訊鳥(niǎo)HSP(Hospital Service Platform)系統
訊鳥(niǎo)建議各大醫院引入基于“云計算”技術(shù)構架的呼叫中心醫療服務(wù)系統（Hospital Service Platform，簡(jiǎn)稱(chēng)HSP），整合醫院原有信息系統（Hospital Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)HIS）、檢驗信息管理系統（Laboratory Information Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)LIS）及醫學(xué)影像存檔與通信系統（Picture Archiving & Communication System，簡(jiǎn)稱(chēng)PACS），搭建起患者與醫院之間的信息“綠色通道”，形成一個(gè)統一高效、信息共享的智能化系統平臺，提高工作效率、提升醫院管理水平，為患者提供從預約就診到出院辦理的全過(guò)程服務(wù)，力求更加人性化、精細化。
醫院資源系統架構圖
訊鳥(niǎo)發(fā)揮多年呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統建設優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)性，在“云計算”理念的指導下，為醫療機構建設高穩定性、高兼容性、高擴展性的呼叫中心醫療服務(wù)系統，進(jìn)一步提高醫療機構的信息化水平和信息共享程度，提升醫療機構的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫療機構獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益提供保障。
訊鳥(niǎo)HSP系統服務(wù)功能
電話(huà)進(jìn)行人工預約掛號
信息共享提高服務(wù)速度和質(zhì)量：
IVR提供自助服務(wù)和相關(guān)信息查詢(xún)
人工服務(wù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理
患者投訴及建議途徑
對患者進(jìn)行關(guān)懷和主動(dòng)服務(wù)
自動(dòng)語(yǔ)音導航實(shí)現醫療機構重要信息的自動(dòng)通告
系統特色
基于先進(jìn)的“云計算”技術(shù)構架
出色的抗浪涌式呼叫能力
黑名單功能屏蔽預約掛號黃牛“倒號”
預約成功后系統自動(dòng)通知預約信息
標準化接口模式，實(shí)現預約診療系統與醫院HIS系統的無(wú)縫對接
特殊人群優(yōu)先服務(wù)
訊鳥(niǎo)醫療行業(yè)典型案例介紹：盛京醫院統一客服平臺、慈銘體檢客戶(hù)滿(mǎn)意中心
