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    商業(yè)呼叫中心的必要性

    2013-06-06 16:26:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      在如今信息化發(fā)展如此迅猛的情況下,商業(yè)呼叫中心會發(fā)展的很快,并受到眾多企業(yè)的熱捧是毋庸置疑的事情。商業(yè)呼叫中心是集中式全媒體呼叫中心。其中,全媒體包括:電話、語音、email、傳真、Web等等。

      商業(yè)呼叫中心針對不同的主體,意義是不一樣的。對于受到服務(wù)的客戶來說,它是一個集中通信號碼的呼叫中心;對于企業(yè)來說,是一個提供呼叫外包式服務(wù)(座席、服務(wù)、外撥服務(wù)、CRM外包等)的呼叫中心。

      目前很多的專家學(xué)者認為:商業(yè)呼叫中心將成為一個產(chǎn)業(yè),具體的說將成為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè),這么說是理由的,根據(jù)現(xiàn)在的企業(yè)形式以及社會發(fā)展現(xiàn)狀來看,它將從根本上提高行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)能力,改變社會公眾接受服務(wù)的方式與模式,改善享受服務(wù)的程度。這無疑將為企業(yè)帶來更多的潛在客戶,從而實現(xiàn)為企業(yè)盈利的勢頭,因此商業(yè)呼叫中心的發(fā)展是必然的也是無可阻擋的。
           
      南京寶昇鴻電子科技(bshcti.cn)以堅持專業(yè)品質(zhì),一流服務(wù)為公司理念,主要致力南京呼叫中心,江蘇呼叫中心,安徽呼叫中心等地市場,向用戶提供商業(yè)性呼叫中心的思想、模式以及服務(wù)!

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