旅游電子商務(wù)成行業(yè)發(fā)展趨勢：
從機(jī)票酒店預(yù)訂的“藝龍”模式，到“去哪兒”的旅游垂直搜索，再到旅游線路的預(yù)定網(wǎng)站“途牛網(wǎng)”，以及包羅萬象的旅行超市“同程網(wǎng)”，我國旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式層出不窮，旅游電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入到一個快速整合的階段。
行業(yè)價值鏈越來越清晰。但不管何種模式，其都具備一個相同的核心關(guān)注點(diǎn)，那就是多變且復(fù)雜的用戶需求。能否抓住多變的客戶需求，執(zhí)著地挖掘業(yè)務(wù)價值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程
針對旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，訊鳥軟件提供了一體化的旅游服務(wù)系統(tǒng)解決方案，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的結(jié)合，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電話預(yù)訂酒店、機(jī)票、電話查詢預(yù)定信息、電話查詢景點(diǎn)信息、景區(qū)活動、電話留言、投訴、建議等業(yè)務(wù)功能，為旅游客戶提供更加完善，全方位的旅游服務(wù)。
訊鳥旅游服務(wù)系統(tǒng)功能介紹
信息查詢
酒店、機(jī)票預(yù)定
會員服務(wù)
投訴、建議
客戶信息管理
員工考核、管理
客戶訂單查詢
活動通知
訊鳥旅游行業(yè)整體平臺架構(gòu)
旅游服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢
提升企業(yè)形象豐富業(yè)務(wù)辦理途徑
防止市場機(jī)會流失
主動營銷，推送企業(yè)新興服務(wù)
提高客戶服務(wù)感受，提高服務(wù)水平
高對服務(wù)人員的管理水平水平
訊鳥旅游行業(yè)典型案例介紹：藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、中國旅行社總社
