這項服務(wù)結合了人工智能技術(shù)，如語(yǔ)音識別和合成以及自然語(yǔ)言處理，以響應用戶(hù)的問(wèn)題和請求，并可以取代呼叫中心座席處理的簡(jiǎn)單、重復的任務(wù)。
LG Uplus表示，該公司已通過(guò)其自動(dòng)化無(wú)人商店積累了這項技術(shù)，并將與LGCNS合作，后者已為當地金融公司提供人工智能呼叫中心解決方案。
兩家公司計劃在今年內改進(jìn)人工智能呼叫中心服務(wù)，使其能夠識別地區方言和金融術(shù)語(yǔ)，并計劃為金融公司部署該平臺。
此前，競爭對手電信運營(yíng)商KT公司（KT Corp.）今年2月將其AI呼叫中心平臺引入了現代家庭購物網(wǎng)絡(luò )公司（Hyundai Home Shopping Network Corp.）的客戶(hù)服務(wù)系統。
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