升級后的OTP銀行聯(lián)絡(luò )中心的總容量超過(guò)400個(gè)座席工作站。位于兩個(gè)不同站點(diǎn)的座席在一個(gè)系統中運行，可以處理俄羅斯的客戶(hù)。該項目于2017年11月啟動(dòng)。那時(shí)，NODA已完成該解決方案的功能和技術(shù)架構的構建，并制定了詳細的現代化計劃，該計劃可降低項目風(fēng)險并實(shí)施所有關(guān)鍵功能，而不會(huì )中斷聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)流程。

　　與Siebel CRM系統集成的同時(shí)，還進(jìn)行了向新通信平臺的遷移，包括所有入站和出站活動(dòng)的轉移。這使座席能夠在CRM界面中處理客戶(hù)呼叫，而無(wú)需從聯(lián)絡(luò )中心平臺復制信息。現在，在CRM系統中處理電話(huà)或短信時(shí)，座席會(huì )通過(guò)CTI接口自動(dòng)接收所有關(guān)鍵呼叫信息，能夠識別呼叫者，接聽(tīng)電話(huà)或將其置于保持狀態(tài)，重新路由呼叫，等等

　　NODA聯(lián)絡(luò )中心和機器人系統部總監Andrey Zaitsev說(shuō)：“我們很高興另一家主要的零售銀行選擇了NODA產(chǎn)品而不是外國供應商。特別令人高興的是，OTP集團的股東們在布達佩斯做出了最終決定，這證實(shí)了我們的產(chǎn)品不僅在俄羅斯市場(chǎng)而且在國外也具有競爭力。”

　　在不久的將來(lái)，OTP銀行計劃在Noda Erudite平臺的基礎上實(shí)現聊天機器人，該平臺是用于創(chuàng )建語(yǔ)音和文本機器人的新型NODA AI解決方案。聊天機器人將嵌入到公司的網(wǎng)站和移動(dòng)應用程序中。