旅游電子商務(wù)成行業(yè)發(fā)展趨勢：
從機票酒店預訂的“藝龍”模式，到“去哪兒”的旅游垂直搜索，再到旅游線(xiàn)路的預定網(wǎng)站“途牛網(wǎng)”，以及包羅萬(wàn)象的旅行超市“同程網(wǎng)”，我國旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式層出不窮，旅游電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)快速整合的階段。
行業(yè)價(jià)值鏈越來(lái)越清晰。但不管何種模式，其都具備一個(gè)相同的核心關(guān)注點(diǎn)，那就是多變且復雜的用戶(hù)需求。能否抓住多變的客戶(hù)需求，執著(zhù)地挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程
針對旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，訊鳥(niǎo)軟件提供了一體化的旅游服務(wù)系統解決方案，利用業(yè)務(wù)系統、呼叫中心系統、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統的結合，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，規范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現電話(huà)預訂酒店、機票、電話(huà)查詢(xún)預定信息、電話(huà)查詢(xún)景點(diǎn)信息、景區活動(dòng)、電話(huà)留言、投訴、建議等業(yè)務(wù)功能，為旅游客戶(hù)提供更加完善，全方位的旅游服務(wù)。
訊鳥(niǎo)旅游服務(wù)系統功能介紹
信息查詢(xún)
酒店、機票預定
會(huì )員服務(wù)
投訴、建議
客戶(hù)信息管理
員工考核、管理
客戶(hù)訂單查詢(xún)
活動(dòng)通知
訊鳥(niǎo)旅游行業(yè)整體平臺架構
旅游服務(wù)系統的優(yōu)勢
提升企業(yè)形象豐富業(yè)務(wù)辦理途徑
防止市場(chǎng)機會(huì )流失
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，推送企業(yè)新興服務(wù)
提高客戶(hù)服務(wù)感受，提高服務(wù)水平
高對服務(wù)人員的管理水平水平
訊鳥(niǎo)旅游行業(yè)典型案例介紹：藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、中國旅行社總社
