CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者凡易):近日，中國領先的云聯絡中心及應用系統(tǒng)運營服務商訊鳥軟件成功牽手美橙互聯。美橙互聯是國內領先的互聯網基礎應用服務提供商，將借助訊鳥的云計算呼叫中心產品提升運營平臺的整體工作效率和客戶服務體驗，打造中國IDC產業(yè)的旗艦。

　　客戶體驗成互聯網企業(yè)營銷關鍵

　　中國隨著手機互聯網及電子商務的迅猛發(fā)展，促使互聯網使用率急速增長，截至2011年12月底，中國網民規(guī)模突破5億，達到5.13億，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。這對互聯網和電子商務企業(yè)的客戶服務和體驗帶來了挑戰(zhàn)。

　　美橙互聯是上海美橙科技信息發(fā)展有限公司旗下運營虛擬主機、域名和IDC服務的專業(yè)平臺。是國內領先的互聯網基礎應用服務提供商，主要面向廣大海內外客戶提供域名注冊、國內/海外虛擬主機、企業(yè)郵箱、智能建站、智能DNS、虛擬服務器(VPS)、服務器租用、服務器托管等豐富的網絡產品服務�；ヂ摼W的普及極大地帶動了互聯網基礎應用服務行業(yè)的發(fā)展，美橙互聯抓住這一商機高速成長，短短幾年時間便與萬網、商務中國等知名企業(yè)名列國內IDC十強。

　　進入IDC十強后美橙互聯的業(yè)務高速成長，也更加注重客戶服務水平的提升。由于銷售渠道主要是網絡，很多都是來自全國的業(yè)務咨詢電話，美橙的服務產品無法像消費品一樣在網上迅速下單購買，往往像域名注冊、國內/海外虛擬主機和企業(yè)郵箱之類的互聯網基礎服務都需要通過電話與客服反復溝通。這使得客服中心在售前、售中、售后都充當非常重要的溝通協調作用，客服中心更成為公司重要的營銷平臺，而引入專業(yè)的呼叫中心、提升客戶體驗成為提高客戶滿意度、營銷制勝的關鍵。

　　美橙互聯步入云時代

　　美橙互聯經過慎重考慮篩選，最終決定采用云計算呼叫中心產品——訊鳥啟通寶，處理售前、售中和售后的咨詢業(yè)務，以保障客戶服務質量和水平，從而提高銷售線索的成交率，推進公司業(yè)務高速成長。

　　相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云計算技術的應用可以將坐席云化，節(jié)約了設備投入和人力資源成本，另外云計算可以使呼叫中心具備空間和時間彈性，可按需調配，靈活應用，提高工作效率，進而提高客戶滿意度。

　　從具體的功能來看，產品上線之后，每條銷售線索和客戶問題都能在第一時間得到回應，訊鳥啟通寶的交互語音自助服務系統(tǒng)，能夠根據客戶的日咨詢量將線路分為售前咨詢、售后咨詢、備案咨詢、最新促銷活動四個咨詢小組，客戶根據自己的需求選擇相應的小組，客服人員可以將給予最準確的答復。這樣既節(jié)省了客戶時間，又將美橙的客服資源整合合理利用，提高了客服中心的管理效率，也改善了客戶體驗。

　　客服工作經常涉及到服務糾紛問題，訊鳥啟通寶能夠實現美橙客服人員的通話過程全程錄音，有利于快速建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的客戶服務體系，同時客服管理人員也可以進行查看和管理。

　　另外，對于美橙的呼叫中心負責人來說，訊鳥啟通寶的運用也為日常管理工作帶來很多方便。啟通寶靈活、全面的報表統(tǒng)計功能讓管理者隨時隨地查看客服人員的工作數量和工作效率，并據此靈活調整管理策略，提高管理水平。