家政服務(wù)業(yè)“云經(jīng)營(yíng)”系統解決方案

2012-07-11 15:32:08 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 點(diǎn)擊：

訊鳥(niǎo)FSP(Family Service Platform)系統功能

　　訊鳥(niǎo)FSP系統集成了強大穩定的呼叫中心系統、面向市民和社區的家政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及專(zhuān)業(yè)的家政業(yè)務(wù)處理系統，能夠通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等信息手段，方便地為市民、家政服務(wù)簽約公司和法律援助、醫療等合作機構提供相應的信息輸入、信息展示、供需對接、質(zhì)量監督、信用評價(jià)等服務(wù)。

訊鳥(niǎo)FSP系統特色

　　一站式的解決方案

　　訊鳥(niǎo)FSP系統的呼叫中心系統、家政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及家政業(yè)務(wù)處理系統采用“統一規劃、統一設計、統一開(kāi)發(fā)、統一實(shí)施”的系統工程模式，各個(gè)子系統之間界面風(fēng)格統一，數據無(wú)縫共享，業(yè)務(wù)流程順暢，極大的方便了系統建設、日常使用和運營(yíng)維護。

　　快速、簡(jiǎn)單的系統建設

　　訊鳥(niǎo)FSP系統采用先進(jìn)的云計算架構和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務(wù)模式和一站式的解決方案，通過(guò)應用部分成熟、穩定、可提供SAAS模式運營(yíng)的系統，將極大地縮短建設周期，合理控制系統建設風(fēng)險和投入。

　　分布式的系統應用

　　訊鳥(niǎo)FSP系統采用“集中—分布式”部署架構，可以方便的在加盟家政企業(yè)、加盟社區服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行部署，便于形成統一、規范、高效、共享的家政和社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)區域的拓展。

　　統一媒體接入方式

　　家庭客戶(hù)、簽約公司、合作機構、服務(wù)中心之間不僅可以通過(guò)目前的電話(huà)渠道進(jìn)行信息傳遞，而且可以通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)呼叫、短信等方式進(jìn)行信息的共享和互動(dòng)，幫助服務(wù)的供需雙方充分利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的雙重資源進(jìn)行有效的服務(wù)溝通。

　　便捷的功能擴展性

　　訊鳥(niǎo)FSP系統的網(wǎng)站功能、業(yè)務(wù)系統功能、呼叫中心規模可以方便地隨著(zhù)業(yè)務(wù)內容的拓展而完善、豐富和升級，滿(mǎn)足市場(chǎng)各類(lèi)型主體的應用需求。

　　系統應用的可管理性

　　訊鳥(niǎo)FSP系統能夠對各種信息的流動(dòng)、人員的操作行為、系統的運行狀況、各種費用的產(chǎn)生等使用過(guò)程中的問(wèn)題提供全面、有效的管理方法，保證系統和各業(yè)務(wù)能夠長(cháng)期、有序地運行。此外，服務(wù)中心還將使用有效的安全技術(shù)，建立完善的安全機制，為系統的運行和系統中各種信息的傳遞創(chuàng )造在一個(gè)較為安全的環(huán)境。

　　合理的運營(yíng)費用

　　通過(guò)與專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商和運營(yíng)商的合作，使之提供對系統7X24小時(shí)的保障服務(wù)，合理控制系統運營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)人員的投入成本，也最大限度地控制了由于復雜技術(shù)問(wèn)題所導致的系統癱瘓風(fēng)險，將節省下來(lái)的資金更好地用于熱線(xiàn)宣傳、服務(wù)人員培訓以及服務(wù)中心長(cháng)期可持續的市場(chǎng)化運作中。

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

　　為家庭客戶(hù)、簽約公司、合作機構提供一個(gè)在線(xiàn)的信息交流、信息共享的公共服務(wù)平臺

呼叫中心

　　訊鳥(niǎo)FSP系統采用基于Linux/Unix 的呼叫中心系統，支持遠程分布式部署，固話(huà)、手機、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(Web Call)可以統一進(jìn)行管理，與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站子系統、家政業(yè)務(wù)處理子系統共同構成以客戶(hù)為中心的家政服務(wù)支撐平臺。