北京訊鳥(niǎo)軟件近日宣布，推出耗時(shí)3年、斥資1000萬(wàn)美元研發(fā)的基于“云計算”架構的互動(dòng)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支撐系統“啟通寶”，訊鳥(niǎo)將憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢，全面搶灘國內旅游、文化演出等票務(wù)市場(chǎng)。
訊鳥(niǎo)此次推出啟通寶，是國內首次將“云計算”技術(shù)引入呼叫中心和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并將傳統的呼叫中心功能延伸至客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售管理、績(jì)效管理等多個(gè)方面 。
據訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，新版“啟通寶”的核心優(yōu)勢在于把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、工作監控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以溝通為基礎串聯(lián)，以可見(jiàn)、可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)，進(jìn)而輕松實(shí)現客戶(hù)管理。
傳統板卡呼叫中心，一般只能承載60個(gè)以下坐席，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，而基于互聯(lián)網(wǎng)“云計算”架構的啟通寶，可以將呼叫中心做到無(wú)限量大，6萬(wàn)席、60萬(wàn)席都可以做到，因此其能極大降低互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)溝通、運營(yíng)的成本，只需花費正常運營(yíng)成本1/3、1/4，改買(mǎi)為租，每月交納400-500元人民幣月租費，即可使用。
啟通寶高性?xún)r(jià)比、方便易用、調整靈活的特性，尤其適用于目前國內蓬勃發(fā)展的旅游、文化演出等票務(wù)中心市場(chǎng)。對中小旅行社來(lái)說(shuō)，呼叫中心能夠幫助企業(yè)通過(guò)后臺提供的大量數據支持，進(jìn)行各個(gè)業(yè)務(wù)組的調整和分配，靈活分配接聽(tīng)不同訂單類(lèi)型的座席人員，尋找最優(yōu)的業(yè)務(wù)組合比例。
一方面，“啟通寶”有效解決了票務(wù)公司節假日期間“潮涌式”訂單的問(wèn)題，不僅不丟失客戶(hù)，還能通過(guò)記錄客戶(hù)信息和首次服務(wù)過(guò)程，大大提高二次訂單的成功率。
另一方面，演出票務(wù)公司可以根據積累的客戶(hù)信息，發(fā)展會(huì )員客戶(hù)，主動(dòng)將新的演出信息有針對性地推介給客戶(hù)，減少銷(xiāo)售成本，提高成功幾率。
第三，呼叫中心和業(yè)務(wù)系統結合，將所有客戶(hù)清晰分類(lèi)，對于老客戶(hù)，進(jìn)行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠度，通過(guò)其帶來(lái)一定量新客戶(hù)。
據訊鳥(niǎo)軟件副總裁潘濤介紹，目前，訊鳥(niǎo)在國內文化演出、旅游票務(wù)呼叫中心市場(chǎng)已占據逾25%市場(chǎng)份額。此次借啟通寶升級，訊鳥(niǎo)將為中國旅游、文化演出等票務(wù)市場(chǎng)提供更加高效便捷的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工具，繼續服務(wù)企業(yè)決勝市場(chǎng)。
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