CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):近日，CTI論壇2012年度"編輯推薦獎"評選結果揭曉，國內云計算應用領(lǐng)導廠(chǎng)商北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司的云計算呼叫中心產(chǎn)品榮獲“年度最佳產(chǎn)品獎” 。
CTI論壇是定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，編輯推薦獎是CTI論壇依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶(hù)一道，推選出的2012年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
訊鳥(niǎo)軟件是國內云計算呼叫中心的倡導者和市場(chǎng)領(lǐng)導者，2006年，訊鳥(niǎo)軟件在國內最早推出基于云平臺的呼叫中心SaaS產(chǎn)品，迄今已擁有數萬(wàn)個(gè)座席，廣泛應用于銀行、保險、政府、教育、物流、醫療、電子商務(wù)、制造、零售等多個(gè)行業(yè)，擁有廣發(fā)銀行、中國人保、阿里巴巴、英孚教育、好利來(lái)、合生元、韻達速遞等上千家客戶(hù)。
訊鳥(niǎo)的云計算呼叫中心有著(zhù)建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營(yíng)維護成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。傳統呼叫中心很難做到數據的采集及交換，尤其是各分布點(diǎn)的數據無(wú)法做到同步采集交換，但訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心，借助其PaaS平臺的大數據能力，可以實(shí)現全網(wǎng)交換，其數據采集量是傳統呼叫中心的20倍，可以實(shí)現整個(gè)流程的數據采集及行為分析，真正為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
關(guān)于訊鳥(niǎo)
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng )立于2001年，是中國領(lǐng)先的云計算應用服務(wù)提供商。公司致力于幫助企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶(hù)為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶(hù)體驗。
訊鳥(niǎo)軟件以云計算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺為技術(shù)基礎，并以此為用戶(hù)提供基于云計算的呼叫中心和多渠道客戶(hù)接觸解決方案，促進(jìn)企業(yè)內外部實(shí)體經(jīng)營(yíng)資源和虛擬資源的整合與高效協(xié)同，建立以客戶(hù)為中心的多渠道信息流和客戶(hù)全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，并通過(guò)二者的相互貫穿協(xié)同，達成客戶(hù)肖像的不斷細化和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而提升企業(yè)業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
