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    LG Uplus推出智能呼叫中心業(yè)務(wù)

    2021-06-21 09:23:43   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)6月21日消息(編譯/老秦):韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商LG Uplus公司表示,該公司已與旗下LG CNS公司攜手開發(fā)使用人工智能(AI)技術(shù)的呼叫中心服務(wù)。
      這項(xiàng)服務(wù)結(jié)合了人工智能技術(shù),如語(yǔ)音識(shí)別和合成以及自然語(yǔ)言處理,以響應(yīng)用戶的問題和請(qǐng)求,并可以取代呼叫中心座席處理的簡(jiǎn)單、重復(fù)的任務(wù)。
      LG Uplus表示,該公司已通過其自動(dòng)化無人商店積累了這項(xiàng)技術(shù),并將與LGCNS合作,后者已為當(dāng)?shù)亟鹑诠咎峁┤斯ぶ悄芎艚兄行慕鉀Q方案。
      兩家公司計(jì)劃在今年內(nèi)改進(jìn)人工智能呼叫中心服務(wù),使其能夠識(shí)別地區(qū)方言和金融術(shù)語(yǔ),并計(jì)劃為金融公司部署該平臺(tái)。
      此前,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電信運(yùn)營(yíng)商KT公司(KT Corp.)今年2月將其AI呼叫中心平臺(tái)引入了現(xiàn)代家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司(Hyundai Home Shopping Network Corp.)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
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