與酒店業(yè)的許多公司一樣，COVID-19成為Iberostar Hotel & Resorts聯(lián)絡(luò )中心現代化的催化劑。在大流行之前，這家連鎖酒店的預訂中心座席在職場(chǎng)和臺式機上工作。COVID-19限制意味著(zhù)座席需要立即且無(wú)限期地在家工作。此外，全球旅行中斷導致前所未有的呼叫量激增。雖然Iberostar Hotels & Resorts迅速將預訂中心運營(yíng)轉向遠程模式，但該公司認識到需要更先進(jìn)、更靈活的技術(shù)來(lái)支持即時(shí)需求和長(cháng)期目標。

　　Talkdesk CX Cloud™是一種端到端的客戶(hù)體驗解決方案，讓Iberostar Hotels & Resorts能夠創(chuàng )建一個(gè)單一的虛擬預訂中心。Talkdesk解決方案使Iberostar Hotel & Resorts座席能夠繼續提供公司標志性的全球標準制定客戶(hù)服務(wù)，無(wú)論他們在哪里工作。

　　“Iberostar Hotel & Resorts最大的優(yōu)勢之一是我們對質(zhì)量的承諾。對我們而言，客戶(hù)不僅僅是客人，他們是我們家庭的延伸，我們致力于為他們提供從始至終的最佳度假體驗，”Iberostar Hotels & Resorts聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗在線(xiàn)總監Lucía Rubio說(shuō)。“有了Talkdesk解決方案，無(wú)論我們的座席在哪里工作，他們都擁有所需的工具，讓客人在每次互動(dòng)中都感到受到重視和歡迎。”

　　“隨著(zhù)全球旅行量開(kāi)始恢復到大流行前的水平，對客人忠誠度的競爭將更加激烈。旅行者將尋求重新接觸他們最信任的品牌，而客戶(hù)體驗對于建立和培養這種信任至關(guān)重要，”Talkdesk首席客戶(hù)官Kieran King說(shuō)。“通過(guò)現代化的虛擬聯(lián)絡(luò )中心解決方案，Iberostar Hotels & Resorts使他們的座席能夠支持客人應得的假日體驗，從第一次接觸開(kāi)始。Talkdesk很自豪能與他們合作實(shí)現他們的客戶(hù)體驗目標。”