根據RetailDive報導，該報告發(fā)現年輕消費者可能更愿意與聊天機器人互動(dòng)。35%的18~24歲的消費者常使用聊天機器人；而25~34歲之間的人為27%；39~44歲的人為29%。
46%的千禧世代表示希望聊天機器人能提供簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案。此外，44%的受訪(fǎng)者希望聊天機器人和面對面的對話(huà)能在5秒內得到響應。
然而，消費者仍很希望與人類(lèi)互動(dòng)。除了獲得24小時(shí)服務(wù)外，受訪(fǎng)者表示與人類(lèi)的現場(chǎng)聊天表現優(yōu)于聊天機器人。原因包括便利性、便捷的溝通和良好的客戶(hù)體驗。
監于該報告的調查結果，許多公司未采用聊天機器人令人訝異。未能將聊天機器人整合到其業(yè)務(wù)中的公司可能會(huì )取悅其客戶(hù)及增加銷(xiāo)售額的機會(huì )。據市場(chǎng)研調機構JuniperResearch估計，到2023年，聊天機器人的銷(xiāo)售額將超過(guò)1，000億美元。
企業(yè)未快速采用聊天機器人的可能原因是電子郵件、手機App和電話(huà)仍為人們想與品牌交流的主要方式。33%的受訪(fǎng)者表示他們在2019年更頻繁地使用電子郵件。當被問(wèn)及在過(guò)去12個(gè)月中如何與企業(yè)溝通時(shí)，65%的人使用電子郵件，較2018年的60%成長(cháng)。
