訊鳥(niǎo)云計算解決方案打造金融信用卡營(yíng)銷(xiāo)平臺

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 在日前舉辦的2012云計算應用與呼叫中心高峰論壇上，國內云計算應用的領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥(niǎo)軟件向與會(huì )嘉賓和記者展示了以云計算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺的云技術(shù)架構，并重點(diǎn)展示了其PaaS層數據分析處理能力以及金融信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統、快遞服務(wù)系統、虛擬桌面、移動(dòng)座席、電子政務(wù)等六大類(lèi)云計算細分應用系統，讓一直“云深不知處”的云計算變?yōu)?ldquo;看得見(jiàn)、摸得著(zhù)”的現實(shí)。

　　這其中，訊鳥(niǎo)基于云計算的信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統引起了很多金融行業(yè)用戶(hù)的強烈關(guān)注。據到場(chǎng)的某大型國有銀行的信用卡中心負責人介紹，近年來(lái)，我國信用卡市場(chǎng)雖然初見(jiàn)雛形，但與境外成熟信用卡市場(chǎng)相比，規模還很小，而且辦卡后主動(dòng)激活率、重度持卡人所占比例以及增值服務(wù)使用率都較低，金融信用卡的營(yíng)銷(xiāo)還存在巨大的提升空間。

　　在訊鳥(niǎo)的云計算系統演示區，訊鳥(niǎo)軟件副總裁、CTO陳俊祥博士介紹道，訊鳥(niǎo)信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統的業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現在以下幾個(gè)方面：新客戶(hù)交付周期縮短、人均效率提升、新客戶(hù)獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥(niǎo)的云呼叫平臺，可以跨越時(shí)空、地域、物理設備的限制，提高系統接通率、人工接通率，客觀(guān)、真實(shí)地采集過(guò)程數據、錄音；客戶(hù)行為探知系統，可以提供有效的客戶(hù)線(xiàn)索，提高人工呼叫效率；而信用卡電營(yíng)和信用卡客維系統，則通過(guò)云端形成貫穿全過(guò)程的客戶(hù)資料完善和客戶(hù)肖像細化，全流程電子表單、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監控平臺、快捷的知識傳遞途徑以及支持多業(yè)務(wù)技能的銷(xiāo)售都成為提高金融信用卡營(yíng)銷(xiāo)效率的重要因素。

　　談到訊鳥(niǎo)云的技術(shù)架構，陳俊祥博士介紹，訊鳥(niǎo)云的特色聚焦在PaaS層的自主開(kāi)發(fā)與建設。在訊鳥(niǎo)原有知名的云呼叫中心相關(guān)方案及服務(wù)外，訊鳥(niǎo)研發(fā)多元數據融合的PaaS層多渠道接觸功能，比如移動(dòng)座席、社交媒體等，加大電銷(xiāo)和座席的靈活度，更擴展了網(wǎng)銷(xiāo)與實(shí)體渠道的交互協(xié)作，形成立體多維的銷(xiāo)售流程。與此同時(shí)，在大數據能力方面，通過(guò)逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，使得TB至PB級得數據處理速度得以實(shí)現，進(jìn)而支持更細化、全面、即時(shí)的業(yè)務(wù)KPI分析，用戶(hù)可以隨時(shí)獲取最優(yōu)化的業(yè)務(wù)戰略。

　　“通過(guò)云計算技術(shù)，我們可以架設以客戶(hù)為中心的多渠道信息流，以及全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，兩者的貫穿交互，達成客戶(hù)肖像不斷細化、客戶(hù)銷(xiāo)售不斷增生、客戶(hù)關(guān)系不斷維系、客戶(hù)服務(wù)不斷優(yōu)化，”陳俊祥博士說(shuō)。

　　在本次高峰論壇發(fā)表主題演講的廣發(fā)銀行信用卡中心電銷(xiāo)渠道客維副總監廖上杰表示，過(guò)去的銀行電銷(xiāo)系統是用放大鏡找客戶(hù)，找進(jìn)來(lái)的客戶(hù)并不等于導致成交；現在的云計算系統相當于用顯微鏡找，云計算讓銀行對客戶(hù)的探測更精準，這是一個(gè)很大的突破。另外，云計算的大數據能力也幫助銀行減少了很多數據比對和篩選的工作。

　　在本次論壇上，記者感受到，云計算的價(jià)值已經(jīng)越來(lái)越深入用戶(hù)的認知，訊鳥(niǎo)展示的云計算應用系統也讓人們清楚地看到，利用云計算技術(shù)，實(shí)現以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)轉變，提高企業(yè)人均產(chǎn)值，將不再遙遠。