在如今信息化發(fā)展如此迅猛的情況下，商業(yè)呼叫中心會(huì )發(fā)展的很快，并受到眾多企業(yè)的熱捧是毋庸置疑的事情。商業(yè)呼叫中心是集中式全媒體呼叫中心。其中，全媒體包括：電話(huà)、語(yǔ)音、email、傳真、Web等等。
商業(yè)呼叫中心針對不同的主體，意義是不一樣的。對于受到服務(wù)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)集中通信號碼的呼叫中心；對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)提供呼叫外包式服務(wù)（座席、服務(wù)、外撥服務(wù)、CRM外包等）的呼叫中心。
目前很多的專(zhuān)家學(xué)者認為：商業(yè)呼叫中心將成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，具體的說(shuō)將成為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這么說(shuō)是理由的，根據現在的企業(yè)形式以及社會(huì )發(fā)展現狀來(lái)看，它將從根本上提高行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)能力，改變社會(huì )公眾接受服務(wù)的方式與模式，改善享受服務(wù)的程度。這無(wú)疑將為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)，從而實(shí)現為企業(yè)盈利的勢頭，因此商業(yè)呼叫中心的發(fā)展是必然的也是無(wú)可阻擋的。
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