北京，2019年9月26日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布在客戶滿意度23個評比類別中全部獲得5.0滿分，并在交互分析（語音和文本）客戶量和年度客戶增長率方面雙雙奪魁。該評比由市場咨詢公司DMG Consulting LLC主辦，基于客戶對聯(lián)絡中心分析領域的供應商、產(chǎn)品及產(chǎn)品效度進行打分，調(diào)研及排名結果收錄于DMG最新一期《2019/2020聯(lián)絡中心分析產(chǎn)品及市場報告》*中。
DMG的調(diào)研報告聚焦于交互分析（interaction analytics，IA)和客戶歷程分析（customer journey analytics CJA）在聯(lián)絡中心及企業(yè)的應用，對AI賦能科技如何大力推進交互分析及勞動力優(yōu)化（WFO）解決方案提供了深刻洞察力。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“當企業(yè)將語音和文本分析數(shù)據(jù)整合在一起的時候，就能夠?qū)蛻魵v程中一大部分重要信息進行評估了。交互分析能夠為CJA解決方案注入動力，賦能企業(yè)更好地傾聽客戶心聲并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法采取妥善行動。”
Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“交互分析是業(yè)內(nèi)增長快速且不斷演進的市場領域，DMG為此揭示了深刻的洞察力。在當今競爭激烈的市場中，只有那些能夠最有效地傾聽跨渠道客戶之聲、全面分析客戶需求并快速采取優(yōu)先舉措的企業(yè)才能勝出。”
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*來源：DMG Consulting《2019/2020聯(lián)絡中心分析產(chǎn)品及市場報告》，2019年第三季度發(fā)布
