伴隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來(lái)越緊密，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重利用呼叫中心維護客戶(hù)、提高效益。呼叫中心助推電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也為呼叫中心帶來(lái)更多機遇。針對這些現狀，近日@飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices） 電子商務(wù)部首席顧問(wèn)陳鵬飛先生應邀參與上海市電子商務(wù)協(xié)會(huì )與呼叫中心協(xié)會(huì )在上海花園坊會(huì )議中心聯(lián)合舉辦“協(xié)同創(chuàng )造價(jià)值——呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展”高層論壇，與電商和呼叫中心行業(yè)精英共同探討。
電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)日臻成熟，但是面對一個(gè)虛擬的空間，一方面消費者和企業(yè)都在一起尋求一個(gè)暢通的、雙向交流的渠道，消費者可以反饋自己的意見(jiàn)，企業(yè)也可以進(jìn)一步傾聽(tīng)消費者的聲音和需求，并有效及時(shí)解決消費者問(wèn)題；另一方面，隨著(zhù)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，訂單增多、員工激增、分部設立等，尤其是在處理大量咨詢(xún)訂單方面，電話(huà)是顧客認知商家的第一途徑。此時(shí)，呼叫中心所具備的客戶(hù)關(guān)懷和挽留、營(yíng)銷(xiāo)增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)一站式解決方案的行業(yè)特性使其無(wú)疑成為了連接虛擬和現實(shí)的一座橋梁和必然選擇。其專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統不僅可以很好地構架出為客戶(hù)服務(wù)的平臺，有效彌補電子商務(wù)在互動(dòng)交流的“短板“，更極力提升了電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力，有效提升企業(yè)的整體形象。
此次，飛翱集團電子商務(wù)部首席顧問(wèn)李鵬飛先生結合其成功為傳統企業(yè)O2O業(yè)務(wù)運作、線(xiàn)上品牌營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)、流量導入、淘寶等平臺和商城運營(yíng)、物流與倉儲體系、會(huì )員策略和二次營(yíng)銷(xiāo)的多年實(shí)戰案例，并結合飛翱集團多年為國際知名品牌客戶(hù)成功量身定制電子商務(wù)解決方案，在B2B以及B2C平臺成功運營(yíng)的經(jīng)驗，就“傳統呼叫中心業(yè)務(wù)向電商領(lǐng)域拓展的優(yōu)勢”發(fā)表了獨特的觀(guān)點(diǎn)。此次講演中，陳鵬飛先生特別通過(guò)大量數據解析了現今國內電子商務(wù)現狀及呼叫中心行業(yè)優(yōu)勢，并進(jìn)一步通過(guò)實(shí)際運營(yíng)流程圖巧妙地說(shuō)明呼叫中心與電商切入點(diǎn)。同時(shí)，陳鵬飛先生更表示：“電子商務(wù)+呼叫中心---現今新的發(fā)展模式已經(jīng)成為傳統企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的完美‘殺手锏’。因為呼叫中心大大彌補了電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò )虛擬環(huán)境下實(shí)現交易的各種不足，完善了電子商務(wù)的售后服務(wù)，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)思路。飛翱期望能夠借助自身服務(wù)，有機會(huì )幫助全球客戶(hù)提升服務(wù)價(jià)值，并在電商市場(chǎng)占有一席之地！”
飛翱集團簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規劃建設、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護和運營(yíng)服務(wù)、數據統計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項目。
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