Clickatell的新聊天商務(wù)趨勢報告發(fā)現88%的CX領(lǐng)導者同意使用聊天渠道進(jìn)行支付將有助于實(shí)現收入目標

　　CPaaS和聊天商務(wù)提供商Clickatell發(fā)布了最新的聊天商務(wù)趨勢報告，顯示99%的客戶(hù)服務(wù)主管認識到使用與客戶(hù)聊天來(lái)增強客戶(hù)體驗并推動(dòng)收入和業(yè)務(wù)增長(cháng)的好處。

　　客戶(hù)服務(wù)團隊對收入的責任越來(lái)越大，81%的人表示他們的薪酬是基于團隊內的績(jì)效和銷(xiāo)售額。這些高管在取得成果方面面臨挑戰，95%的高管表示其部門(mén)存在阻礙成功的技術(shù)或流程挑戰。值得注意的是，43%的人表示他們的客戶(hù)發(fā)現他們的支付技術(shù)難以使用，41%的人表示報告和分析脫節。

　　“客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的創(chuàng )收責任顯著(zhù)增加，而他們的許多技術(shù)能力保持不變。”Clickatell聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Pieterde Villiers表示：“隨著(zhù)收入預期的提高，還應該有工具和投資來(lái)幫助客戶(hù)服務(wù)部門(mén)滿(mǎn)足這些要求。Chat Commerce提供無(wú)縫和安全的參與和交易，使座席能夠在整個(gè)購買(mǎi)路徑上為客戶(hù)提供支持，同時(shí)也鼓勵增加銷(xiāo)售額的機會(huì )。”

　　在這些創(chuàng )收部門(mén)中，絕大多數(96%)的客戶(hù)服務(wù)團隊負責從客戶(hù)那里收款，但仍有超過(guò)一半的人使用過(guò)時(shí)的流程，例如發(fā)送賬單或發(fā)票(60%)或使用信用卡（53%）。97%的領(lǐng)導者同意客戶(hù)服務(wù)團隊將受益于使用聊天支付技術(shù)，近一半(48%)目前不接受聊天支付的組織計劃在未來(lái)這樣做。此外，88%的領(lǐng)導者同意使用聊天渠道進(jìn)行支付將有助于實(shí)現收入目標；97%的受訪(fǎng)者表示聊天支付投資是物有所值的。

　　WhatsApp、Google Chat和Facebook Messenger是客戶(hù)服務(wù)團隊最常使用的聊天應用程序：

　　99%的受訪(fǎng)者發(fā)現與客戶(hù)聊天時(shí)有很多好處，包括：

　　調查結果還指出，電子郵件（30%）和聊天應用程序（27%）是客戶(hù)服務(wù)座席最喜歡的渠道，而電話(huà)（19%）是最不喜歡的渠道。