該合作伙伴關(guān)系可確保企業(yè)和托管服務(wù)提供商以完整的端到端UC性能視圖運行，包括來(lái)自耳機的遙測和會(huì )議室分析，以了解影響單個(gè)員工和整體用戶(hù)體驗的因素。
該公告恰逢Virsae推出適用于WFH環(huán)境的端到端分析平臺VSM Everywhere，并與多家MSP和電信運營(yíng)商進(jìn)行了成功的試點(diǎn)部署。
“基于音頻的用戶(hù)體驗的質(zhì)量是影響在家工作的生產(chǎn)力和心理健康的一個(gè)快速出現的因素。”Virsae聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席聯(lián)盟官MarkVincent說(shuō)：“我們與Jabra的合作意味著(zhù)支持團隊可以直接看到家庭中使用的音頻設備，從而能夠主動(dòng)識別、診斷和解決問(wèn)題，直至UC和聯(lián)絡(luò )中心平臺管理體驗中的特定用戶(hù)和座席。”
Jabra全球聯(lián)盟經(jīng)理Stephan Keim表示，智能數據驅動(dòng)的音頻設備在改善座席體驗和幸福感的戰略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“專(zhuān)業(yè)音頻設備采用先進(jìn)技術(shù)設計，可提供清晰的音質(zhì)，但我們知道我們的產(chǎn)品可以提供有關(guān)用戶(hù)體驗和聲學(xué)環(huán)境的重要信息。Virsae現在為企業(yè)提供真正的端到端可見(jiàn)性，包括混合和遠程超越傳統UC性能分析的工作環(huán)境。”
目的還延伸到保護座席的聽(tīng)力。在這方面，VSM Everywhere會(huì )自動(dòng)標記超出世界衛生組織(WHO)定義的音頻級別標準的單個(gè)耳機音量。
Vincent表示，WFH體驗不佳的常見(jiàn)原因超出了XCaaS提供商的網(wǎng)絡(luò )。雖然與外部源的API連接提供了XCaaS平臺內部和周?chē)囊恍╊~外可見(jiàn)性，但遠程用戶(hù)的“本地循環(huán)”，包括工作站、家庭環(huán)境和耳機，仍然不受關(guān)注。
“多年來(lái)，設備制造商一直在考慮為診斷和故障排除提供性能數據的想法。但大多數數據仍然與真正的UC管理脫節，需要工程師關(guān)閉工具并深入挖掘以隔離和修復問(wèn)題，”Vincent說(shuō)。“在Jabra，我們有一個(gè)合作伙伴可以自動(dòng)將數據推送到VSM Everywhere，為企業(yè)提供真實(shí)的端到端體驗質(zhì)量圖片--從XCaaS平臺到座席的家和他們的耳機--每次通話(huà)。”
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