資源、黨建和文化等方面服務。市民、企業(yè)只要通過81890求助電話、短信或上網點擊服務網站，加盟企業(yè)即可應約上門提供服務，政府服務部門會及時幫助解決困難。此后81890向全市拓展，分別成立了鄞州、鎮(zhèn)海、北侖、奉化、寧海、象山、余姚、慈溪8個分中心進一步增強了自身的服務能力。這幾年，81890根據社會需求的變化，不斷拓展服務功能，由81890呼叫平臺、81890服務網站逐年拓展了81890失物招領中心、81890愛心超市、81890老年人應急呼叫系統(tǒng)、81890企業(yè)服務平臺、81890來甬就業(yè)短信服務平臺、81890光明電影院、81890黨員服務中心、81890文明創(chuàng)建平臺等43個服務功能，解決了過去政府一直想解決但未能解決好的問題。

　　強訊科技與寧波當地CRM服務商深度合作，自2009年即為余姚81890熱線提供服務，系統(tǒng)一直穩(wěn)定運行，保持了良好的口碑和認可度。2012年寧波市整合81890熱線，在鄞州、鎮(zhèn)海、北侖、奉化、寧海、慈溪6個縣市也部署81890熱線，形成一套完整的服務體系。使81890公共信息服務平臺推廣到整個寧波大市，構建起層次分明、功能完備、資源共享、運行高效、管理規(guī)范的公共信息服務體系，形成一條具有“寧波特色”的政府公共服務模式，滿足和諧社區(qū)建設的要求，使寧波的公共服務走在全國的前列。

　　面對寧波市緊迫的需求，強訊科技結合以往深厚的項目經驗，制定了一套完備的實施預案，以求保證系統(tǒng)快速、穩(wěn)定的部署上線。最終，強訊以嚴謹的態(tài)度、專業(yè)的技術底蘊，在三周的時間內即將六套呼叫中心部署上線，在贏得客戶認可的同時，也為寧波市的便民服務貢獻了一份力量。