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    蘋(píng)果押注企業(yè)市場(chǎng):與BURBERRY合作推出客服工具

    2019-09-05 14:07:03   作者:   來(lái)源:36氪   評論:0  點(diǎn)擊:


      據VogueBusiness報道,蘋(píng)果與奢侈品牌Burberry合作,開(kāi)發(fā)新聊天工具“R Message”,這是為后者推出的零售消息應用程序,目前正在Burberry曼徹斯特的旗艦店試用,以便后期推廣。
      “RMessage”將為Burberry提供許多便利,Burberry商店員工目前使用一個(gè)名為R World的內部應用程序,來(lái)進(jìn)行庫存管理并接收公司新聞,“RMessage”將Burberry的內部系統與其面向客戶(hù)的應用程序連接起來(lái),允許客戶(hù)和銷(xiāo)售人員直接溝通,如店內員工直接向選中的客戶(hù)發(fā)送消息,客戶(hù)可進(jìn)行預約、接收個(gè)性化商品推薦、購買(mǎi)產(chǎn)品。
      這款為Burberry打造的聊天工具“R Message”,與蘋(píng)果在2017年推出的Business Chat功能相似,消費者可借助Business Chat在iMessage上與企業(yè)客服代表對話(huà)。
      幫助企業(yè)與客戶(hù)的建立聯(lián)系進(jìn)而優(yōu)化個(gè)性化體驗,對其他奢侈品牌乃至零售商,似乎也是個(gè)有價(jià)值的應用程序,但蘋(píng)果尚未公布擴大R Message支持平臺的計劃。
      蘋(píng)果在高端時(shí)尚行業(yè)推廣其應用程序的動(dòng)作不少,2018年11月,GUCCI母公司Kering曾宣布將與蘋(píng)果開(kāi)發(fā)一套新應用程序,供門(mén)店員工使用。蘋(píng)果公司內部人士表示,與Kering集團的這一合作是蘋(píng)果“移動(dòng)伙伴項目”(Mobility Partner Program)的一部分。
      “移動(dòng)伙伴項目”(Mobility Partner Program)是蘋(píng)果于2015年啟動(dòng)的項目,部分目的在提振iPad銷(xiāo)量。在這之前蘋(píng)果已宣布與IBM合作進(jìn)軍企業(yè)移動(dòng)市場(chǎng),推出一系列適用于企業(yè)和零售供應鏈的應用。
      在ToC消費級市場(chǎng)銷(xiāo)售疲軟的情況下,加碼企業(yè)市場(chǎng)或是蘋(píng)果的另一條明路。隨著(zhù)移動(dòng)辦公需求增加,iPad或成為蘋(píng)果在企業(yè)市場(chǎng)的排頭兵。
      調研機構IDC的數據顯示,2019年第二季度,中國平板電腦市場(chǎng)出貨量約561萬(wàn)臺,商用市場(chǎng)出貨量116萬(wàn)臺,占比約20%;IDC預測,2020年平板商用市場(chǎng)出貨量將會(huì )接近645萬(wàn)臺,同比增長(cháng)15.9%。此外,iPad市場(chǎng)份額達41.4%,居首位。
      蘋(píng)果今年Q3財報顯示,比起下跌iPhone銷(xiāo)售收入,iPad營(yíng)收同比增長(cháng)8%,達50.23億美元。據媒體消息,即將發(fā)布的新iPadPro或將采用與新iPhone相同的“浴霸三攝”組合,芯片速度更快。入門(mén)級iPad顯示屏尺寸會(huì )達到10.2英寸,取代原有系列9.7英寸iPad。
      媒體報道稱(chēng)明年推出的iPadPro還將會(huì )首次引入ToF鏡頭,分析師郭明錤也表示,iPadPro在今年第四季度或明年第一季度采用ToF的概率超過(guò)50%。
      企業(yè)市場(chǎng)或將是包括iPad在內蘋(píng)果產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn),與奢侈品牌開(kāi)發(fā)新應用程序,只是蘋(píng)果面向企業(yè)服務(wù)的冰山一角。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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