汽車(chē)行業(yè)現狀
沒(méi)有統一營(yíng)銷(xiāo)形象
無(wú)統一管理
無(wú)從跟蹤銷(xiāo)售和維修進(jìn)度
沒(méi)有統一數據信息
訊鳥(niǎo)一體化汽車(chē)服務(wù)云計算解決方案
呼叫中心功能架構
汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統功能
訊鳥(niǎo)軟件推出汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統正是迎合了市場(chǎng)的這一迫切需要，該系統基于云計算架構，可以作為單一的系統服務(wù)于一個(gè)地區，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )搭建起數據集中、呼叫分散的區域性的、全國性的服務(wù)呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統以客戶(hù)（會(huì )員）管理為中心，系統維護著(zhù)客戶(hù)信息、客戶(hù)車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息庫，車(chē)輛保養、維護知識庫、地名查詢(xún)庫和救援資源管理庫等一系列信息，開(kāi)通了電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、短信等多種方式的咨詢(xún)、維修和救援服務(wù)。
系統提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。系統通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工座席應答、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面應答等方式提供服務(wù)。
系統提供開(kāi)放的接口，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和保險公司系統連接，隨時(shí)了解車(chē)輛的保險信息。
訊鳥(niǎo)汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺功能說(shuō)明
客戶(hù)資料管理
業(yè)務(wù)工單管理
跟蹤回訪(fǎng)與問(wèn)卷調查
統計報表
客戶(hù)評價(jià)管理
系統設置管理
二次開(kāi)發(fā)與集成
效益分析
品牌效益：統一號碼、一站式服務(wù)、建設公司的服務(wù)品牌 成為唯一的標準的服務(wù)窗口
管理效益：統一監控、統一管理、統一服務(wù)流程；實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據；實(shí)時(shí)監聽(tīng)、抽查考核；統計報表分析——改進(jìn)運營(yíng)質(zhì)量；
自助語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)：7x24小時(shí)服務(wù)、線(xiàn)路保證不漏接來(lái)電、棄話(huà)回叫、呼叫溢出
外部電話(huà)綁定：隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)、短信推送服務(wù)
主動(dòng)關(guān)懷：滿(mǎn)意度調查、問(wèn)卷調查、活動(dòng)調查
靈活部署：新增4S店、店址搬遷
