這項服務結合了人工智能技術，如語音識別和合成以及自然語言處理，以響應用戶的問題和請求，并可以取代呼叫中心座席處理的簡單、重復的任務。
LG Uplus表示，該公司已通過其自動化無人商店積累了這項技術，并將與LGCNS合作，后者已為當?shù)亟鹑诠咎峁┤斯ぶ悄芎艚兄行慕鉀Q方案。
兩家公司計劃在今年內(nèi)改進人工智能呼叫中心服務，使其能夠識別地區(qū)方言和金融術語，并計劃為金融公司部署該平臺。
此前，競爭對手電信運營商KT公司（KT Corp.）今年2月將其AI呼叫中心平臺引入了現(xiàn)代家庭購物網(wǎng)絡公司（Hyundai Home Shopping Network Corp.）的客戶服務系統(tǒng)。
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